Nenda kwenye maudhui
Programu

Mawakala wa AI kwa Freshdesk

Wakala wa AI wa Monmo hufanya kazi katika Freshdesk kama mwanachama mwenye uzoefu wa timu yako ya usaidizi. Huandaa majibu kwa kutumia majibu yako yaliyohifadhiwa na makala za suluhisho, huweka aina, kipaumbele na kikundi kwenye tiketi mpya, hukuonya kabla ya kukiuka SLA, huunganisha tiketi rudufu na kugeuza majibu ambayo timu yako huandika mara kwa mara kuwa makala. Hutumia ufikiaji wako wa Freshdesk. Majibu, mabadiliko ya tiketi na makala husubiri idhini yako.

Anza bila malipoTazama inavyofanya kazi

Ilisasishwa 2026-11-13 · Anza bila malipo. Mipango ya kulipia inaanzia $15 kwa mwezi.

Programu

Kazi za mawakala katika Freshdesk

  • Andaa majibu kutoka majibu yaliyohifadhiwa

    Kwa kila tiketi iliyo wazi, huchagua jibu lililohifadhiwa au makala ya suluhisho inayofaa, hulirekebisha kulingana na swali la mteja na oda yake katika Shopify, kisha huweka rasimu zote kwenye kadi moja.

    OmbaAndaa majibu ya tiketi zilizo wazi katika kikundi cha Returns kwa kutumia majibu yetu yaliyohifadhiwa, ukirekebisha kila jibu kulingana na mteja.

  • Weka aina, kipaumbele na kikundi

    Tiketi zinapofika, husoma kila moja na kupendekeza aina, kipaumbele na kikundi chake, pamoja na sababu kwa mstari mmoja. Unaidhinisha kundi lote na taarifa hizo huwekwa, ili kanuni zako zilizopo ziweze kuelekeza tiketi.

    OmbaKila saa, pendekeza aina, kipaumbele na kikundi cha tiketi mpya za Freshdesk na uziweke nikishaidhinisha.

  • Pata onyo kabla ya kukiuka SLA

    Kila baada ya dakika 30 wakati wa saa za kazi, hukagua muda wa mwisho wa kujibu kwa mara ya kwanza na kutatua kila tiketi, kisha hutuma taarifa katika Slack kuhusu tiketi zinazokaribia kukiuka SLA, pamoja na rasimu ya jibu kwa kila moja.

    OmbaWakati wa saa za kazi, nionye katika Slack kuhusu tiketi zinazopaswa kujibiwa kwa mara ya kwanza ndani ya saa inayofuata.

  • Unganisha tiketi rudufu

    Mteja mmoja anapoandika mara tatu kuhusu oda ileile, hutafuta tiketi rudufu kwa kutumia jina la mteja, mada na maudhui, hupendekeza tiketi ya kubaki kuwa kuu na kuandaa dokezo fupi. Huomba idhini kabla ya kuunganisha.

    OmbaTafuta tiketi rudufu za mteja mmoja wiki hii na upendekeze kuziunganisha, ukiacha tiketi ya zamani zaidi kuwa kuu.

  • Geuza majibu yanayorudiwa kuwa makala

    Kila baada ya wiki mbili, hutafuta katika tiketi zilizotatuliwa majibu ambayo timu yako huandika mara kwa mara, hugeuza yaliyo wazi zaidi kuwa makala za suluhisho na kupendekeza folda ya kuyaweka. Huomba idhini kabla ya kuchapisha.

    OmbaTafuta majibu tuliyoandika zaidi ya mara kumi mwezi uliopita na uandae rasimu za makala za suluhisho kutokana nayo.

  • Peleka hitilafu za bidhaa kwa Jira

    Kwa tiketi zinazoeleza hitilafu ya bidhaa, huandaa rasimu ya suala moja katika Jira yenye hatua na wateja wote walioathirika, huweka kiungo chake kwenye dokezo la faragha na kupendekeza kuweka tiketi hizo katika hali ya kusubiri. Huomba idhini kwa kila hatua.

    OmbaKwa tiketi za leo kuhusu hitilafu ya usawazishaji, andaa rasimu ya suala moja katika Jira linaloorodhesha wateja wote walioathirika.

  • Soma maoni ya kuridhika kwa wateja

    Kila Ijumaa, husoma majibu ya utafiti wa kuridhika, hupanga maoni katika makundi kwenye Google Sheets, huhusisha ukadiriaji mbaya na tiketi husika na kukuambia kilichokwenda vibaya katika kila moja, ili mrejesho uweze kufanyiwa kazi.

    OmbaKila Ijumaa, fupisha maoni ya CSAT ya wiki hii na uniambie kilichokwenda vibaya kwa kila ukadiriaji mbaya.

Jinsi inavyounganishwa

  1. 1Unaunganisha akaunti yako ya Freshdesk mara moja, kwa kawaida kwa kutumia ufunguo wa API kutoka kwenye mipangilio ya wasifu wako. Wakala huona tiketi, vikundi na makala za suluhisho ambazo jukumu lako katika Freshdesk linaruhusu.
  2. 2Unachagua ni mawakala gani wa Monmo wanaoweza kutumia Freshdesk. Wakala wako wa usaidizi anahitaji ufikiaji huo; wakala wa uhandisi anaweza kuhitaji tu tiketi unazomkabidhi. Mabadiliko yake huonekana chini ya akaunti ya Freshdesk uliyoweka, ili timu yako iweze kuona yalipotoka.
  3. 3Kusoma tiketi, taarifa za mawasiliano na makala za suluhisho hakuhitaji idhini. Kutuma jibu, kuongeza dokezo, kubadilisha hali, kipaumbele au kikundi, kuunganisha tiketi na kuchapisha makala kunahitaji idhini, na unaweza kuidhinisha kundi lote la majibu kwa wakati mmoja.

Hutumiwa mara nyingi pamoja na

SlackJiraShopifyGoogle SheetsFreshsales
Vinjari programu zote 1,700+

Zaidi katika Huduma kwa wateja

Programu nyingine za aina hii ambazo mawakala hutumia, kila moja ikiwa na ukurasa wake.

Tazama zote katika Huduma kwa wateja

Tazama inavyofanya kazi

Mfano wa kazi iliyorekodiwa kwa kutumia data za majaribio, ukionyeshwa kwa kasi zaidi. Unaweza kusitisha, kusogeza mbele au nyuma, au kutumia kipanya mwenyewe. Mfano huu unaonyesha kazi inayofanana katika programu nyingine; Freshdesk haionekani kwenye skrini.

Kwenye skriniGmailShopifyGoogle Sheets

Chagua kazi. Tazama inavyofanywa.

HanaHuduma kwa wateja
Onyesho la mfano
Leo 08:02
Utaratibu · barua pepe inapofika kwenye support@
Kuna barua pepe 14 mpya tangu jana usiku. Ninasoma kila moja na kuangalia maagizo.
Nimeangalia maagizo 9 kwenye Shopify
Chupa ya Jamie ilitumwa tarehe 12 na inatarajiwa kufika kesho. Nimeandika hivyo kwenye jibu, pamoja na kiungo cha kufuatilia mzigo.
Barua pepe 14 usiku
  • Hali ya agizo6
  • Kurejesha bidhaa3
  • Maelekezo2
  • Yanahitaji uamue3
Nitume majibu 11 kutoka support@?
Gmail
Kwa nini
Yanafuata sera ulizohifadhi: hali ya agizo, kurejesha bidhaa ndani ya siku 30, na maelekezo ya utunzaji.
Wapi
support@fieldwork.example · wateja 11
Cha kutarajia
Hutuma rasimu 11. Zile 3 zinazohitaji uamue hazitumwi.
Majibu 11 yametumwa
Nimetuma. Kuna masuala matatu yanayohitaji uamue: kurejesha $240, kiasi kinachozidi kikomo chako cha $100; kifuniko kilichopasuka, chenye picha; na swali kuhusu ununuzi wa jumla. Kila moja lina taarifa husika na jibu unaloweza kuhariri.
Umeruhusu kuongeza safu mlalo 14 mpya kwenye Google Sheets
Majibu 11 yametumwa · 3 yamekabidhiwa kwako
Kompyuta ya HanaYuko tayari

Timu yako. Imeunganishwa na kila kitu.

Kumbukumbu za huduma+
‹›↻docs.google.com/spreadsheets/d/support-log⋮
Rekodi ya msaada — FebruariFaili Hariri Mwonekano Ingiza Umbizo Zana
Share
ABCD
1MtejaMadaMatokeoMuda wa kujibu
2Jamie ChenHali ya agizoImejibiwa8 h 02 m
3Priya NairBidhaa iliyoharibikaImekabidhiwa—
4Tom BeckerKurejesha bidhaaImejibiwa8 h 49 m
5Aiko MoriMaelekezoImejibiwa9 h 31 m
6Luis OrtegaMarejesho ya pesaImekabidhiwa—
7Sara KimHali ya agizoImejibiwa14 h 29 m
Safu mlalo 14 zimeongezwa
AppsMon 15 Feb 08:02
Hana
Unafuatilia· Majibu 11 yametumwa · 3 yamekabidhiwa kwako
09 / 09

Mifano ya kazi zilizorekodiwa kwa data za kubuni, ikichezwa kwa kasi zaidi. Sitisha video, sogea mbele au nyuma, au dhibiti kipanya mwenyewe.

Maswali ya kawaida

Maswali yanayoulizwa

Je, wakala wa AI anaweza kujibu tiketi za Freshdesk?

Ndiyo, na kila jibu humfikia mteja tu baada ya kuidhinisha. Wakala wa Monmo husoma kila tiketi, huchagua jibu lililohifadhiwa au makala ya suluhisho inayofaa na kulirekebisha kulingana na swali la mteja. Rasimu huwekwa kwenye kadi moja ambapo unaweza kuhariri au kukataa yoyote. Malalamiko na masuala yaliyo nje ya sera zako huletwa kwako pamoja na muhtasari.

Je, wakala anaweza kutusaidia kutimiza SLA za Freshdesk?

Wakala hukusaidia kuona tiketi zinazokaribia kuvuka muda. Hukagua muda wa mwisho wa kujibu kwa mara ya kwanza na kutatua tiketi kwa ratiba, hukuonya kabla ya kukiuka SLA na kuandaa rasimu kwa kila tiketi ili kurahisisha kujibu. Hatoi ahadi kuhusu muda wa majibu, na kutuma kila jibu bado kunahitaji idhini yako.

Je, wakala atabadilisha kazi zetu za kiotomatiki katika Freshdesk?

Hapana. Wakala hufanya kazi kwenye tiketi, si kwenye usanidi wako. Huacha kanuni za tiketi, sera za SLA, sehemu za tiketi na majibu yaliyohifadhiwa kama zilivyo na kufanya kazi ndani yake, kwa mfano kwa kuweka aina ambayo kanuni zako hutumia kuelekeza tiketi. Akiona huenda kanuni inaelekeza tiketi kwenye kikundi kisicho sahihi, atakuambia badala ya kuibadilisha.

Je, wakala anaweza kuunganisha tiketi rudufu za Freshdesk?

Ndiyo, baada ya kuidhinisha. Wakala hutambua tiketi za mteja mmoja kuhusu suala lilelile, hupendekeza tiketi ya kubaki kuwa kuu na kuandaa rasimu ya dokezo kwa mteja. Uunganishaji hufanyika kupitia muunganisho wa Freshdesk, au kwenye kivinjari chake wakati muunganisho hauruhusu jambo fulani.

Mfanyakazi wako ajayeinaweza kuanza leo.

Unda wakala wako wa kwanza wa AI kwa dakika moja. Kuanza ni bure.

Anza bila malipo