ИИ-агенты для Front
ИИ-агент Monmo работает в Front как опытный сотрудник службы поддержки. Он готовит ответы по вашим шаблонам, добавляя данные о заказе или клиенте, предлагает теги и ответственных, пишет внутренние комментарии для передачи обращений, следит за сроками SLA и каждую неделю составляет отчёт о времени ответа. Агент использует токен Front API с выбранными вами правами доступа и запрашивает согласование перед отправкой ответа, публикацией комментария или изменением обращения.
Обновлено: 2026-11-13 · Начните бесплатно. Платные тарифы — от $15 в месяц.
Что ИИ-агенты делают в Front
Готовит ответы с нужными данными
Для каждого открытого обращения агент читает переписку, находит заказ в Shopify или аккаунт в Salesforce, выбирает подходящий шаблон и сохраняет черновик. Отправка остаётся за вами.
ПоручитьПодготовь ответы на открытые обращения в папке Support по нашим шаблонам, добавив статус заказа из Shopify.
Размечает и распределяет новые обращения
Агент читает каждое новое обращение, предлагает теги, например «оплата», «ошибка» или «отмена», и назначает ответственного с учётом темы. Вы согласуете весь список, после чего агент вносит изменения.
ПоручитьТри раза в день предлагай теги и ответственных для новых обращений в Support. Сначала показывай мне весь список.
Пишет комментарии для передачи обращений
Когда обращение переходит к другому сотруднику или ночной смене, агент готовит внутренний комментарий: что попросил клиент, какие решения уже пробовали, что пообещали и что делать дальше. Перед публикацией он запрашивает согласование.
ПоручитьНапиши для вечерней команды комментарий по каждому обращению, которое у меня ещё открыто.
Следит за сроками SLA
Каждый час в рабочее время агент составляет список открытых обращений, по которым скоро истечёт срок ответа, начиная с самых старых. Для каждого он готовит черновик, чтобы ответственный мог быстро ответить.
ПоручитьКаждый час с 9 до 6 сообщай, по каким обращениям до нарушения SLA осталось 30 минут.
Передаёт информацию об ошибке разработчикам
Когда клиенты сообщают об одной и той же ошибке, агент группирует обращения и готовит одну задачу в Jira с шагами воспроизведения, списком затронутых клиентов и ссылками на обращения в Front. Перед созданием задачи он запрашивает согласование.
ПоручитьСгруппируй обращения об ошибках экспорта за эту неделю и подготовь одну задачу в Jira со списком всех затронутых клиентов.
Составляет отчёт о времени ответа и решения
Каждый понедельник агент изучает аналитику Front по каждой папке, сравнивает время первого ответа и решения с прошлой неделей и перечисляет теги, которые стали встречаться чаще. Результаты он собирает на листе Google Sheets и в сообщении в Slack.
ПоручитьКаждый понедельник в 9 составляй отчёт за прошлую неделю: время первого ответа и решения по каждой папке и теги с самым быстрым ростом.
Готовит статьи для базы знаний
Агент находит вопросы, на которые команда отвечает снова и снова, но для которых ещё нет статьи, и готовит черновик на основе лучших ответов. Перед публикацией в базе знаний Front он запрашивает согласование.
ПоручитьНайди пять вопросов, на которые мы чаще всего отвечали в прошлом месяце и для которых нет статьи, и подготовь черновик для каждого.
Передаёт вам деликатные обращения
Агент не обрабатывает обращения об угрозах судебного разбирательства, инцидентах безопасности или крупных возвратах. Вместо этого он передаёт их вам с кратким описанием, историей клиента и предлагаемым ответом, который вы можете изменить.
ПоручитьНе готовь ответы на обращения с упоминанием утечки, юриста или возврата больше 500. Передавай их мне.
Как подключается
- 1Вы подключаете Front один раз с помощью токена API. В Front токены создаёт администратор и ограничивает их права доступа, поэтому вы можете дать агенту доступ к папкам одной команды, а не всей компании.
- 2Вы выбираете, какие агенты могут использовать Front. Агенту поддержки нужен доступ для работы, а агенту по продажам может понадобиться доступ на чтение, чтобы видеть недавние обращения клиента.
- 3Чтение обращений, комментариев, тегов и аналитики, а также сохранение черновиков не требуют согласования. Перед отправкой ответа, публикацией комментария, добавлением тега, назначением ответственного, архивацией или публикацией статьи агент запрашивает разрешение. Несколько действий можно согласовать на одной карточке.
Другие приложения: Поддержка клиентов
Другие приложения этого типа, в которых работают ИИ-агенты. У каждого есть своя страница.
Посмотреть в работе
Ускоренная запись работы с тестовыми данными. Можно поставить на паузу, перейти к любому моменту или взять управление мышью на себя. В этом примере похожая задача выполняется в других инструментах. Приложение Front на экране не показано.
На экране
Gmail
Shopify
Google Sheets
Выберите задачу. Посмотрите, как она выполняется.
- Статус заказа6
- Возвраты3
- Инструкции2
- Нужно ваше решение3
- Зачем
- Ответы соответствуют сохранённым правилам: статус заказа, возврат в течение 30 дней, инструкции по уходу.
- Где
- support@fieldwork.example · 11 клиентов
- Чего ожидать
- Будут отправлены 11 черновиков. Ещё 3 требуют вашего решения и отправлены не будут.
Ваша команда. С доступом ко всем инструментам.
Журнал поддержки+Ускоренные записи примеров работы с вымышленными данными. Ставьте на паузу, переходите к любому моменту или берите мышь в свои руки.
Частые вопросы
Может ли ИИ-агент отвечать клиентам в Front?
ИИ-агент Monmo готовит ответы, а ваша команда их согласует. Он читает каждое обращение, проверяет данные заказа или клиента в других приложениях и сохраняет черновик по вашему шаблону. Типовые ответы можно отправить вместе после одного согласования, а деликатные обращения агент передаёт человеку с кратким описанием.
Как ограничить доступ ИИ-агента к папкам Front?
Ограничьте права доступа токена API. Администратор Front может создать токен с доступом только к определённым командам или ресурсам, чтобы ИИ-агент видел только нужные папки. В Monmo вы также выбираете, какие агенты могут использовать подключение. Отозвать токен в Front можно в любой момент.
Работает ли ИИ-агент с существующими правилами и SLA в Front?
Да. Правила продолжают работать в Front как прежде. Агент видит заданные ими теги, назначения и сроки SLA и работает вместе с ними: готовит ответы на распределённые правилами обращения или отмечает те, по которым скоро истечёт срок. Он работает через подключение к Front или в собственном браузере, если подключение не поддерживает какое-либо действие.
Видит ли ИИ-агент внутренние комментарии и обсуждения?
ИИ-агент читает внутренние комментарии и обсуждения, если они относятся к обращению, над которым он работает: в них часто есть контекст, нужный для ответа. Он не публикует комментарии, не упоминает коллег и не передаёт информацию за пределы Front без предварительного согласования.
Вашим следующим сотрудникомможет приступить к работе уже сегодня.
Создайте своего первого агента за минуту. Начать можно бесплатно.