Nenda kwenye maudhui
Programu

Mawakala wa AI kwa Zendesk

Wakala wa AI wa Monmo hufanya kazi katika Zendesk kama mshiriki wa timu ya huduma kwa wateja. Huandaa majibu kwa kutumia sera zako na kituo cha msaada, huweka lebo na kuelekeza tiketi mpya, hufupisha mazungumzo marefu na kuandika ripoti ya kila wiki kuhusu maswali ya wateja. Hutumia akaunti yako ya Zendesk na huomba idhini yako kabla ya kutuma jibu au kubadilisha tiketi.

Anza bila malipoTazama inavyofanya kazi

Ilisasishwa 2026-11-13 · Anza bila malipo. Mipango ya kulipia inaanzia $15 kwa mwezi.

Programu

Kazi za mawakala katika Zendesk

  • Andaa majibu kwa kutumia sera zako

    Kwa kila tiketi iliyo wazi, wakala husoma mazungumzo yote, kituo chako cha msaada na sera ulizohifadhi, kisha huandika jibu la swali lililoulizwa. Rasimu zote huorodheshwa kwenye kadi moja, na unaweza kufungua na kuhariri kila moja kabla ya kuituma.

    OmbaAndaa majibu ya tiketi zilizo wazi asubuhi hii kwa kutumia sera zetu za kurejesha na kusafirisha bidhaa, kisha uniwekee kwenye kadi moja.

  • Weka lebo na uelekeze tiketi mpya

    Wakala husoma kila tiketi mpya na kupendekeza lebo, kipaumbele na kikundi: malipo, masuala ya kiufundi, urejeshaji au mauzo. Unaidhinisha kundi lote mara moja, kisha kila tiketi inaelekezwa kwa kikundi chake pamoja na maelezo ya sababu.

    OmbaMara tatu kwa siku, saa 9, 13 na 17, weka lebo kwenye tiketi mpya kulingana na mada na upendekeze kikundi kwa kila moja. Nionyeshe kundi lote kabla ya kufanya mabadiliko.

  • Fupisha tiketi yenye mazungumzo marefu

    Mazungumzo ya ujumbe thelathini yanafupishwa kwa mistari mitano: anachotaka mteja, kilichojaribiwa, kilichoahidiwa, anayeshughulikia sasa na hatua inayofuata. Wakala huomba idhini kabla ya kuongeza muhtasari kwenye tiketi kama dokezo la ndani.

    OmbaFupisha tiketi 8841 kwa mistari mitano kwa ajili ya mhandisi anayechukua jukumu la kuishughulikia.

  • Andika ripoti ya mada za kila wiki

    Kila Jumatatu wakala husoma tiketi zilizotatuliwa wiki iliyopita, huzipanga kwa mada, huhesabu kila kundi na kutaja mada tano zilizoongezeka zaidi. Pia hueleza ni maswali gani yangeweza kuepukwa kwa makala ya msaada au marekebisho ya bidhaa.

    OmbaKila Jumatatu saa 9, nitumie mada kumi kuu za tiketi za wiki iliyopita, idadi ya kila moja na mfano mmoja wa kila mada.

  • Andaa rasimu za makala za kituo cha msaada

    Wakala hutafuta maswali ambayo timu yako imejibu mara nyingi lakini hayana makala ya msaada, kisha huandaa rasimu kwa kutumia majibu bora: tatizo, hatua za kufuata na cha kujaribu ikiwa hazitafanikiwa. Huomba idhini kabla ya kuchapisha.

    OmbaTafuta maswali matano tuliyojibu mara nyingi zaidi mwezi uliopita ambayo hayana makala ya kituo cha msaada, kisha andaa rasimu ya makala kwa kila moja.

  • Kabidhi kesi zinazohitaji uangalizi

    Wakala hazishughulikii baadhi ya tiketi: malalamiko, masuala ya kisheria na maombi ya kurejeshewa fedha yanayozidi kikomo ulichoweka. Unaletewa tiketi hizo pamoja na muhtasari wa mistari mitano, tiketi za awali za mteja na pendekezo la jibu la kuhariri au kuacha.

    OmbaUsijibu tiketi yoyote inayotaja kurejeshwa kwa malipo kupitia benki, wakili au jeraha. Niletee tiketi hizo pamoja na muhtasari.

  • Fuatilia tiketi zinazochelewa kushughulikiwa

    Saa 10:00 na 15:00 wakala huorodhesha tiketi ambazo hazijajibiwa kwa saa 24 na zile ambazo zimesubiri timu yako kwa zaidi ya siku tatu, za zamani zaidi zikiwa kwanza. Hii hukusaidia kuziona kabla hazijasahaulika.

    OmbaMara mbili kwa siku, orodhesha tiketi ambazo hazijapata jibu la umma kwa saa 24, za zamani zaidi zikiwa kwanza.

Jinsi inavyounganishwa

  1. 1Unaingia Zendesk mara moja kwa akaunti yako. Wakala huona tiketi, mionekano na makala ambazo akaunti hiyo inaweza kuona.
  2. 2Zendesk inapatikana kwa mawakala unaowachagua. Wakala wako wa huduma kwa wateja anaihitaji; wengi wa timu hawaihitaji.
  3. 3Wakala husoma tiketi na makala bila kuomba idhini kila mara. Jibu la umma, dokezo la ndani, mabadiliko ya lebo au hali ya tiketi na uchapishaji wa makala kila kimoja kinahitaji idhini yako. Kundi la majibu linaweza kuwekwa kwenye kadi moja.

Hutumiwa mara nyingi pamoja na

ShopifyStripeSlackSalesforceGoogle Sheets
Vinjari programu zote 1,700+

Zaidi katika Huduma kwa wateja

Programu nyingine za aina hii ambazo mawakala hutumia, kila moja ikiwa na ukurasa wake.

Tazama zote katika Huduma kwa wateja

Tazama inavyofanya kazi

Mfano wa kazi iliyorekodiwa kwa kutumia data za majaribio, ukionyeshwa kwa kasi zaidi. Unaweza kusitisha, kusogeza mbele au nyuma, au kutumia kipanya mwenyewe. Mfano huu unaonyesha kazi inayofanana katika programu nyingine; Zendesk haionekani kwenye skrini.

Kwenye skriniGmailShopifyGoogle Sheets

Chagua kazi. Tazama inavyofanywa.

HanaHuduma kwa wateja
Onyesho la mfano
Leo 08:02
Utaratibu · barua pepe inapofika kwenye support@
Kuna barua pepe 14 mpya tangu jana usiku. Ninasoma kila moja na kuangalia maagizo.
Nimeangalia maagizo 9 kwenye Shopify
Chupa ya Jamie ilitumwa tarehe 12 na inatarajiwa kufika kesho. Nimeandika hivyo kwenye jibu, pamoja na kiungo cha kufuatilia mzigo.
Barua pepe 14 usiku
  • Hali ya agizo6
  • Kurejesha bidhaa3
  • Maelekezo2
  • Yanahitaji uamue3
Nitume majibu 11 kutoka support@?
Gmail
Kwa nini
Yanafuata sera ulizohifadhi: hali ya agizo, kurejesha bidhaa ndani ya siku 30, na maelekezo ya utunzaji.
Wapi
support@fieldwork.example · wateja 11
Cha kutarajia
Hutuma rasimu 11. Zile 3 zinazohitaji uamue hazitumwi.
Majibu 11 yametumwa
Nimetuma. Kuna masuala matatu yanayohitaji uamue: kurejesha $240, kiasi kinachozidi kikomo chako cha $100; kifuniko kilichopasuka, chenye picha; na swali kuhusu ununuzi wa jumla. Kila moja lina taarifa husika na jibu unaloweza kuhariri.
Umeruhusu kuongeza safu mlalo 14 mpya kwenye Google Sheets
Majibu 11 yametumwa · 3 yamekabidhiwa kwako
Kompyuta ya HanaYuko tayari

Timu yako. Imeunganishwa na kila kitu.

Kumbukumbu za huduma+
‹›↻docs.google.com/spreadsheets/d/support-log⋮
Rekodi ya msaada — FebruariFaili Hariri Mwonekano Ingiza Umbizo Zana
Share
ABCD
1MtejaMadaMatokeoMuda wa kujibu
2Jamie ChenHali ya agizoImejibiwa8 h 02 m
3Priya NairBidhaa iliyoharibikaImekabidhiwa—
4Tom BeckerKurejesha bidhaaImejibiwa8 h 49 m
5Aiko MoriMaelekezoImejibiwa9 h 31 m
6Luis OrtegaMarejesho ya pesaImekabidhiwa—
7Sara KimHali ya agizoImejibiwa14 h 29 m
Safu mlalo 14 zimeongezwa
AppsMon 15 Feb 08:02
Hana
Unafuatilia· Majibu 11 yametumwa · 3 yamekabidhiwa kwako
09 / 09

Mifano ya kazi zilizorekodiwa kwa data za kubuni, ikichezwa kwa kasi zaidi. Sitisha video, sogea mbele au nyuma, au dhibiti kipanya mwenyewe.

Maswali ya kawaida

Maswali yanayoulizwa

Je, wakala wa AI anaweza kujibu tiketi za Zendesk?

Wakala wa AI wa Monmo huandika majibu na wewe unayaidhinisha. Husoma kila tiketi na sera zako, huandaa rasimu za majibu na kuziorodhesha kwenye kadi moja. Unaweza kufungua, kuhariri au kukataa rasimu yoyote, kisha kuidhinisha zilizobaki kwa hatua moja. Malalamiko na mambo yasiyo ndani ya sera zako huletwa kwako pamoja na muhtasari.

Je, wakala wa AI anajibu wateja bila mtu kukagua?

Hapana. Wakala wa AI wa Monmo huomba idhini kila mara kabla ya kutuma jibu la umma. Kusoma, kukagua na kuandaa rasimu hufanyika bila kusubiri, hata usiku, ili rasimu ziwe tayari unapoanza kazi. Idhini moja inaweza kutumika kwa majibu mengi ya kawaida, na unaweza kuhariri kila rasimu kabla ya kuiidhinisha.

Je, AI inaweza kuweka lebo na kuelekeza tiketi za huduma kwa wateja kiotomatiki?

Ndiyo, baada ya kuidhinisha kila kundi. Wakala husoma tiketi mpya kwa ratiba mnayokubaliana, hupendekeza lebo, kipaumbele na kikundi kwa kila tiketi, kisha hukuonyesha orodha. Ukiidhinisha, mabadiliko hufanywa kupitia muunganisho wa Zendesk, au kwenye kivinjari chake ikiwa muunganisho hauwezi kufanya jambo fulani.

Je, wakala wa AI anatumia macros na makala zilizopo za kituo cha msaada cha Zendesk?

Ndiyo. Wakala husoma macros, makala za kituo cha msaada na tiketi zilizotatuliwa awali, kisha huzitumia kuandaa rasimu ili majibu yalingane na yale ambayo timu yako tayari hutoa. Mwambie ni vyanzo gani avipe kipaumbele. Ikiwa makala mbili zinatofautiana, atakuonyesha tofauti hiyo na kukuuliza badala ya kuchagua moja.

Mfanyakazi wako ajayeinaweza kuanza leo.

Unda wakala wako wa kwanza wa AI kwa dakika moja. Kuanza ni bure.

Anza bila malipo