Agentes de IA para Zendesk
Um agente do Monmo trabalha no Zendesk como um membro da equipe de suporte. Ele redige respostas com base nas suas políticas e na central de ajuda, classifica e encaminha novos tickets, resume conversas longas e escreve um relatório semanal sobre os assuntos trazidos pelos clientes. Ele trabalha usando seu próprio login do Zendesk. Para enviar uma resposta ou alterar um ticket, sempre pede sua aprovação antes.
Atualizado em 2026-11-13 · Comece grátis. Planos pagos a partir de $15 por mês.
O que os agentes fazem no app Zendesk
Redija respostas com base nas suas políticas
Para cada ticket aberto, o agente lê toda a conversa, sua central de ajuda e as políticas salvas. Depois, redige uma resposta à pergunta feita. Os rascunhos ficam em um único cartão, e você pode abrir e editar cada um antes do envio.
PeçaRedija respostas aos tickets abertos hoje de manhã com base nas nossas políticas de devolução e envio e reúna os rascunhos em um cartão para mim.
Classifique e encaminhe novos tickets
O agente lê cada novo ticket e sugere tags, prioridade e grupo: cobrança, suporte técnico, devoluções ou vendas. Você aprova o lote de uma só vez, e cada ticket é encaminhado ao grupo indicado, com o motivo registrado.
PeçaTrês vezes por dia, às 9, 13 e 17, classifique os novos tickets por assunto e sugira um grupo para cada um. Mostre-me o lote antes de aplicar as alterações.
Resuma um ticket longo
Uma conversa de trinta mensagens vira um resumo de cinco linhas: o que o cliente quer, o que já foi tentado, o que foi prometido, quem está com o caso agora e qual é o próximo passo. Para adicionar o resumo ao ticket como nota interna, o agente pede aprovação antes.
PeçaResuma o ticket 8841 em cinco linhas para a pessoa da engenharia que vai assumir o caso.
Escreva o relatório semanal de assuntos
Toda segunda-feira, o agente lê os tickets resolvidos na semana anterior, agrupa por assunto, conta os tickets de cada grupo e aponta os cinco que mais cresceram. Ele também indica quais perguntas poderiam ser evitadas com um artigo de ajuda ou uma correção no produto.
PeçaToda segunda-feira às 9, envie-me os dez principais assuntos dos tickets da semana anterior, com a quantidade e um exemplo de cada.
Redija artigos para a central de ajuda
O agente encontra perguntas que sua equipe já respondeu muitas vezes e que ainda não têm um artigo. Com base nas melhores respostas, ele redige um artigo para cada pergunta: o problema, as etapas e o que tentar se elas não funcionarem. Para publicar, pede aprovação antes.
PeçaEncontre as cinco perguntas que mais respondemos no mês passado e que não têm artigo na central de ajuda. Redija um artigo para cada uma.
Encaminhe os casos mais delicados
O agente deixa alguns tickets para você: reclamações, assuntos jurídicos e reembolsos acima do limite que você definiu. Esses casos chegam com um resumo de cinco linhas, os tickets anteriores do cliente e uma sugestão de resposta que você pode reescrever ou descartar.
PeçaNão responda a nenhum ticket que mencione contestação de cobrança, advogado ou lesão. Encaminhe esses casos para mim com um resumo.
Acompanhe tickets sem resposta
Às 10:00 e às 15:00, o agente lista os tickets sem resposta há 24 horas e os que aguardam uma ação da sua equipe há mais de três dias, começando pelos mais antigos. Assim, nenhum fica dependendo de alguém perceber que está parado.
PeçaDuas vezes por dia, liste os tickets sem resposta pública há 24 horas, começando pelos mais antigos.
Como se conecta
- 1Você entra no Zendesk uma vez com seu próprio login. O agente vê os tickets, as visualizações e os artigos aos quais esse login tem acesso.
- 2O Zendesk fica disponível para os agentes que você escolher. Seu agente de suporte precisa dele; a maioria da equipe não.
- 3O agente lê tickets e artigos livremente. Respostas públicas, notas internas, alterações de tags ou status e publicação de artigos precisam da sua aprovação. Um lote de respostas cabe em um único cartão.
Mais em Atendimento ao cliente
Outros apps desse tipo em que os agentes trabalham, cada um com sua própria página.
Veja em ação
Uma demonstração acelerada com dados de exemplo. Pause, avance ou volte no vídeo, ou assuma o controle do mouse. Este exemplo mostra uma tarefa semelhante em outras ferramentas; Zendesk não aparece na tela.
Na tela
Gmail
Shopify
Google Sheets
Escolha uma tarefa. Veja como ela é feita.
- Status do pedido6
- Devoluções3
- Como usar2
- Precisam de você3
- Por quê
- Elas seguem as políticas que você salvou: status do pedido, devoluções em até 30 dias e instruções de cuidados.
- Onde
- support@fieldwork.example · 11 clientes
- O que esperar
- Envia os 11 rascunhos. Os 3 que precisam de você não serão enviados.
Sua equipe. Conectada a tudo.
Registro de suporte+Replays de exemplo com dados fictícios, em velocidade acelerada. Pause, avance ou volte na gravação, ou assuma o controle do mouse.
Perguntas frequentes
Um agente de IA pode responder tickets no Zendesk?
O agente redige as respostas e você aprova. Um agente do Monmo lê cada ticket e suas políticas, prepara as respostas e reúne os rascunhos em um cartão. Você pode abrir, editar ou recusar qualquer um deles e aprovar os demais de uma só vez. Reclamações e assuntos fora das suas políticas são encaminhados a você com um resumo.
Um agente de IA responde aos clientes sem uma pessoa conferir?
Não. Um agente do Monmo sempre pede aprovação antes de enviar uma resposta pública. A leitura, a verificação e a redação acontecem por conta própria, inclusive durante a noite, para que os rascunhos estejam prontos quando você começar a trabalhar. Uma aprovação pode cobrir várias respostas de rotina, e cada rascunho pode ser editado até você aprovar o envio.
A IA pode classificar e encaminhar tickets de suporte automaticamente?
Sim, com sua aprovação de cada lote. O agente lê os novos tickets nos horários combinados, sugere tags, prioridade e grupo para cada um e mostra a lista. Após sua aprovação, as alterações são feitas pela conexão com o Zendesk ou pelo próprio navegador do agente quando a conexão não cobre alguma ação.
Um agente de IA usa as macros e os artigos existentes no Zendesk?
Sim. O agente lê suas macros, os artigos da central de ajuda e os tickets resolvidos anteriormente e usa essas fontes para redigir respostas alinhadas ao que sua equipe já diz. Informe quais fontes devem ter prioridade. Se dois artigos se contradisserem, o agente aponta a diferença e pergunta a você, em vez de escolher um deles.
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