เอเจนต์ AI สำหรับ Front
เอเจนต์ Monmo ทำงานใน Front เหมือนสมาชิกที่มีประสบการณ์ในทีมดูแลลูกค้าของคุณ โดยร่างข้อความจากเทมเพลตพร้อมใส่รายละเอียดคำสั่งซื้อหรือบัญชี แนะนำแท็กและผู้รับผิดชอบ เขียนหมายเหตุภายในเพื่อส่งต่องาน ติดตามบทสนทนาที่ใกล้ถึงกำหนด SLA และรายงานเวลาตอบกลับทุกสัปดาห์ เอเจนต์ใช้ API token ของ Front ที่คุณกำหนดขอบเขตสิทธิ์ และจะขออนุมัติก่อนตอบกลับ แสดงความคิดเห็น หรือแก้ไขบทสนทนา
อัปเดตเมื่อ 2026-11-13 · เริ่มใช้งานฟรี แผนแบบชำระเงินเริ่มต้นเดือนละ $15
เอเจนต์ AI ทำอะไรได้บ้างใน Front
ร่างข้อความพร้อมใส่ข้อมูล
เอเจนต์อ่านแต่ละบทสนทนาที่ยังเปิดอยู่ ค้นหาคำสั่งซื้อใน Shopify หรือบัญชีใน Salesforce แล้วใช้เทมเพลตที่เหมาะสมเพื่อบันทึกฉบับร่าง โดยรอให้คุณอนุมัติก่อนส่ง
สั่งงานร่างข้อความตอบบทสนทนาที่ยังเปิดอยู่ในกล่องข้อความ Support โดยใช้เทมเพลตของเราและใส่สถานะคำสั่งซื้อจาก Shopify
ติดแท็กและมอบหมายบทสนทนาใหม่
เอเจนต์อ่านบทสนทนาใหม่แต่ละรายการ แนะนำแท็ก เช่น การเรียกเก็บเงิน บั๊ก หรือการยกเลิก และเสนอผู้รับผิดชอบตามหัวข้อ เมื่อคุณอนุมัติทั้งชุดแล้วจึงดำเนินการ
สั่งงานวันละสามครั้ง ติดแท็กบทสนทนาใหม่ใน Support และแนะนำผู้รับผิดชอบ โดยแสดงทั้งชุดให้ฉันดูก่อน
เขียนหมายเหตุส่งต่องาน
เมื่อส่งต่อบทสนทนาให้เพื่อนร่วมทีมหรือกะกลางคืน เอเจนต์จะเขียนหมายเหตุภายในพร้อมสรุปคำขอ สิ่งที่ลองทำ สิ่งที่รับปากไว้ และขั้นตอนถัดไป โดยขออนุมัติก่อนโพสต์
สั่งงานเขียนหมายเหตุส่งต่องานให้ทีมกะเย็น สำหรับทุกบทสนทนาของฉันที่ยังเปิดอยู่
ติดตามบทสนทนาที่ใกล้ถึงกำหนด SLA
ทุกชั่วโมงในเวลาทำงาน เอเจนต์จะแสดงบทสนทนาที่ยังเปิดอยู่และใกล้เกินเวลาตอบกลับที่กำหนด โดยเรียงรายการเก่าสุดก่อน พร้อมร่างคำตอบให้ผู้รับผิดชอบตอบได้เร็วขึ้น
สั่งงานทุกชั่วโมงตั้งแต่ 9 ถึง 6 บอกฉันว่าบทสนทนาใดเหลือเวลาไม่เกิน 30 นาทีก่อนเกินกำหนด SLA ของเรา
ส่งต่อบั๊กให้ทีมวิศวกรรม
เมื่อลูกค้ารายงานปัญหาเดียวกัน เอเจนต์จะจัดกลุ่มบทสนทนา เขียน Jira issue หนึ่งรายการพร้อมขั้นตอน บัญชีที่ได้รับผลกระทบ และลิงก์กลับไปยัง Front แล้วขออนุมัติก่อนสร้าง
สั่งงานจัดกลุ่มบทสนทนาสัปดาห์นี้เกี่ยวกับการส่งออกที่ล้มเหลว และร่าง Jira issue หนึ่งรายการพร้อมรายชื่อลูกค้าที่ได้รับผลกระทบทั้งหมด
รายงานเวลาตอบกลับและแก้ปัญหา
ทุกวันจันทร์ เอเจนต์อ่านข้อมูลวิเคราะห์ของแต่ละกล่องข้อความใน Front เปรียบเทียบเวลาตอบกลับครั้งแรกและเวลาแก้ปัญหากับสัปดาห์ก่อน พร้อมแสดงแท็กที่เพิ่มขึ้นในแท็บ Google Sheets และโพสต์ใน Slack
สั่งงานทุกวันจันทร์เวลา 9 รายงานเวลาตอบกลับครั้งแรกและเวลาแก้ปัญหาของสัปดาห์ก่อนแยกตามกล่องข้อความ พร้อมแท็กที่เพิ่มขึ้นเร็วที่สุด
ร่างบทความในฐานความรู้
เอเจนต์ค้นหาคำถามที่ทีมตอบซ้ำบ่อยแต่ยังไม่มีบทความช่วยเหลือ แล้วร่างบทความจากคำตอบที่ดีที่สุด โดยขออนุมัติก่อนเผยแพร่ลงฐานความรู้ใน Front
สั่งงานหาคำถามห้าข้อที่เราตอบบ่อยที่สุดเมื่อเดือนก่อนและยังไม่มีบทความช่วยเหลือ แล้วร่างบทความสำหรับแต่ละข้อ
ส่งเรื่องละเอียดอ่อนให้คุณดูแล
เอเจนต์จะไม่ดำเนินการกับบทสนทนาเกี่ยวกับการขู่ดำเนินคดี เหตุการณ์ด้านความปลอดภัย หรือการคืนเงินจำนวนมาก แต่จะส่งให้คุณพร้อมสรุปเรื่อง ประวัติลูกค้า และคำตอบที่แนะนำให้คุณนำไปแก้ไขได้
สั่งงานอย่าร่างคำตอบสำหรับเรื่องที่กล่าวถึงการละเมิดความปลอดภัย ทนายความ หรือการคืนเงินเกิน 500 ให้ส่งเรื่องเหล่านั้นมาให้ฉัน
วิธีเชื่อมต่อ
- 1คุณเชื่อมต่อ Front ครั้งเดียวด้วย API token ใน Front ผู้ดูแลระบบเป็นผู้สร้าง token และกำหนดขอบเขตสิทธิ์ได้ คุณจึงให้เอเจนต์เข้าถึงเฉพาะกล่องข้อความของทีมเดียวแทนทั้งบริษัทได้
- 2คุณเลือกได้ว่าเอเจนต์ใดใช้ Front ได้บ้าง เอเจนต์ฝ่ายสนับสนุนต้องใช้สิทธิ์นี้ ส่วนเอเจนต์ฝ่ายขายอาจต้องการสิทธิ์อ่านเพื่อดูบทสนทนาล่าสุดของลูกค้า
- 3การอ่านบทสนทนา ความคิดเห็น แท็ก และข้อมูลวิเคราะห์ รวมถึงการบันทึกฉบับร่างไม่ต้องขออนุมัติ ส่วนการส่งข้อความ โพสต์ความคิดเห็น ติดแท็ก มอบหมาย เก็บถาวร และเผยแพร่บทความจะขออนุมัติก่อนทุกครั้ง โดยแสดงรายการทั้งชุดบนการ์ดเดียวได้
แอปอื่นในหมวดดูแลลูกค้า
แอปอื่นในหมวดนี้ที่เอเจนต์ AI ใช้งานได้ แต่ละแอปมีหน้ารายละเอียดของตัวเอง
ดูการทำงาน
ตัวอย่างบันทึกการทำงานที่ใช้ข้อมูลสมมติและเร่งความเร็ว คุณหยุด เลื่อนไปดูช่วงต่าง ๆ หรือควบคุมเมาส์เองได้ ตัวอย่างนี้แสดงงานลักษณะใกล้เคียงกันในเครื่องมืออื่น โดยไม่มี Front บนหน้าจอ
บนหน้าจอ
Gmail
Shopify
Google Sheets
เลือกงาน แล้วดูเอเจนต์ทำจนเสร็จ
- สถานะคำสั่งซื้อ6
- การคืนสินค้า3
- วิธีใช้2
- รอคุณจัดการ3
- เหตุผล
- คำตอบเป็นไปตามนโยบายที่คุณบันทึกไว้ ทั้งสถานะคำสั่งซื้อ การคืนสินค้าภายใน 30 วัน และวิธีดูแลรักษา
- ที่ไหน
- support@fieldwork.example · ลูกค้า 11 ราย
- สิ่งที่จะได้รับ
- ส่งฉบับร่างทั้ง 11 ฉบับ โดยไม่ส่งอีก 3 ฉบับที่ต้องให้คุณจัดการ
ทีมของคุณ เชื่อมต่อกับทุกอย่าง
บันทึกบริการลูกค้า+วิดีโอตัวอย่างการทำงานที่ใช้ข้อมูลสมมติและเร่งความเร็ว คุณหยุดชั่วคราว เลื่อนดูช่วงต่าง ๆ หรือรับช่วงควบคุมเมาส์เองได้
คำถามที่พบบ่อย
เอเจนต์ AI ตอบลูกค้าใน Front ได้ไหม
เอเจนต์ร่างคำตอบและให้ทีมของคุณอนุมัติ โดยอ่านแต่ละบทสนทนา ตรวจสอบคำสั่งซื้อหรือบัญชีในแอปอื่นของคุณ แล้วบันทึกฉบับร่างจากเทมเพลตข้อความ คำตอบทั่วไปสามารถอนุมัติส่งพร้อมกันได้ ส่วนบทสนทนาที่ละเอียดอ่อนจะส่งให้คนดูแลพร้อมสรุปเรื่อง
จำกัดกล่องข้อความ Front ที่เอเจนต์มองเห็นได้อย่างไร
กำหนดขอบเขตสิทธิ์ของ API token โดยผู้ดูแลระบบ Front สร้าง token ที่จำกัดเฉพาะบางทีมหรือทรัพยากรได้ เอเจนต์ AI จึงเห็นเฉพาะกล่องข้อความเหล่านั้น ใน Monmo คุณยังเลือกได้ว่าเอเจนต์ใดใช้การเชื่อมต่อนี้ได้ และเพิกถอน token จาก Front ได้ทุกเมื่อ
เอเจนต์ใช้กับกฎและ SLA ที่มีอยู่ใน Front ได้ไหม
ได้ กฎของคุณยังทำงานใน Front ตามเดิม เอเจนต์จะอ่านแท็ก การมอบหมาย และเป้าหมาย SLA ที่กฎกำหนด แล้วทำงานร่วมกัน เช่น ร่างคำตอบสำหรับบทสนทนาที่กฎส่งต่อ หรือแจ้งเตือนรายการที่ใกล้เกินกำหนด เอเจนต์ทำงานผ่านการเชื่อมต่อ Front หรือใช้เบราว์เซอร์ของตัวเองเมื่อการเชื่อมต่อไม่ครอบคลุมบางอย่าง
เอเจนต์เห็นความคิดเห็นและการพูดคุยภายในไหม
เอเจนต์อ่านความคิดเห็นและการพูดคุยภายในเมื่อเป็นส่วนหนึ่งของบทสนทนาที่กำลังทำงานอยู่ เพราะมักมีบริบทที่จำเป็นต่อการตอบกลับ เอเจนต์จะไม่โพสต์ความคิดเห็น กล่าวถึงเพื่อนร่วมทีม หรือแชร์ข้อมูลออกนอก Front โดยไม่แสดงให้คุณดูก่อน
คนถัดไปที่คุณรับเข้าทีมเริ่มงานได้วันนี้
สร้างเอเจนต์ตัวแรกของคุณในหนึ่งนาที เริ่มต้นได้ฟรี