Agentes de IA para Front
Um agente da Monmo trabalha no Front como alguém experiente da sua equipe de atendimento. Ele cria rascunhos a partir dos seus modelos de mensagem, preenchendo dados de pedidos ou contas, sugere etiquetas e responsáveis, escreve comentários internos para a passagem de atendimentos, monitora conversas próximas do limite de SLA e informa os tempos de resposta toda semana. Ele usa um token de API do Front com o escopo definido por você e pede aprovação antes de responder, comentar ou alterar uma conversa.
Atualizado em 2026-11-13 · Comece grátis. Planos pagos a partir de $15 por mês.
O que os agentes fazem no app Front
Crie rascunhos com os dados preenchidos
Para cada conversa aberta, o agente lê o histórico, consulta o pedido no Shopify ou a conta no Salesforce, usa o modelo de mensagem adequado e salva um rascunho. O envio fica por sua conta.
PeçaCrie rascunhos de resposta para as conversas abertas na caixa de entrada Support usando nossos modelos e o status dos pedidos no Shopify.
Adicione etiquetas e responsáveis às novas conversas
O agente lê cada nova conversa, sugere etiquetas como cobrança, bug ou cancelamento e indica um membro da equipe responsável pelo assunto. Você aprova o lote e ele aplica as alterações.
PeçaTrês vezes ao dia, adicione etiquetas às novas conversas em Support e sugira um responsável. Mostre o lote para mim primeiro.
Escreva comentários para a passagem de atendimentos
Quando uma conversa passa para outro membro da equipe ou para o turno da noite, o agente escreve um comentário interno com a solicitação, o que foi tentado, o que foi prometido e o próximo passo. Ele pede aprovação antes de publicar.
PeçaEscreva um comentário de passagem para a equipe da noite em cada conversa que ainda tenho aberta.
Monitore conversas próximas do limite de SLA
A cada hora do expediente, o agente lista as conversas abertas próximas de ultrapassar o prazo de resposta, começando pelas mais antigas, com um rascunho para cada uma, para que o responsável possa responder rapidamente.
PeçaA cada hora, das 9 às 6, informe quais conversas estão a menos de 30 minutos de ultrapassar nosso SLA.
Encaminhe bugs para a equipe de engenharia
Quando clientes relatam a mesma falha, o agente agrupa as conversas e prepara uma única tarefa no Jira com os passos para reproduzir o problema, as contas afetadas e links para as conversas no Front. Ele pede aprovação antes de criá-la.
PeçaAgrupe as conversas desta semana sobre falhas na exportação e prepare uma tarefa no Jira com todos os clientes afetados.
Informe os tempos de resposta e resolução
Toda segunda-feira, o agente consulta as análises do Front para cada caixa de entrada, compara os tempos de primeira resposta e resolução com os da semana anterior e lista as etiquetas que cresceram, em uma aba do Google Sheets e uma publicação no Slack.
PeçaToda segunda-feira às 9, informe os tempos de primeira resposta e resolução da semana passada por caixa de entrada e as etiquetas que mais cresceram.
Crie rascunhos de artigos para a base de conhecimento
O agente encontra perguntas que sua equipe responde repetidamente e que ainda não têm artigo de ajuda, e cria um rascunho a partir das melhores respostas. Ele pede aprovação antes de publicar na base de conhecimento do Front.
PeçaEncontre as cinco perguntas que mais respondemos no mês passado e que não têm artigo de ajuda, e crie um rascunho para cada uma.
Encaminhe os casos sensíveis para você
O agente não interfere em conversas sobre ameaças judiciais, incidentes de segurança ou reembolsos de alto valor. Ele encaminha esses casos para você com um resumo, o histórico do cliente e uma sugestão de resposta que você pode reescrever.
PeçaNão crie rascunhos de resposta para nada que mencione uma violação, um advogado ou um reembolso acima de 500. Encaminhe esses casos para mim.
Como se conecta
- 1Você conecta o Front uma vez com um token de API. No Front, os tokens são criados por um administrador e limitados por escopo, para que você possa dar ao agente acesso às caixas de entrada de uma equipe, em vez de toda a empresa.
- 2Você escolhe quais agentes podem usar o Front. Seu agente de atendimento precisa desse acesso; um agente de vendas pode precisar de acesso de leitura para consultar as conversas recentes de um cliente.
- 3Ler conversas, comentários, etiquetas e análises, assim como salvar rascunhos, não exige aprovação. O agente pede aprovação antes de enviar uma resposta, publicar um comentário, adicionar etiquetas, atribuir responsáveis, arquivar ou publicar um artigo. Um lote inteiro cabe em um único cartão.
Mais em Atendimento ao cliente
Outros apps desse tipo em que os agentes trabalham, cada um com sua própria página.
Veja em ação
Uma demonstração acelerada com dados de exemplo. Pause, avance ou volte no vídeo, ou assuma o controle do mouse. Este exemplo mostra uma tarefa semelhante em outras ferramentas; Front não aparece na tela.
Na tela
Gmail
Shopify
Google Sheets
Escolha uma tarefa. Veja como ela é feita.
- Status do pedido6
- Devoluções3
- Como usar2
- Precisam de você3
- Por quê
- Elas seguem as políticas que você salvou: status do pedido, devoluções em até 30 dias e instruções de cuidados.
- Onde
- support@fieldwork.example · 11 clientes
- O que esperar
- Envia os 11 rascunhos. Os 3 que precisam de você não serão enviados.
Sua equipe. Conectada a tudo.
Registro de suporte+Replays de exemplo com dados fictícios, em velocidade acelerada. Pause, avance ou volte na gravação, ou assuma o controle do mouse.
Perguntas frequentes
Um agente de IA pode responder clientes no Front?
Ele escreve as respostas e sua equipe as aprova. Um agente da Monmo lê cada conversa, consulta o pedido ou a conta nos seus outros aplicativos e salva um rascunho a partir dos seus modelos de mensagem. Respostas de rotina podem ser enviadas juntas com uma única aprovação, e conversas sensíveis são encaminhadas a uma pessoa com um resumo.
Como limitar as caixas de entrada do Front que o agente pode acessar?
Defina o escopo do token de API. Um administrador do Front pode criar um token limitado a determinadas equipes ou recursos, para que o agente de IA veja apenas essas caixas de entrada. Na Monmo, você também escolhe quais agentes podem usar a conexão e pode revogar o token no Front a qualquer momento.
O agente funciona com as regras e os SLAs que já usamos no Front?
Sim. Suas regras continuam funcionando no Front como antes. O agente lê as etiquetas, as atribuições e os prazos de SLA gerados por elas e trabalha em conjunto: cria rascunhos para conversas encaminhadas por uma regra ou sinaliza aquelas próximas de ultrapassar o prazo. Ele trabalha pela conexão com o Front ou em seu próprio navegador quando a conexão não cobre alguma função.
O agente vê comentários e discussões internas?
Ele lê comentários e discussões internas quando fazem parte de uma conversa em que está trabalhando, pois muitas vezes eles contêm o contexto necessário para uma resposta. Ele nunca publica um comentário, menciona um membro da equipe ou compartilha algo fora do Front sem mostrar a você primeiro.
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