Mawakala wa AI kwa Front
Wakala wa Monmo anafanya kazi katika Front kama mtaalamu mwenye uzoefu katika timu yako ya huduma kwa wateja. Anaandaa majibu kwa kutumia violezo vya ujumbe wako na kujaza maelezo ya oda au akaunti, anapendekeza lebo na wahusika, na kuandika maoni ya ndani kwa ajili ya kukabidhiana kazi. Pia anafuatilia mazungumzo yanayokaribia muda wa SLA na kutoa ripoti ya nyakati za kujibu kila wiki. Anatumia tokeni ya Front API ambayo unawekea mipaka ya ufikiaji, na anaomba idhini kabla ya kujibu, kutoa maoni au kubadilisha mazungumzo.
Ilisasishwa 2026-11-13 · Anza bila malipo. Mipango ya kulipia inaanzia $15 kwa mwezi.
Kazi za mawakala katika Front
Andaa majibu yenye taarifa kamili
Kwa kila mazungumzo yaliyo wazi, anasoma ujumbe, anatafuta oda katika Shopify au akaunti katika Salesforce, kisha anatumia kiolezo sahihi cha ujumbe na kuhifadhi rasimu. Anasubiri wewe uidhinishe kutuma.
OmbaAndaa majibu ya mazungumzo yaliyo wazi katika kikasha cha Support kwa kutumia violezo vyetu na hali ya oda kutoka Shopify.
Weka lebo na upendekeze wahusika wa mazungumzo mapya
Anasoma kila mazungumzo mapya, anapendekeza lebo kama malipo, hitilafu au kughairi, na kupendekeza mwanatimu anayehusika na mada hiyo. Unaidhinisha kundi lote kabla hajaweka lebo na kugawa mazungumzo.
OmbaMara tatu kwa siku, weka lebo kwenye mazungumzo mapya katika Support na upendekeze mhusika. Nionyeshe kundi lote kwanza.
Andika maoni ya kukabidhiana kazi
Mazungumzo yanapohamishiwa kwa mwanatimu mwingine au zamu ya usiku, anaandika maoni ya ndani yenye ombi la mteja, hatua zilizojaribiwa, ahadi zilizotolewa na hatua inayofuata. Anaomba idhini kabla ya kuyachapisha.
OmbaAndika maoni ya kukabidhiana kazi kwa timu ya jioni kwenye kila mazungumzo yangu ambayo bado yako wazi.
Fuatilia mazungumzo yanayokaribia muda wa SLA
Kila saa wakati wa kazi, anaorodhesha mazungumzo yaliyo wazi yanayokaribia kuvuka muda wako wa kujibu, akianza na ya zamani zaidi. Anaandaa pia rasimu ya jibu kwa kila moja ili mhusika aweze kujibu haraka.
OmbaKila saa kuanzia 9 hadi 6, niambie ni mazungumzo yapi yamebakiza dakika 30 au chini kabla ya kuvuka muda wetu wa SLA.
Wasilisha hitilafu kwa timu ya uhandisi
Wateja wanaporipoti hitilafu ileile, anayapanga mazungumzo pamoja, anaandika tiketi moja ya Jira yenye hatua za kuzalisha hitilafu, akaunti zilizoathiriwa na viungo vya Front, kisha anaomba idhini kabla ya kuitengeneza.
OmbaPanga pamoja mazungumzo ya wiki hii kuhusu kushindwa kuhamisha data na uandae rasimu ya tiketi moja ya Jira yenye kila mteja aliyeathiriwa.
Toa ripoti ya nyakati za kujibu na kutatua matatizo
Kila Jumatatu anasoma takwimu za Front kwa kila kikasha, analinganisha nyakati za jibu la kwanza na utatuzi na za wiki iliyopita, na kuorodhesha lebo zilizoongezeka katika kichupo cha Google Sheets na ujumbe wa Slack.
OmbaKila Jumatatu saa 9, toa ripoti ya nyakati za jibu la kwanza na utatuzi kwa kila kikasha wiki iliyopita na lebo zilizoongezeka kwa kasi zaidi.
Andaa makala za kituo cha maarifa
Anatafuta maswali ambayo timu yako hujibu mara kwa mara lakini hayana makala ya msaada, kisha anaandaa rasimu kwa kutumia majibu bora zaidi. Anaomba idhini kabla ya kuchapisha katika kituo chako cha maarifa cha Front.
OmbaTafuta maswali matano tuliyojibu zaidi mwezi uliopita ambayo hayana makala ya msaada, na uandae rasimu ya makala kwa kila moja.
Kuletea mazungumzo nyeti
Haingilii mazungumzo kuhusu vitisho vya kisheria, matukio ya usalama au marejesho makubwa ya fedha. Badala yake, anakuletea muhtasari, historia ya mteja na pendekezo la jibu unaloweza kuandika upya.
OmbaUsiandae rasimu za majibu kwa ujumbe wowote unaotaja uvunjaji wa usalama, wakili au kurejesha zaidi ya 500. Nionyeshe ujumbe huo.
Jinsi inavyounganishwa
- 1Unaunganisha Front mara moja kwa kutumia tokeni ya API. Katika Front, msimamizi anatengeneza tokeni na kuweka mipaka ya ufikiaji, ili uweze kumpa wakala ufikiaji wa vikasha vya timu moja badala ya kampuni nzima.
- 2Unachagua mawakala wanaoweza kutumia Front. Wakala wako wa huduma kwa wateja anahitaji ufikiaji huo; wakala wa mauzo anaweza kuhitaji ruhusa ya kusoma mazungumzo ya hivi karibuni ya mteja.
- 3Kusoma mazungumzo, maoni, lebo na takwimu, pamoja na kuhifadhi rasimu, hakuhitaji idhini. Kutuma jibu, kuchapisha maoni, kuweka lebo, kugawa mazungumzo, kuyaweka kwenye kumbukumbu na kuchapisha makala vyote vinahitaji idhini kwanza. Unaweza kuidhinisha kundi lote kwenye kadi moja.
Zaidi katika Huduma kwa wateja
Programu nyingine za aina hii ambazo mawakala hutumia, kila moja ikiwa na ukurasa wake.
Tazama inavyofanya kazi
Mfano wa kazi iliyorekodiwa kwa kutumia data za majaribio, ukionyeshwa kwa kasi zaidi. Unaweza kusitisha, kusogeza mbele au nyuma, au kutumia kipanya mwenyewe. Mfano huu unaonyesha kazi inayofanana katika programu nyingine; Front haionekani kwenye skrini.
Kwenye skrini
Gmail
Shopify
Google Sheets
Chagua kazi. Tazama inavyofanywa.
- Hali ya agizo6
- Kurejesha bidhaa3
- Maelekezo2
- Yanahitaji uamue3
- Kwa nini
- Yanafuata sera ulizohifadhi: hali ya agizo, kurejesha bidhaa ndani ya siku 30, na maelekezo ya utunzaji.
- Wapi
- support@fieldwork.example · wateja 11
- Cha kutarajia
- Hutuma rasimu 11. Zile 3 zinazohitaji uamue hazitumwi.
Timu yako. Imeunganishwa na kila kitu.
Kumbukumbu za huduma+Mifano ya kazi zilizorekodiwa kwa data za kubuni, ikichezwa kwa kasi zaidi. Sitisha video, sogea mbele au nyuma, au dhibiti kipanya mwenyewe.
Maswali yanayoulizwa
Je, wakala wa AI anaweza kujibu wateja katika Front?
Wakala anaandika majibu na timu yako inayaidhinisha. Wakala wa Monmo anasoma kila mazungumzo, anakagua oda au akaunti katika programu zako nyingine, na kuhifadhi rasimu kwa kutumia violezo vyako vya ujumbe. Majibu ya kawaida yanaweza kutumwa pamoja kwa idhini moja, huku mazungumzo nyeti yakipelekwa kwa mtu pamoja na muhtasari.
Ninawezaje kudhibiti vikasha vya Front ambavyo wakala anaweza kuona?
Weka mipaka ya ufikiaji kwenye tokeni ya API. Msimamizi wa Front anaweza kutengeneza tokeni inayoruhusu ufikiaji wa timu au rasilimali fulani tu, ili wakala wa AI aone vikasha hivyo pekee. Katika Monmo pia unachagua mawakala wanaoweza kutumia muunganisho huo, na unaweza kubatilisha tokeni katika Front wakati wowote.
Je, wakala anaweza kutumia sheria na SLA tulizo nazo tayari katika Front?
Ndiyo. Sheria zako zinaendelea kufanya kazi katika Front kama awali. Wakala anasoma lebo, ugawaji wa mazungumzo na malengo ya SLA yanayotokana na sheria hizo na kufanya kazi pamoja nazo. Kwa mfano, anaandaa rasimu za majibu kwa mazungumzo yaliyogawiwa na sheria au kuonyesha yale yanayokaribia kuvuka muda. Anafanya kazi kupitia muunganisho wa Front au kwenye kivinjari chake pale muunganisho huo usipotosha.
Je, wakala anaona maoni na majadiliano ya ndani?
Wakala anayasoma yanapokuwa sehemu ya mazungumzo anayoshughulikia, kwa sababu mara nyingi huwa na taarifa zinazohitajika kujibu. Hachapishi maoni, hamtaji mwanatimu wala kushiriki chochote nje ya Front bila kukuonyesha kwanza.
Mfanyakazi wako ajayeinaweza kuanza leo.
Unda wakala wako wa kwanza wa AI kwa dakika moja. Kuanza ni bure.