ИИ-агенты для Help Scout
ИИ-агент Monmo работает в Help Scout как коллега, который весь день следит за общей почтой. Он читает новые обращения, готовит ответы на основе ваших шаблонов и статей Docs, предлагает теги и ответственных, оставляет заметки для передачи длинных переписок и сообщает, какие вопросы повторяются. Он работает под вашей учётной записью Help Scout и запрашивает одобрение перед отправкой любого ответа клиенту.
Обновлено: 2026-11-13 · Начните бесплатно. Платные тарифы — от $15 в месяц.
Что ИИ-агенты делают в Help Scout
Готовить ответы по шаблонам и статьям Docs
Для каждого активного обращения агент читает переписку и предыдущие обращения клиента, выбирает подходящий шаблон ответа или статью Docs и адаптирует их к вопросу клиента. Черновики ждут вашего решения на одной карточке.
ПоручитьПодготовь ответы на активные обращения в почтовом ящике Support на основе наших шаблонов. Пока ничего не отправляй.
Разбирать утреннюю очередь обращений
В 8:30 агент читает обращения без ответственного, предлагает теги, например «оплата», «ошибка» или «доставка», и рекомендует ответственного для каждого. Сообщения об ошибках можно превратить в задачи Jira. До вашего одобрения списка ничего не меняется.
ПоручитьКаждый будний день в 8:30 предлагай теги и ответственных для обращений без назначенного сотрудника. Показывай мне список, прежде чем что-либо менять.
Проверять заказ или платёж перед ответом
Когда клиент спрашивает, где посылка или почему с него дважды списали деньги, агент сначала проверяет данные в Shopify или Stripe. Так в черновике будут реальный статус заказа или дата списания, а не догадки.
ПоручитьДля каждого обращения о списании сначала проверь данные в Stripe и укажи результат в начале черновика.
Превращать частые вопросы в статьи Docs
Агент находит вопросы, на которые команда многократно отвечала в прошлом месяце и для которых нет статьи в Docs, затем готовит статьи по самым понятным ответам. Перед публикацией на вашем сайте Docs он запрашивает одобрение.
ПоручитьНайди вопросы, на которые мы чаще всего отвечали в октябре и для которых нет статьи в Docs, и подготовь три статьи.
Оставлять заметку при передаче длинной переписки
Когда в переписке становится больше двадцати сообщений или её передают другому сотруднику, агент готовит внутреннюю заметку: что нужно клиенту, что уже пробовали и что обещали. Перед добавлением заметки в переписку он запрашивает одобрение.
ПоручитьПодготовь заметку для передачи переписки с Dana Lee, прежде чем Sam возьмёт её в работу.
Анализировать оценки клиентов
Каждую пятницу агент читает оценки за неделю и комментарии к ним, группирует плохие оценки по причинам, добавляет ссылки на соответствующие переписки и записывает результаты в Google Docs.
ПоручитьКаждую пятницу в 4 составляй сводку оценок Not Good за неделю по причинам со ссылками на каждую переписку.
Напоминать клиентам об ожидающих обращениях
Ожидающие обращения могут оставаться без ответа несколько дней. Агент составляет список переписок, в которых клиент не отвечает, готовит короткое напоминание для каждой, публикует их количество в Slack и запрашивает одобрение перед отправкой или закрытием.
ПоручитьСоставь список ожидающих обращений, в которых клиент не отвечал пять дней, и подготовь короткое напоминание для каждого.
Как подключается
- 1Вы один раз подключаете свою учётную запись Help Scout. Агент видит почтовые ящики, клиентов и Docs, доступные этой учётной записи. Ящики, к которым у неё нет доступа, останутся недоступны и агенту.
- 2Вы решаете, каким агентам дать доступ к Help Scout. Подключите его агенту поддержки, который отвечает клиентам. Другие агенты смогут передавать ему вопросы, не открывая почтовый ящик сами.
- 3Для чтения переписок, профилей клиентов и Docs одобрение не требуется. Перед отправкой ответа, добавлением заметки, изменением тегов, статуса или ответственного и публикацией статьи агент каждый раз запрашивает одобрение. Утренние черновики помещаются на одной карточке.
Другие приложения: Поддержка клиентов
Другие приложения этого типа, в которых работают ИИ-агенты. У каждого есть своя страница.
Посмотреть в работе
Ускоренная запись работы с тестовыми данными. Можно поставить на паузу, перейти к любому моменту или взять управление мышью на себя. В этом примере похожая задача выполняется в других инструментах. Приложение Help Scout на экране не показано.
На экране
Gmail
Shopify
Google Sheets
Выберите задачу. Посмотрите, как она выполняется.
- Статус заказа6
- Возвраты3
- Инструкции2
- Нужно ваше решение3
- Зачем
- Ответы соответствуют сохранённым правилам: статус заказа, возврат в течение 30 дней, инструкции по уходу.
- Где
- support@fieldwork.example · 11 клиентов
- Чего ожидать
- Будут отправлены 11 черновиков. Ещё 3 требуют вашего решения и отправлены не будут.
Ваша команда. С доступом ко всем инструментам.
Журнал поддержки+Ускоренные записи примеров работы с вымышленными данными. Ставьте на паузу, переходите к любому моменту или берите мышь в свои руки.
Частые вопросы
Может ли ИИ-агент отвечать на обращения в Help Scout?
Да, после вашего одобрения. Агент Monmo читает каждое обращение, готовит ответ на основе ваших шаблонов, статей Docs и правил и собирает черновики на одной карточке. Вы можете их отредактировать, одобрить или отклонить. Одобренные ответы агент отправляет через подключение к Help Scout или в собственном браузере, если подключение не поддерживает нужное действие.
Агент использует наши шаблоны или пишет ответы сам?
И то и другое, в выбранном вами порядке. Если попросить агента начинать с шаблонов, он адаптирует наиболее подходящий к вопросу клиента, сохраняя ваши формулировки. Если подходящего шаблона нет, он напишет новый ответ и может предложить сохранить его как шаблон для команды.
Может ли агент работать с несколькими почтовыми ящиками Help Scout?
Да, если подключённая учётная запись Help Scout имеет к ним доступ. Вы можете задать отдельные инструкции для каждого ящика, например формальный тон для вопросов об оплате и короткие ответы для общей поддержки, а также настроить проверку каждого ящика в своё время.
Что агент делает с жалобами и запросами на возврат денег?
Агент передаёт их вам. Вы устанавливаете границы, за которые ИИ-агент не должен выходить, например возвраты, жалобы или угрозы судебных разбирательств. Он останавливается на таких обращениях и передаёт каждое вам с кратким описанием и предложенным ответом. Любой возврат в Stripe или Shopify требует вашего одобрения.
Вашим следующим сотрудникомможет приступить к работе уже сегодня.
Создайте своего первого агента за минуту. Начать можно бесплатно.