KI-Agenten für Front
Ein Monmo KI-Agent arbeitet in Front wie ein erfahrenes Mitglied Ihres Kundenservice-Teams. Er entwirft Antworten anhand Ihrer Nachrichtenvorlagen und ergänzt Bestell- oder Kontodaten, schlägt Tags und zuständige Personen vor, schreibt interne Kommentare für Übergaben, überwacht Gespräche kurz vor Ablauf der SLA-Frist und berichtet wöchentlich über Antwortzeiten. Er nutzt ein Front API-Token mit den von Ihnen festgelegten Zugriffsrechten und fragt nach, bevor er antwortet, kommentiert oder ein Gespräch ändert.
Aktualisiert am 2026-11-13 · Kostenlos starten. Kostenpflichtige Tarife ab $15 im Monat.
Was KI-Agenten in Front erledigen
Antworten mit den passenden Daten entwerfen
Für jedes offene Gespräch liest der Agent den Verlauf, sucht die Bestellung in Shopify oder das Konto in Salesforce, verwendet die passende Nachrichtenvorlage und speichert einen Entwurf. Gesendet wird erst nach Ihrer Freigabe.
AuftragEntwirf Antworten auf offene Gespräche im Postfach Support anhand unserer Vorlagen und ergänze den Bestellstatus aus Shopify.
Neue Gespräche markieren und zuweisen
Der Agent liest jedes neue Gespräch, schlägt Tags wie Abrechnung, Fehler oder Kündigung vor und empfiehlt eine zuständige Person für das jeweilige Thema. Nach Ihrer Freigabe übernimmt er die Vorschläge gesammelt.
AuftragMarkiere dreimal täglich neue Gespräche in Support und schlage jeweils eine zuständige Person vor. Zeige mir zuerst alle Vorschläge.
Übergabekommentare schreiben
Wenn ein Gespräch an ein anderes Teammitglied oder die Nachtschicht übergeht, schreibt der Agent einen internen Kommentar mit dem Anliegen, bisherigen Versuchen, Zusagen und dem nächsten Schritt. Vor dem Posten fragt er nach.
AuftragSchreibe für das Abendteam einen Übergabekommentar zu jedem Gespräch, das bei mir noch offen ist.
Gespräche kurz vor Ablauf der SLA-Frist überwachen
Während der Arbeitszeit listet der Agent stündlich offene Gespräche auf, bei denen die Antwortfrist bald überschritten wird, die ältesten zuerst. Für jedes erstellt er einen Antwortentwurf, damit die zuständige Person schnell reagieren kann.
AuftragSag mir stündlich von 9 Uhr morgens bis 6 Uhr abends, bei welchen Gesprächen unsere SLA-Frist in weniger als 30 Minuten abläuft.
Einen Fehler an das Entwicklerteam eskalieren
Wenn Kunden denselben Fehler melden, bündelt der Agent die Gespräche, erstellt den Entwurf für ein Jira-Ticket mit Schritten zur Reproduktion, betroffenen Konten und Links zurück zu Front und fragt vor dem Anlegen nach.
AuftragBündle die Gespräche dieser Woche über fehlgeschlagene Exporte und entwirf ein Jira-Ticket mit allen betroffenen Kunden.
Über Antwort- und Lösungszeiten berichten
Jeden Montag liest der Agent die Front-Auswertungen für jedes Postfach, vergleicht die Zeiten bis zur ersten Antwort und bis zur Lösung mit der Vorwoche und listet die häufiger verwendeten Tags auf – in einem Tabellenblatt in Google Sheets und einem Beitrag in Slack.
AuftragBerichte jeden Montag um 9 über die Zeiten bis zur ersten Antwort und bis zur Lösung der letzten Woche pro Postfach sowie über die am stärksten gewachsenen Tags.
Artikel für die Wissensdatenbank entwerfen
Der Agent findet Fragen, die Ihr Team immer wieder beantwortet und für die es noch keinen Artikel gibt. Aus den besten Antworten erstellt er jeweils einen Entwurf. Vor der Veröffentlichung in Ihrer Front-Wissensdatenbank fragt er nach.
AuftragFinde die fünf Fragen, die wir letzten Monat am häufigsten beantwortet haben und für die es keinen Hilfeartikel gibt. Entwirf für jede einen Artikel.
Sensible Fälle an Sie weitergeben
Der Agent bearbeitet Gespräche über rechtliche Drohungen, Sicherheitsvorfälle oder hohe Rückerstattungen nicht selbst. Er legt sie Ihnen mit einer Zusammenfassung, der Kundenhistorie und einem Antwortvorschlag vor, den Sie überarbeiten können.
AuftragEntwirf keine Antworten auf Nachrichten, die einen Sicherheitsvorfall, einen Anwalt oder eine Rückerstattung über 500 erwähnen. Lege sie mir vor.
So wird die App verbunden
- 1Sie verbinden Front einmalig mit einem API-Token. In Front erstellt ein Admin die Tokens und begrenzt ihre Zugriffsrechte. So können Sie dem Agenten Zugriff auf die Postfächer eines Teams statt des gesamten Unternehmens geben.
- 2Sie wählen, welche KI-Agenten Front nutzen dürfen. Ihr Support-Agent braucht den Zugriff; ein Vertriebsagent benötigt vielleicht Lesezugriff, um die letzten Gespräche eines Kunden einzusehen.
- 3Für das Lesen von Gesprächen, Kommentaren, Tags und Auswertungen sowie das Speichern von Entwürfen ist keine Freigabe nötig. Vor dem Senden einer Antwort, Posten eines Kommentars, Markieren, Zuweisen, Archivieren oder Veröffentlichen eines Artikels fragt der Agent jeweils nach. Mehrere Aktionen passen gesammelt auf eine Karte.
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In Aktion ansehen
Ein beschleunigter Beispielablauf mit Beispieldaten. Sie können pausieren, vor- und zurückspringen oder selbst die Maus übernehmen. Dieses Beispiel zeigt eine ähnliche Aufgabe in anderen Tools. Front ist nicht auf dem Bildschirm zu sehen.
Auf dem Bildschirm
Gmail
Shopify
Google Sheets
Aufgabe wählen. Bei der Erledigung zusehen.
- Bestellstatus6
- Rücksendungen3
- Anleitungen2
- Für Sie3
- Warum
- Die Antworten entsprechen Ihren gespeicherten Richtlinien: Bestellstatus, Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen, Pflegehinweise.
- Wo
- support@fieldwork.example · 11 Kunden
- Was Sie erwartet
- Sendet die 11 Entwürfe. Die 3, die Sie bearbeiten müssen, werden nicht gesendet.
Ihr Team. Mit allem verbunden.
Support-Protokoll+Beispielaufzeichnungen mit fiktiven Daten, beschleunigt abgespielt. Pausieren Sie, springen Sie zu einer beliebigen Stelle oder übernehmen Sie selbst die Maus.
Häufige Fragen
Kann ein KI-Agent Kunden in Front antworten?
Der KI-Agent schreibt die Antworten, und Ihr Team gibt sie frei. Ein Monmo KI-Agent liest jedes Gespräch, prüft die Bestellung oder das Konto in Ihren anderen Apps und speichert einen Entwurf anhand Ihrer Nachrichtenvorlagen. Routineantworten können gesammelt mit einer Freigabe versendet werden. Sensible Gespräche legt er einer Person mit einer Zusammenfassung vor.
Wie begrenze ich, welche Front-Postfächer der KI-Agent sehen kann?
Begrenzen Sie die Zugriffsrechte des API-Tokens. Ein Front-Admin kann ein Token für bestimmte Teams oder Ressourcen erstellen, sodass der KI-Agent nur deren Postfächer sieht. In Monmo wählen Sie außerdem, welche KI-Agenten die Verbindung nutzen dürfen. Das Token können Sie jederzeit in Front widerrufen.
Kann der KI-Agent mit unseren bestehenden Front-Regeln und SLAs arbeiten?
Ja. Ihre Regeln laufen in Front wie bisher weiter. Der KI-Agent liest die daraus entstehenden Tags, Zuweisungen und SLA-Ziele und arbeitet damit: Er entwirft etwa Antworten für Gespräche, die eine Regel weitergeleitet hat, oder weist auf Gespräche kurz vor Ablauf der Frist hin. Er arbeitet über die Front-Verbindung oder in seinem eigenen Browser, wenn die Verbindung etwas nicht abdeckt.
Sieht der KI-Agent interne Kommentare und Diskussionen?
Der KI-Agent liest sie, wenn sie Teil eines Gesprächs sind, das er bearbeitet. Sie enthalten oft den nötigen Kontext für eine Antwort. Er postet keinen Kommentar, erwähnt kein Teammitglied und teilt nichts außerhalb von Front, ohne es Ihnen vorher zu zeigen.
Ihre nächste Verstärkungkönnte heute anfangen.
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