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Zendeskで働くAIエージェント

Monmoのエージェントは、サポートチームの一員のようにZendeskで働きます。対応方針とヘルプセンターをもとに返信を下書きし、新しいチケットにタグを付けて振り分け、長いやり取りを要約し、お客様から届いた質問を週ごとに報告します。あなた自身のZendeskアカウントで働き、返信の送信やチケットの変更の前に確認を求めます。

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更新日：2026-11-13 · 無料で始められます。有料プランは月額15ドルから。

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Zendeskでエージェントができること

対応方針をもとに返信を下書きする
対応中のチケットごとに、やり取りの全体、ヘルプセンター、保存された対応方針を読み、聞かれたことに答える返信を書きます。下書きは1枚のカードに並び、送信の前に1件ずつ直せます。
頼み方今朝の未対応チケットに返信を下書きして。返品と配送のポリシーに沿って書いて、1枚のカードで見せて。
新しいチケットにタグを付けて振り分ける
新しいチケットを読み、タグ、優先度、担当グループ（請求、技術、返品、営業）を提案します。まとめて一度承認すると、チケットは理由のメモ付きでそのグループに移ります。
頼み方1日3回、9時・13時・17時に、新しいチケットを内容ごとにタグ付けして、担当グループを提案して。反映の前に一覧を見せて。
長いチケットを要約する
30通のやり取りを5行にまとめます。お客様が求めていること、試したこと、約束したこと、いまの担当者、次の対応です。チケットに社内メモとして追加するときは、事前に確認します。
頼み方チケット8841を、引き継ぐエンジニア向けに5行で要約して。
週次のトピック報告を書く
毎週月曜に、先週解決したチケットを読み、内容ごとに分けて件数を数え、増え方の大きい5つを挙げます。ヘルプ記事や製品の改善で減らせそうな質問も伝えます。
頼み方毎週月曜9時に、先週のチケットで多かった内容の上位10件を、件数と例を1つずつ付けて送って。
ヘルプセンターの記事を下書きする
何度も答えているのに記事がない質問を見つけ、よく書けている返信をもとに記事を下書きします。困りごと、手順、うまくいかないときの対処を書きます。公開は事前に確認します。
頼み方先月いちばん多く答えた質問のうち、ヘルプセンターに記事がないものを5つ探して、それぞれ記事を下書きして。
難しい案件はあなたに渡す
エージェントが返信しないチケットもあります。苦情、法的な内容、あなたが決めた上限を超える返金です。5行の要約、そのお客様の過去のチケット、返信案を添えてあなたに届けます。
頼み方チャージバック、弁護士、けがに触れているチケットには返信しないで。要約を付けて私に回して。
止まっているチケットを見つける
10時と15時に、24時間返信のないチケットと、自社の対応待ちのまま3日を超えたチケットを、古い順に一覧にします。だれも気づかないまま止まっているチケットを減らすためです。
頼み方1日2回、24時間以上返信のないチケットを古い順に一覧にして。

接続のしくみ

1あなた自身のログインで、Zendeskに一度サインインします。エージェントが見られるのは、そのログインで見られるチケット、ビュー、記事です。
2サポート担当のエージェントにはZendeskが必要です。ほかのエージェントに渡すかどうかは、あなたが決めます。チームの大半には不要です。
3チケットと記事は確認なしで読みます。公開返信の送信、メモの追加、タグやステータスの変更、記事の公開は、承認を得てから行います。返信はまとめて1枚のカードに収まります。