Zendesk-এর জন্য এআই এজেন্ট

এজেন্ট জবাবের খসড়া লেখে, আর আপনি অনুমোদন দেন। Monmo-এর এআই এজেন্ট প্রতিটি টিকিট ও আপনার নীতি পড়ে জবাবের খসড়া তৈরি করে এবং একটি কার্ডে দেখায়। আপনি যেকোনো খসড়া খুলে সম্পাদনা বা বাতিল করতে পারেন, তারপর বাকিগুলো একসঙ্গে অনুমোদন দিতে পারেন। অভিযোগ ও আপনার নীতির বাইরে থাকা বিষয়গুলো সারাংশসহ আপনার কাছে আসে।

না। প্রকাশ্য জবাব পাঠানোর আগে Monmo-এর এআই এজেন্ট সবসময় অনুমতি চায়। পড়া, যাচাই ও খসড়া তৈরির কাজ নিজে থেকেই হয়, এমনকি রাতেও। তাই কাজ শুরু করার সময় খসড়াগুলো প্রস্তুত থাকে। একবারে অনেক সাধারণ জবাব অনুমোদন করতে পারেন। অনুমোদন দেওয়ার আগ পর্যন্ত প্রতিটি খসড়া সম্পাদনা করা যায়।

হ্যাঁ, প্রতিটি তালিকায় আপনার অনুমোদন নিয়ে। আপনার নির্ধারিত সময়সূচি অনুযায়ী এজেন্ট নতুন টিকিট পড়ে, প্রতিটির ট্যাগ, অগ্রাধিকার ও গ্রুপ প্রস্তাব করে এবং তালিকা দেখায়। আপনি অনুমোদন দিলে Zendesk সংযোগের মাধ্যমে পরিবর্তন করে। সংযোগ দিয়ে কোনো কাজ করা না গেলে নিজের ব্রাউজারে করে।

হ্যাঁ। এজেন্ট আপনার ম্যাক্রো, হেল্প সেন্টারের আর্টিকেল ও আগে সমাধান হওয়া টিকিট পড়ে সেগুলোর ভিত্তিতে খসড়া তৈরি করে। ফলে জবাব আপনার টিমের প্রচলিত উত্তরের সঙ্গে মেলে। কোন উৎসকে আগে গুরুত্ব দিতে হবে তা এজেন্টকে জানান। দুটি আর্টিকেলে ভিন্ন তথ্য থাকলে এজেন্ট নিজে একটি বেছে না নিয়ে বিষয়টি জানায় এবং আপনার কাছে জানতে চায়।