Agenti AI per Front
Un agente Monmo lavora in Front come un membro esperto del tuo team di assistenza clienti. Prepara risposte dai tuoi modelli, inserendo i dettagli dell'ordine o dell'account, propone tag e assegnazioni, scrive commenti interni per il passaggio di consegne, monitora le conversazioni vicine alla scadenza dell'SLA e ogni settimana riporta i tempi di risposta. Usa un token API di Front con i permessi che scegli tu e chiede conferma prima di rispondere, commentare o modificare una conversazione.
Aggiornato 2026-11-13 · Inizia gratis. Piani a pagamento da $15 al mese.
Cosa fanno gli agenti in Front
Prepara risposte con tutti i dettagli
Per ogni conversazione aperta legge lo scambio, cerca l'ordine in Shopify o l'account in Salesforce, parte dal modello di messaggio giusto e salva una bozza. Per inviarla aspetta te.
ChiediPrepara le risposte alle conversazioni aperte nella casella Support usando i nostri modelli, con lo stato degli ordini da Shopify.
Aggiungi tag e assegna le nuove conversazioni
Legge ogni nuova conversazione, propone tag come fatturazione, bug o cancellazione e suggerisce un collega in base a chi si occupa dell'argomento. Tu approvi il gruppo e l'agente applica le modifiche.
ChiediTre volte al giorno, aggiungi tag alle nuove conversazioni in Support e suggerisci a chi assegnarle. Prima mostrami il gruppo.
Scrivi commenti per il passaggio di consegne
Quando una conversazione passa a un altro collega o al turno di notte, scrive un commento interno con la richiesta, i tentativi fatti, le promesse e il prossimo passo. Prima di pubblicarlo chiede conferma.
ChiediScrivi un commento di passaggio di consegne per il team serale su ogni conversazione che ho ancora aperta.
Monitora le conversazioni vicine alla scadenza dell'SLA
Ogni ora durante l'orario di lavoro elenca le conversazioni aperte vicine al superamento del tempo di risposta previsto, dalle più vecchie, con una bozza per ciascuna, così chi se ne occupa può rispondere rapidamente.
ChiediOgni ora, dalle 9 alle 6, dimmi quali conversazioni sono a meno di 30 minuti dalla scadenza del nostro SLA.
Segnala un bug al team di sviluppo
Quando i clienti segnalano lo stesso problema, raggruppa le conversazioni, prepara un'unica segnalazione in Jira con i passaggi per riprodurlo, gli account interessati e i link a Front, e chiede conferma prima di crearla.
ChiediRaggruppa le conversazioni di questa settimana sugli errori di esportazione e prepara una segnalazione in Jira con tutti i clienti interessati.
Riporta i tempi di risposta e risoluzione
Ogni lunedì legge le statistiche di Front per ogni casella, confronta i tempi di prima risposta e risoluzione con quelli della settimana precedente ed elenca i tag più frequenti rispetto a prima, in una scheda di Google Sheets e in un messaggio su Slack.
ChiediOgni lunedì alle 9, riporta i tempi di prima risposta e risoluzione della settimana precedente per ogni casella e i tag in maggiore crescita.
Prepara articoli per la knowledge base
Trova le domande a cui il team risponde ripetutamente e per cui non esiste un articolo, poi ne prepara uno a partire dalle risposte migliori. Prima di pubblicarlo nella knowledge base di Front chiede conferma.
ChiediTrova le cinque domande a cui abbiamo risposto più spesso il mese scorso e per cui non esiste un articolo di aiuto, e prepara un articolo per ciascuna.
Segnalati i casi delicati
Non interviene sulle conversazioni che riguardano minacce di azioni legali, incidenti di sicurezza o rimborsi importanti. Te le segnala con un riepilogo, lo storico del cliente e una risposta suggerita che puoi riscrivere.
ChiediNon preparare risposte per conversazioni che menzionano una violazione, un avvocato o un rimborso superiore a 500. Segnalamele.
Come si collega
- 1Colleghi Front una sola volta con un token API. In Front, i token vengono creati da un amministratore e limitati tramite permessi, così puoi dare all'agente accesso alle caselle di un solo team anziché a quelle di tutta l'azienda.
- 2Scegli tu quali agenti possono usare Front. Il tuo agente di assistenza ne ha bisogno; a un agente commerciale potrebbe servire l'accesso in lettura per vedere le conversazioni recenti di un cliente.
- 3Leggere conversazioni, commenti, tag e statistiche e salvare bozze non richiede approvazione. Per inviare una risposta, pubblicare un commento, aggiungere tag, assegnare o archiviare una conversazione e pubblicare un articolo, l'agente chiede sempre conferma. Un gruppo di azioni può essere approvato da un'unica scheda.
Altre app in Assistenza clienti
Altre app di questo tipo in cui lavorano gli agenti, ciascuna con una pagina dedicata.
Guardalo all'opera
Una dimostrazione accelerata con dati di esempio. Puoi metterla in pausa, scorrerla o prendere il controllo del mouse. Questo esempio mostra un'attività simile svolta con altri strumenti; Front non compare sullo schermo.
Sullo schermo
Gmail
Shopify
Google Sheets
Scegli un compito. Guarda come viene svolto.
- Stato dell’ordine6
- Resi3
- Istruzioni2
- Serve il tuo aiuto3
- Perché
- Rispettano le regole che hai salvato: stato dell’ordine, resi entro 30 giorni, istruzioni per la cura del prodotto.
- Dove
- support@fieldwork.example · 11 clienti
- Cosa aspettarti
- Invia le 11 bozze. Le 3 che richiedono il tuo intervento non vengono inviate.
Il tuo team. Connesso a tutto.
Registro assistenza+Registrazioni dimostrative con dati fittizi, riprodotte a velocità accelerata. Metti in pausa, scorri la registrazione o prendi tu il controllo del mouse.
Domande frequenti
Un agente AI può rispondere ai clienti in Front?
L'agente prepara le risposte e il tuo team le approva. Un agente Monmo legge ogni conversazione, controlla l'ordine o l'account nelle altre app e salva una bozza basata sui tuoi modelli di messaggio. Le risposte di routine possono essere inviate insieme con un'unica approvazione, mentre le conversazioni delicate vengono segnalate a una persona con un riepilogo.
Come posso limitare le caselle di Front che l'agente può vedere?
Puoi limitare i permessi del token API. Un amministratore di Front può creare un token limitato a determinati team o risorse, così l'agente AI vede solo quelle caselle. In Monmo scegli anche quali agenti possono usare la connessione e puoi revocare il token da Front in qualsiasi momento.
L'agente può usare le regole e gli SLA già impostati in Front?
Sì. Le tue regole continuano a funzionare in Front come prima. L'agente legge i tag, le assegnazioni e gli obiettivi SLA che ne derivano e lavora al loro fianco: prepara bozze per le conversazioni instradate da una regola o segnala quelle vicine alla scadenza. Lavora tramite la connessione a Front oppure nel proprio browser quando la connessione non copre un'operazione.
L'agente vede i commenti e le discussioni interne?
Li legge quando fanno parte di una conversazione su cui sta lavorando, perché spesso contengono il contesto necessario per rispondere. Non pubblica mai un commento, non menziona un collega e non condivide nulla fuori da Front senza mostrartelo prima.
La tua prossima assunzionepotrebbe iniziare oggi.
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