ИИ-агенты для Zendesk
ИИ-агент Monmo работает в Zendesk как сотрудник поддержки. Он готовит ответы на основе ваших правил и статей справочного центра, предлагает теги и распределяет новые обращения, кратко пересказывает длинные переписки и пишет еженедельный отчёт о вопросах клиентов. Агент работает под вашей учётной записью Zendesk. Перед отправкой ответа или изменением обращения он всегда спрашивает вашего согласия.
Обновлено: 2026-11-13 · Начните бесплатно. Платные тарифы — от $15 в месяц.
Что ИИ-агенты делают в Zendesk
Готовить ответы по вашим правилам
Для каждого открытого обращения агент читает всю переписку, статьи справочного центра и сохранённые правила, затем готовит ответ на вопрос клиента. Все черновики собраны в одной карточке, каждый можно открыть и отредактировать перед отправкой.
ПоручитьПодготовь ответы на открытые обращения за это утро на основе наших правил возврата и доставки и собери их в одной карточке.
Назначать теги и распределять обращения
Агент читает каждое новое обращение и предлагает теги, приоритет и группу: оплата, техническая поддержка, возвраты или продажи. Вы утверждаете весь список за один раз, и каждое обращение направляется в нужную группу с указанием причины.
ПоручитьТри раза в день, в 9, 13 и 17, назначай новым обращениям теги по теме и предлагай группу для каждого. Покажи мне весь список перед применением.
Кратко пересказывать длинные переписки
Переписка из тридцати сообщений превращается в пять строк: чего хочет клиент, что уже пробовали, что пообещали, кто сейчас занимается обращением и какой следующий шаг. Перед добавлением текста в обращение как внутренней заметки агент спросит вашего согласия.
ПоручитьКратко перескажи обращение 8841 в пяти строках для инженера, который берёт его в работу.
Составлять еженедельный отчёт по темам
Каждый понедельник агент читает решённые за прошлую неделю обращения, группирует их по темам, подсчитывает количество в каждой группе и называет пять тем с наибольшим ростом. Он также указывает, какие вопросы можно было бы предотвратить с помощью статьи или исправления в продукте.
ПоручитьКаждый понедельник в 9 присылай мне десять самых частых тем обращений за прошлую неделю с количеством и одним примером для каждой.
Готовить статьи для справочного центра
Агент находит вопросы, на которые команда отвечала много раз, но для которых ещё нет статьи, и готовит черновик на основе лучших ответов: проблема, шаги решения и что попробовать, если они не помогли. Перед публикацией он спросит вашего согласия.
ПоручитьНайди пять вопросов, на которые мы чаще всего отвечали в прошлом месяце и для которых нет статьи в справочном центре. Подготовь черновик статьи для каждого.
Передавать сложные случаи вам
Некоторые обращения агент не обрабатывает сам: жалобы, вопросы юридического характера и запросы на возврат средств выше установленного вами лимита. Он передаёт их вам с кратким пересказом в пяти строках, предыдущими обращениями клиента и вариантом ответа, который можно переписать или отклонить.
ПоручитьНе отвечай на обращения, в которых упоминаются чарджбэк, юрист или травма. Передавай их мне с кратким пересказом.
Следить за зависшими обращениями
В 10:00 и 15:00 агент составляет список обращений без ответа за 24 часа и обращений, которые ждут действий вашей команды более трёх дней. Самые старые — в начале списка, чтобы ни одно не осталось незамеченным.
ПоручитьДважды в день составляй список обращений без публичного ответа за 24 часа, начиная с самых старых.
Как подключается
- 1Вы один раз входите в Zendesk под своей учётной записью. Агент видит обращения, представления и статьи, доступные этой учётной записи.
- 2Zendesk доступен выбранным вами ИИ-агентам. Он нужен агенту поддержки, но большинству остальных агентов команды не понадобится.
- 3Агент свободно читает обращения и статьи. Публичный ответ, внутренняя заметка, изменение тегов или статуса и публикация статьи требуют вашего согласия. Несколько ответов можно утвердить в одной карточке.
Другие приложения: Поддержка клиентов
Другие приложения этого типа, в которых работают ИИ-агенты. У каждого есть своя страница.
Посмотреть в работе
Ускоренная запись работы с тестовыми данными. Можно поставить на паузу, перейти к любому моменту или взять управление мышью на себя. В этом примере похожая задача выполняется в других инструментах. Приложение Zendesk на экране не показано.
На экране
Gmail
Shopify
Google Sheets
Выберите задачу. Посмотрите, как она выполняется.
- Статус заказа6
- Возвраты3
- Инструкции2
- Нужно ваше решение3
- Зачем
- Ответы соответствуют сохранённым правилам: статус заказа, возврат в течение 30 дней, инструкции по уходу.
- Где
- support@fieldwork.example · 11 клиентов
- Чего ожидать
- Будут отправлены 11 черновиков. Ещё 3 требуют вашего решения и отправлены не будут.
Ваша команда. С доступом ко всем инструментам.
Журнал поддержки+Ускоренные записи примеров работы с вымышленными данными. Ставьте на паузу, переходите к любому моменту или берите мышь в свои руки.
Частые вопросы
Может ли ИИ-агент отвечать на обращения в Zendesk?
ИИ-агент Monmo готовит ответы, а вы их утверждаете. Он читает каждое обращение и ваши правила, пишет черновики и собирает их в одной карточке. Любой черновик можно открыть, отредактировать или отклонить, а остальные утвердить за один шаг. Жалобы и случаи, не предусмотренные вашими правилами, агент передаёт вам с кратким пересказом.
Будет ли ИИ-агент отвечать клиентам без проверки человеком?
Нет. Перед отправкой публичного ответа ИИ-агент Monmo всегда спрашивает вашего согласия. Он самостоятельно читает, проверяет и готовит черновики, в том числе ночью, чтобы они ждали вас к началу работы. Одним решением можно утвердить много типовых ответов, а каждый черновик остаётся доступным для редактирования до вашего согласия.
Может ли ИИ автоматически назначать теги и распределять обращения?
Да, с вашим утверждением каждого списка. Агент читает новые обращения по согласованному расписанию, предлагает для каждого теги, приоритет и группу и показывает вам список. После вашего согласия он вносит изменения через подключение к Zendesk или в собственном браузере, если подключение не поддерживает какое-либо действие.
Может ли ИИ-агент использовать макросы и статьи Zendesk?
Да. Агент читает ваши макросы, статьи справочного центра и ранее решённые обращения и готовит черновики на их основе. Так ответы соответствуют тому, что уже говорит ваша команда. Укажите ему, каким источникам доверять в первую очередь. Если две статьи противоречат друг другу, агент укажет на это и задаст вопрос, а не станет выбирать сам.
Вашим следующим сотрудникомможет приступить к работе уже сегодня.
Создайте своего первого агента за минуту. Начать можно бесплатно.