وكلاء الذكاء الاصطناعي لـ Front
يعمل وكيل Monmo في Front كما يفعل عضو متمرس في فريق خدمة العملاء لديك. يصوغ الردود من قوالب رسائلك مع إضافة تفاصيل الطلب أو الحساب، ويقترح التصنيفات والمسؤولين عن المحادثات، ويكتب تعليقات داخلية لتسليم العمل، ويراقب المحادثات التي تقترب من تجاوز SLA، ويقدم تقريرًا أسبوعيًا عن أوقات الرد. يستخدم رمز Front API تحدد نطاق صلاحياته، ويطلب موافقتك قبل الرد أو التعليق أو تعديل أي محادثة.
آخر تحديث: 2026-11-13 · ابدأ مجانًا. الخطط المدفوعة تبدأ من $15 شهريًا.
ما يفعله وكلاء الذكاء الاصطناعي في Front
صياغة الردود مع استكمال التفاصيل
يقرأ المحادثة المفتوحة، ويبحث عن الطلب في Shopify أو الحساب في Salesforce، ثم يستخدم قالب الرسالة المناسب ويحفظ مسودة. ويبقى الإرسال بانتظار موافقتك.
اطلبصغ ردودًا على المحادثات المفتوحة في صندوق الدعم باستخدام قوالبنا، مع إضافة حالة الطلب من Shopify.
تصنيف المحادثات الجديدة وتعيين المسؤولين
يقرأ كل محادثة جديدة، ويقترح تصنيفات مثل الفوترة أو الأعطال أو الإلغاء، ويرشح زميلًا وفقًا للمسؤول عن الموضوع. وبعد موافقتك على المجموعة، يطبق التصنيفات والتعيينات.
اطلبصنّف المحادثات الجديدة في صندوق الدعم واقترح مسؤولًا عنها 3 مرات يوميًا. اعرض عليّ المجموعة أولًا.
كتابة تعليقات لتسليم العمل
عند نقل محادثة إلى زميل آخر أو إلى المناوبة الليلية، يكتب تعليقًا داخليًا يتضمن الطلب وما جُرّب وما وُعد به العميل والخطوة التالية. ويطلب موافقتك قبل نشره.
اطلباكتب تعليقًا لتسليم كل محادثة لا تزال مفتوحة لديّ إلى الفريق المسائي.
مراقبة المحادثات القريبة من تجاوز SLA
كل ساعة خلال أوقات العمل، يعرض المحادثات المفتوحة التي تقترب من تجاوز وقت الرد المستهدف، بدءًا بالأقدم، مع مسودة رد لكل منها ليتمكن المسؤول من الرد بسرعة.
اطلبكل ساعة من 9 إلى 6، أخبرني بالمحادثات التي تبعد 30 دقيقة عن تجاوز SLA.
تصعيد عطل إلى الفريق الهندسي
عندما يبلغ العملاء عن العطل نفسه، يجمع المحادثات ويكتب تذكرة واحدة في Jira تتضمن خطوات إعادة المشكلة والحسابات المتأثرة وروابط المحادثات في Front، ويطلب موافقتك قبل إنشائها.
اطلباجمع محادثات هذا الأسبوع عن فشل التصدير، وصغ تذكرة واحدة في Jira تضم كل عميل متأثر.
إعداد تقارير أوقات الرد والحل
كل يوم اثنين، يقرأ تحليلات Front لكل صندوق وارد، ويقارن أوقات الرد الأول والحل بالأسبوع الماضي، ويسرد التصنيفات التي زاد استخدامها، في علامة تبويب في Google Sheets ومنشور على Slack.
اطلبكل يوم اثنين الساعة 9، أعدّ تقريرًا عن أوقات الرد الأول والحل للأسبوع الماضي لكل صندوق وارد، والتصنيفات الأسرع نموًا.
صياغة مقالات قاعدة المعرفة
يبحث عن الأسئلة التي يجيب عنها فريقك مرارًا ولا توجد لها مقالة، ويصوغ مقالة لكل منها اعتمادًا على أفضل الردود. ويطلب موافقتك قبل نشرها في قاعدة المعرفة على Front.
اطلبابحث عن الأسئلة الخمسة التي أجبنا عنها أكثر من غيرها الشهر الماضي ولا توجد لها مقالة مساعدة، وصغ مقالة لكل منها.
إحالة الحالات الحساسة إليك
يترك المحادثات المتعلقة بالتهديدات القانونية أو الحوادث الأمنية أو المبالغ الكبيرة المستردة دون تعديل، ويحيلها إليك مع ملخص وسجل العميل ورد مقترح يمكنك إعادة صياغته.
اطلبلا تصغ ردودًا على أي محادثة تذكر اختراقًا أو محاميًا أو طلب استرداد يزيد على 500. أحلها إليّ.
طريقة الربط
- 1تربط Front مرة واحدة باستخدام رمز API. ينشئ المسؤول الرموز في Front ويحدد نطاق صلاحياتها، حتى تتمكن من منح الوكيل حق الوصول إلى صناديق فريق واحد بدلًا من الشركة بأكملها.
- 2تختار الوكلاء الذين يمكنهم استخدام Front. يحتاج إليه وكيل الدعم، وقد يحتاج وكيل المبيعات إلى صلاحية القراءة للاطلاع على محادثات العميل الأخيرة.
- 3لا تحتاج قراءة المحادثات والتعليقات والتصنيفات والتحليلات أو حفظ المسودات إلى موافقة. أما إرسال رد أو نشر تعليق أو إضافة تصنيف أو تعيين مسؤول أو أرشفة محادثة أو نشر مقالة، فيتطلب كل منها موافقتك أولًا، ويمكن عرض مجموعة إجراءات على بطاقة واحدة.
المزيد في دعم العملاء
تطبيقات أخرى من هذا النوع يعمل فيها الوكلاء، ولكل منها صفحة خاصة.
شاهده أثناء العمل
تسجيل توضيحي مسرّع باستخدام بيانات تجريبية. يمكنك إيقافه مؤقتًا، أو التنقل فيه، أو التحكم بالماوس بنفسك. يعرض هذا المثال مهمة مشابهة في أدوات أخرى؛ لا يظهر Front على الشاشة.
على الشاشة
Gmail
Shopify
Google Sheets
اختر مهمة. وشاهد إنجازها.
- حالة الطلب6
- المرتجعات3
- طريقة الاستخدام2
- تحتاج تدخلك3
- السبب
- تلتزم الردود بسياساتك المحفوظة: حالة الطلب، والإرجاع خلال 30 يومًا، وتعليمات العناية.
- المكان
- support@fieldwork.example · 11 عميلًا
- ما الذي تتوقّعه
- يُرسل المسودات الـ11. ولا يُرسل الرسائل الـ3 التي تحتاج تدخلك.
فريقك. متصل بكل شيء.
سجل الدعم+تسجيلات توضيحية مسرّعة ببيانات خيالية. أوقف أي تسجيل مؤقتًا، أو تنقّل داخله، أو تحكّم بالماوس بنفسك.
أسئلة شائعة
هل يستطيع وكيل ذكاء اصطناعي الرد على العملاء في Front؟
يكتب الوكيل الردود ويوافق عليها فريقك. يقرأ وكيل Monmo كل محادثة، ويتحقق من الطلب أو الحساب في تطبيقاتك الأخرى، ويحفظ مسودة من قوالب رسائلك. يمكن إرسال الردود المعتادة معًا بموافقة واحدة، بينما تُحال المحادثات الحساسة إلى شخص مع ملخص.
كيف أحدد صناديق Front التي يمكن للوكيل الوصول إليها؟
حدد نطاق صلاحيات رمز API. يمكن لمسؤول Front إنشاء رمز يقتصر على فرق أو موارد معينة، بحيث لا يرى وكيل الذكاء الاصطناعي إلا صناديقها. وفي Monmo، تختار أيضًا الوكلاء الذين يمكنهم استخدام الاتصال، ويمكنك إلغاء الرمز من Front في أي وقت.
هل يعمل الوكيل مع قواعد Front وSLA الحالية؟
نعم. تواصل قواعدك العمل في Front كما كانت. يقرأ الوكيل التصنيفات والتعيينات وأهداف SLA الناتجة عنها ويعمل إلى جانبها، فيصوغ ردودًا للمحادثات التي وجهتها القواعد أو ينبهك إلى المحادثات القريبة من تجاوز الوقت المحدد. يعمل عبر اتصال Front، أو في متصفحه الخاص عندما لا يغطي الاتصال مهمة معينة.
هل يرى الوكيل التعليقات والنقاشات الداخلية؟
يقرأها عندما تكون جزءًا من محادثة يعمل عليها، لأنها غالبًا ما تتضمن سياقًا يحتاجه للرد. ولا ينشر تعليقًا أو يشير إلى زميل أو يشارك أي شيء خارج Front دون أن يعرضه عليك أولًا.