Agenti AI per Freshdesk
Un agente AI di Monmo lavora in Freshdesk come un membro esperto del tuo team di assistenza. Prepara risposte usando le tue risposte predefinite e gli articoli della knowledge base, imposta tipo, priorità e gruppo sui nuovi ticket, ti avvisa prima che scada un SLA, unisce i ticket duplicati e trasforma le risposte che il team riscrive spesso in articoli. Usa il tuo accesso a Freshdesk. Risposte, modifiche ai ticket e articoli attendono la tua approvazione.
Aggiornato 2026-11-13 · Inizia gratis. Piani a pagamento da $15 al mese.
Cosa fanno gli agenti in Freshdesk
Prepara risposte dalle risposte predefinite
Per ogni ticket aperto sceglie la risposta predefinita o l'articolo più adatto, lo adatta alla richiesta del cliente e al suo ordine su Shopify, e raccoglie le bozze in un'unica scheda.
ChiediPrepara le risposte ai ticket aperti nel gruppo Returns usando le nostre risposte predefinite, adattandole a ogni cliente.
Imposta tipo, priorità e gruppo
Quando arrivano i ticket, li legge e propone tipo, priorità e gruppo, con una breve motivazione. Tu approvi il gruppo di modifiche e i campi vengono impostati, così le regole esistenti possono smistare i ticket.
ChiediOgni ora, proponi tipo, priorità e gruppo per i nuovi ticket Freshdesk e applicali dopo la mia approvazione.
Avvisa prima della scadenza degli SLA
Ogni 30 minuti durante l'orario di lavoro controlla le scadenze per la prima risposta e la risoluzione dei ticket e segnala su Slack quelli prossimi alla scadenza, con una bozza di risposta pronta per ciascuno.
ChiediDurante l'orario di lavoro, avvisami su Slack dei ticket la cui prima risposta scade entro un'ora.
Unisce i ticket duplicati
Quando un cliente scrive tre volte per lo stesso ordine, trova i duplicati in base a richiedente, oggetto e contenuto, propone quale ticket mantenere come principale e prepara una breve nota. Prima di unirli, chiede approvazione.
ChiediTrova i ticket duplicati dello stesso richiedente di questa settimana e proponi di unirli, mantenendo il più vecchio come principale.
Trasforma le risposte ricorrenti in articoli
Ogni due settimane cerca nei ticket risolti le risposte che il team continua a scrivere a mano, trasforma le più chiare in articoli della knowledge base e suggerisce la cartella in cui inserirli. Prima di pubblicare, chiede approvazione.
ChiediTrova le risposte che abbiamo scritto a mano più di dieci volte il mese scorso e prepara degli articoli a partire da quelle.
Segnala i problemi di prodotto su Jira
Per i ticket che descrivono un problema di prodotto, prepara un'unica issue Jira con i passaggi e tutti i clienti coinvolti, la collega in una nota privata e propone di mettere i ticket in sospeso. Ogni passaggio richiede approvazione.
ChiediPer i ticket di oggi sull'errore di sincronizzazione, prepara un'unica issue Jira che elenchi tutti i clienti coinvolti.
Legge i commenti sulla soddisfazione
Ogni venerdì legge le risposte ai sondaggi di soddisfazione, raggruppa i commenti in Google Sheets, associa le valutazioni negative ai rispettivi ticket e ti spiega cosa non ha funzionato in ciascun caso, così puoi agire sui feedback.
ChiediOgni venerdì, riassumi i commenti CSAT della settimana e dimmi cosa non ha funzionato per ogni valutazione negativa.
Come si collega
- 1Colleghi il tuo account Freshdesk una sola volta, di solito con la chiave API nelle impostazioni del profilo. L'agente vede i ticket, i gruppi e gli articoli della knowledge base consentiti dal tuo ruolo in Freshdesk.
- 2Scegli tu quali agenti Monmo possono usare Freshdesk. Il tuo agente di assistenza ne ha bisogno; a un agente di sviluppo potrebbero bastare i ticket che gli assegni. Le modifiche compaiono sotto l'account Freshdesk che hai collegato, così il team può vedere da dove provengono.
- 3L'agente legge ticket, contatti e articoli della knowledge base senza chiedere. Per inviare una risposta, aggiungere una nota, cambiare stato, priorità o gruppo, unire ticket e pubblicare un articolo chiede prima la tua approvazione. Puoi approvare anche un intero gruppo di risposte alla volta.
Altre app in Assistenza clienti
Altre app di questo tipo in cui lavorano gli agenti, ciascuna con una pagina dedicata.
Guardalo all'opera
Una dimostrazione accelerata con dati di esempio. Puoi metterla in pausa, scorrerla o prendere il controllo del mouse. Questo esempio mostra un'attività simile svolta con altri strumenti; Freshdesk non compare sullo schermo.
Sullo schermo
Gmail
Shopify
Google Sheets
Scegli un compito. Guarda come viene svolto.
- Stato dell’ordine6
- Resi3
- Istruzioni2
- Serve il tuo aiuto3
- Perché
- Rispettano le regole che hai salvato: stato dell’ordine, resi entro 30 giorni, istruzioni per la cura del prodotto.
- Dove
- support@fieldwork.example · 11 clienti
- Cosa aspettarti
- Invia le 11 bozze. Le 3 che richiedono il tuo intervento non vengono inviate.
Il tuo team. Connesso a tutto.
Registro assistenza+Registrazioni dimostrative con dati fittizi, riprodotte a velocità accelerata. Metti in pausa, scorri la registrazione o prendi tu il controllo del mouse.
Domande frequenti
Un agente AI può rispondere ai ticket su Freshdesk?
Sì, ma ogni risposta arriva al cliente solo dopo la tua approvazione. Un agente Monmo legge ogni ticket, sceglie la risposta predefinita o l'articolo più adatto e lo adatta alla domanda del cliente. Le bozze sono raccolte in un'unica scheda, dove puoi modificarle o rifiutarle. Reclami e richieste che esulano dalle tue policy ti vengono segnalati con un riepilogo.
Un agente AI può aiutarci a rispettare gli SLA su Freshdesk?
Ti aiuta a vedere quali ticket rischiano di superare la scadenza. L'agente controlla a intervalli regolari le scadenze per la prima risposta e la risoluzione, ti avvisa prima che scadano e prepara una bozza per ciascun ticket, così puoi rispondere rapidamente. Non garantisce tempi di risposta e ogni invio richiede comunque la tua approvazione.
L'agente modifica le automazioni di Freshdesk?
No. L'agente lavora sui ticket, non sulla configurazione. Lascia invariati regole, policy SLA, campi dei ticket e risposte predefinite e lavora nel loro ambito, per esempio impostando il tipo di ticket usato dalle tue regole per lo smistamento. Se ritiene che una regola invii i ticket al gruppo sbagliato, te lo segnala senza modificarla.
Un agente AI può unire i ticket duplicati su Freshdesk?
Sì, dopo la tua approvazione. L'agente individua i ticket dello stesso richiedente sullo stesso problema, propone quale mantenere come ticket principale e prepara una nota per il cliente. L'unione avviene tramite la connessione a Freshdesk oppure nel browser dell'agente quando la connessione non copre un'operazione.
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