Agen AI untuk Front
Agen Monmo bekerja di Front seperti anggota tim operasional layanan pelanggan yang berpengalaman. Agen ini menyusun draf balasan dari templat pesan Anda dengan detail pesanan atau akun yang sudah diisi, mengusulkan tag dan penanggung jawab, menulis komentar internal untuk serah terima, memantau percakapan yang mendekati batas SLA, dan melaporkan waktu respons setiap minggu. Agen menggunakan token API Front dengan cakupan yang Anda tentukan, dan meminta persetujuan sebelum membalas, berkomentar, atau mengubah percakapan.
Diperbarui 2026-11-13 · Gratis untuk memulai. Paket berbayar mulai dari $15 per bulan.
Yang dikerjakan agen di Front
Susun draf balasan dengan informasi lengkap
Untuk setiap percakapan yang masih terbuka, agen membaca riwayatnya, mencari pesanan di Shopify atau akun di Salesforce, menggunakan templat pesan yang sesuai, lalu menyimpan draf. Balasan baru dikirim setelah Anda menyetujui.
MintaBuat draf balasan untuk percakapan terbuka di inbox Support menggunakan templat kami, dengan status pesanan dari Shopify.
Beri tag dan tetapkan penanggung jawab
Agen membaca setiap percakapan baru, mengusulkan tag seperti penagihan, bug, atau pembatalan, lalu menyarankan rekan yang menangani topik tersebut. Setelah Anda menyetujui seluruh usulan, agen menerapkannya.
MintaTiga kali sehari, beri tag pada percakapan baru di Support dan sarankan penanggung jawab. Tunjukkan semuanya kepada saya terlebih dahulu.
Tulis komentar untuk serah terima
Saat percakapan dialihkan ke rekan lain atau giliran malam, agen menulis komentar internal berisi permintaan, upaya yang sudah dilakukan, janji yang diberikan, dan langkah berikutnya. Agen meminta persetujuan sebelum memposting.
MintaTulis komentar serah terima untuk tim sore pada setiap percakapan saya yang masih terbuka.
Pantau percakapan yang mendekati batas SLA
Setiap jam selama jam kerja, agen membuat daftar percakapan terbuka yang mendekati batas waktu respons, dimulai dari yang paling lama. Setiap percakapan disertai draf balasan agar penanggung jawab bisa segera merespons.
MintaSetiap jam dari 9 sampai 6, beri tahu saya percakapan yang tinggal 30 menit lagi akan melewati batas SLA.
Eskalasi bug ke tim engineering
Saat pelanggan melaporkan gangguan yang sama, agen mengelompokkan percakapannya dan menyusun satu isu Jira yang berisi langkah-langkah, akun yang terdampak, dan tautan ke Front. Agen meminta persetujuan sebelum membuat isu.
MintaKelompokkan percakapan minggu ini tentang kegagalan ekspor dan buat draf satu isu Jira dengan semua pelanggan yang terdampak.
Laporkan waktu respons dan penyelesaian
Setiap Senin, agen membaca analitik Front untuk setiap inbox, membandingkan waktu respons pertama dan penyelesaian dengan minggu lalu, serta mencantumkan tag yang penggunaannya meningkat di tab Google Sheets dan postingan Slack.
MintaSetiap Senin pukul 9, laporkan waktu respons pertama dan penyelesaian minggu lalu untuk setiap inbox, serta tag yang penggunaannya paling cepat meningkat.
Buat draf artikel pusat bantuan
Agen menemukan pertanyaan yang berulang kali dijawab tim Anda tetapi belum memiliki artikel, lalu membuat draf berdasarkan jawaban terbaik. Agen meminta persetujuan sebelum menerbitkannya di pusat bantuan Front Anda.
MintaTemukan lima pertanyaan yang paling sering kami jawab bulan lalu dan belum memiliki artikel bantuan, lalu buat draf artikel untuk masing-masing.
Serahkan percakapan sensitif kepada Anda
Agen tidak menangani percakapan tentang ancaman hukum, insiden keamanan, atau pengembalian dana dalam jumlah besar. Agen menyerahkannya kepada Anda beserta ringkasan, riwayat pelanggan, dan saran balasan yang bisa Anda ubah.
MintaJangan buat draf balasan untuk percakapan yang menyebutkan kebocoran, pengacara, atau pengembalian dana di atas 500. Serahkan kepada saya.
Cara terhubung
- 1Hubungkan Front sekali menggunakan token API. Di Front, token dibuat oleh admin dan dibatasi cakupannya, sehingga Anda bisa memberi agen akses ke inbox satu tim saja, bukan seluruh perusahaan.
- 2Anda memilih agen mana yang boleh menggunakan Front. Agen dukungan Anda memerlukannya; agen penjualan mungkin memerlukan akses baca untuk melihat percakapan terbaru pelanggan.
- 3Membaca percakapan, komentar, tag, dan analitik serta menyimpan draf tidak memerlukan persetujuan. Mengirim balasan, memposting komentar, memberi tag, menetapkan penanggung jawab, mengarsipkan, dan menerbitkan artikel masing-masing memerlukan persetujuan. Beberapa tindakan dapat disetujui sekaligus dalam satu kartu.
Aplikasi lain di Dukungan pelanggan
Aplikasi sejenis lainnya yang bisa digunakan agen, masing-masing dengan halaman tersendiri.
Lihat cara kerjanya
Rekaman demo dengan data contoh, diputar lebih cepat. Anda bisa menjeda, menggeser ke bagian lain, atau mengambil alih mouse. Contoh ini menunjukkan pekerjaan serupa di aplikasi lain; Front tidak ditampilkan di layar.
Di layar
Gmail
Shopify
Google Sheets
Pilih tugas. Lihat cara agen menyelesaikannya.
- Status pesanan6
- Pengembalian3
- Panduan2
- Perlu Anda tangani3
- Mengapa
- Balasan ini mengikuti kebijakan yang Anda simpan: status pesanan, pengembalian dalam 30 hari, dan petunjuk perawatan.
- Di mana
- support@fieldwork.example · 11 pelanggan
- Apa yang bisa diharapkan
- Mengirim 11 draf balasan. 3 draf yang perlu Anda tangani tidak dikirim.
Tim Anda. Terhubung ke segalanya.
Log dukungan+Contoh rekaman dengan data fiktif, diputar lebih cepat. Jeda, geser ke bagian mana pun, atau ambil alih mouse sendiri.
Pertanyaan umum
Apakah agen AI bisa menjawab pelanggan di Front?
Agen menulis jawabannya dan tim Anda menyetujuinya. Agen Monmo membaca setiap percakapan, memeriksa pesanan atau akun di aplikasi lain, lalu menyimpan draf dari templat pesan Anda. Balasan rutin dapat dikirim sekaligus dengan satu persetujuan, sementara percakapan sensitif diserahkan kepada anggota tim beserta ringkasannya.
Bagaimana cara membatasi inbox Front yang bisa dilihat agen?
Batasi cakupan token API. Admin Front dapat membuat token yang terbatas pada tim atau sumber daya tertentu, sehingga agen AI hanya melihat inbox tersebut. Di Monmo, Anda juga memilih agen yang boleh menggunakan koneksi itu, dan Anda dapat mencabut token dari Front kapan saja.
Bisakah agen bekerja dengan aturan dan SLA Front yang sudah ada?
Bisa. Aturan Anda tetap berjalan di Front seperti biasa. Agen membaca tag, penugasan, dan target SLA yang dihasilkan aturan tersebut, lalu bekerja berdampingan dengannya: membuat draf untuk percakapan yang diarahkan oleh aturan atau menandai yang mendekati batas SLA. Agen bekerja melalui koneksi Front, atau di browser miliknya sendiri jika ada hal yang tidak tercakup oleh koneksi.
Apakah agen bisa melihat komentar dan diskusi internal?
Agen membacanya jika komentar dan diskusi tersebut merupakan bagian dari percakapan yang sedang ditangani, karena sering kali memuat konteks yang dibutuhkan untuk membalas. Agen tidak akan memposting komentar, menyebut rekan, atau membagikan apa pun di luar Front tanpa menunjukkannya kepada Anda terlebih dahulu.
Anggota tim Anda berikutnyabisa mulai hari ini.
Buat agen pertama Anda dalam satu menit. Gratis untuk memulai.