AI-agents voor Zendesk
Een Monmo-agent werkt in Zendesk zoals een medewerker van je supportteam dat doet. De agent maakt conceptantwoorden op basis van je beleid en helpcentrum, tagt nieuwe tickets en wijst ze toe, vat lange gesprekken samen en schrijft een weekrapport over klantvragen. De agent werkt met je eigen Zendesk-inloggegevens. Voor het versturen van een antwoord of wijzigen van een ticket vraagt de agent altijd eerst je toestemming.
Bijgewerkt op 2026-11-13 · Gratis beginnen. Betaalde abonnementen vanaf $15 per maand.
Wat AI-agents doen in Zendesk
Conceptantwoorden op basis van je beleid
Voor elk open ticket leest de agent het hele gesprek, je helpcentrum en je opgeslagen beleid. Daarna schrijft de agent een antwoord op de gestelde vraag. Alle concepten staan op één kaart en je kunt ze stuk voor stuk bewerken voordat je ze verstuurt.
VraagMaak conceptantwoorden voor de open tickets van vanochtend op basis van ons retour- en verzendbeleid, en zet ze voor mij op één kaart.
Nieuwe tickets taggen en toewijzen
De agent leest elk nieuw ticket en stelt tags, een prioriteit en een groep voor: facturatie, technisch, retouren of verkoop. Je keurt de hele reeks in één keer goed. Daarna gaat elk ticket naar de juiste groep, met vermelding van de reden.
VraagGeef nieuwe tickets drie keer per dag, om 9, 13 en 17, tags op basis van het onderwerp en stel voor elk ticket een groep voor. Laat me de lijst zien voordat je de wijzigingen doorvoert.
Een lang ticket samenvatten
Een gesprek van dertig berichten wordt samengevat in vijf regels: wat de klant wil, wat er is geprobeerd, wat er is beloofd, wie het ticket nu behandelt en wat de volgende stap is. Om de samenvatting als interne notitie toe te voegen, vraagt de agent eerst toestemming.
VraagVat ticket 8841 in vijf regels samen voor de engineer die het overneemt.
Een wekelijks onderwerpenrapport schrijven
Elke maandag leest de agent de tickets die vorige week zijn opgelost, groepeert ze per onderwerp, telt ze en noemt de vijf onderwerpen die het meest zijn gegroeid. De agent geeft ook aan welke vragen een hulpartikel of een productoplossing had kunnen voorkomen.
VraagStuur me elke maandag om 9 de tien belangrijkste ticketonderwerpen van vorige week, met aantallen en één voorbeeld per onderwerp.
Conceptartikelen voor je helpcentrum
De agent zoekt vragen die je team vaak heeft beantwoord en waarvoor nog geen artikel bestaat. Op basis van de beste antwoorden schrijft de agent een concept: het probleem, de stappen en wat je kunt proberen als die niet werken. Voor publicatie vraagt de agent eerst toestemming.
VraagZoek de vijf vragen die we vorige maand het vaakst hebben beantwoord en waarvoor geen artikel in het helpcentrum staat. Schrijf voor elke vraag een conceptartikel.
Lastige gevallen overdragen
Sommige tickets laat de agent ongemoeid: klachten, juridische kwesties en terugbetalingen boven de limiet die je instelt. Je ontvangt ze met een samenvatting van vijf regels, eerdere tickets van de klant en een conceptantwoord dat je kunt aanpassen of weggooien.
VraagBeantwoord geen tickets waarin een chargeback, een advocaat of letsel wordt genoemd. Leg ze aan mij voor met een samenvatting.
Tickets in de gaten houden die blijven liggen
Om 10:00 en 15:00 maakt de agent een lijst van tickets waarop al 24 uur geen antwoord is gegeven en tickets die al meer dan drie dagen op je team wachten. De oudste staan bovenaan, zodat niemand ze over het hoofd ziet.
VraagMaak twee keer per dag een lijst van tickets zonder openbaar antwoord in de afgelopen 24 uur, met de oudste bovenaan.
Hoe de koppeling werkt
- 1Je logt één keer in bij Zendesk met je eigen inloggegevens. De agent ziet de tickets, weergaven en artikelen die met die inloggegevens toegankelijk zijn.
- 2Zendesk is beschikbaar voor de agents die je kiest. Je supportagent heeft toegang nodig; de meeste andere agents in je team niet.
- 3De agent kan tickets en artikelen vrij lezen. Voor een openbaar antwoord, een interne notitie, een wijziging van tags of status en de publicatie van een artikel is telkens je toestemming nodig. Een reeks antwoorden past op één kaart.
Meer in Klantenservice
Andere apps van dit type waarin AI-agents werken, elk met een eigen pagina.
Bekijk hoe het werkt
Een versnelde voorbeeldopname met fictieve gegevens. Pauzeer, spoel heen en weer of neem zelf de muis over. Dit voorbeeld laat een vergelijkbare taak in andere tools zien; Zendesk is niet in beeld.
In beeld
Gmail
Shopify
Google Sheets
Kies een taak. Kijk hoe die wordt uitgevoerd.
- Bestelstatus6
- Retouren3
- Gebruik2
- Jouw hulp nodig3
- Waarom
- Ze volgen je opgeslagen richtlijnen: bestelstatus, retourneren binnen 30 dagen en onderhoudsinstructies.
- Waar
- support@fieldwork.example · 11 klanten
- Wat je kunt verwachten
- Verstuurt de 11 conceptantwoorden. De 3 waarvoor jouw hulp nodig is, worden niet verstuurd.
Je team. Met alles verbonden.
Supportlogboek+Versnelde voorbeeldopnames met fictieve gegevens. Pauzeer een opname, spoel heen en weer of neem zelf de muis over.
Veelgestelde vragen
Kan een AI-agent Zendesk-tickets beantwoorden?
Een Monmo-agent schrijft de antwoorden en jij keurt ze goed. De agent leest elk ticket en je beleid, maakt een conceptantwoord en zet de concepten op één kaart. Je kunt elk antwoord openen, aanpassen of afwijzen en de rest in één keer goedkeuren. Klachten en zaken buiten je beleid krijg je met een samenvatting voorgelegd.
Antwoordt een AI-agent klanten zonder menselijke controle?
Nee. Een Monmo-agent vraagt altijd toestemming voordat een openbaar antwoord wordt verstuurd. Het lezen, controleren en opstellen gebeurt zelfstandig, ook 's nachts. Zo staan de concepten klaar wanneer je begint. Je kunt veel standaardantwoorden in één keer goedkeuren en elk concept tot die tijd aanpassen.
Kan AI supporttickets automatisch taggen en toewijzen?
Ja, als je elke reeks wijzigingen goedkeurt. De agent leest nieuwe tickets volgens het afgesproken schema, stelt voor elk ticket tags, een prioriteit en een groep voor en toont je de lijst. Na je goedkeuring worden de wijzigingen via de Zendesk-koppeling doorgevoerd, of via de eigen browser van de agent als de koppeling iets niet ondersteunt.
Werkt een AI-agent met bestaande Zendesk-macro's en artikelen uit het helpcentrum?
Ja. De agent leest je macro's, artikelen uit het helpcentrum en eerder opgeloste tickets en gebruikt die voor conceptantwoorden. Zo sluiten antwoorden aan bij wat je team al zegt. Geef aan welke bronnen voorrang hebben. Als twee artikelen elkaar tegenspreken, wijst de agent daarop en vraagt je om duidelijkheid in plaats van zelf te kiezen.
Je volgende collegakan vandaag al beginnen.
Maak je eerste AI-agent in een minuut. Je begint gratis.