Tác nhân AI cho Front
Tác nhân Monmo làm việc trên Front như một thành viên giàu kinh nghiệm trong đội ngũ chăm sóc khách hàng. Tác nhân soạn thư từ mẫu có sẵn, điền thông tin đơn hàng hoặc tài khoản, đề xuất thẻ và người phụ trách, viết ghi chú bàn giao, theo dõi các cuộc hội thoại gần chạm ngưỡng SLA và báo cáo thời gian phản hồi mỗi tuần. Tác nhân dùng API token Front do bạn giới hạn quyền và luôn hỏi trước khi trả lời, bình luận hoặc thay đổi cuộc hội thoại.
Cập nhật 2026-11-13 · Bắt đầu miễn phí. Các gói trả phí từ $15 mỗi tháng.
Tác nhân làm gì trong Front
Soạn thư với đầy đủ thông tin
Với mỗi cuộc hội thoại đang mở, tác nhân đọc nội dung, tra cứu đơn hàng trong Shopify hoặc tài khoản trong Salesforce, chọn mẫu phù hợp và lưu bản nháp. Thư chỉ được gửi khi bạn duyệt.
Yêu cầuSoạn thư trả lời các cuộc hội thoại đang mở trong hộp thư Support bằng mẫu của chúng ta, kèm trạng thái đơn hàng từ Shopify.
Gắn thẻ và phân công hội thoại mới
Tác nhân đọc từng cuộc hội thoại mới, đề xuất thẻ như thanh toán, lỗi hoặc hủy dịch vụ, rồi gợi ý người phụ trách theo chủ đề. Bạn duyệt cả danh sách trước khi tác nhân thực hiện.
Yêu cầuBa lần mỗi ngày, gắn thẻ các cuộc hội thoại mới trong Support và đề xuất người phụ trách. Cho tôi xem danh sách trước.
Viết ghi chú bàn giao
Khi chuyển cuộc hội thoại cho đồng nghiệp khác hoặc ca đêm, tác nhân viết bình luận nội bộ nêu yêu cầu, những gì đã thử, cam kết đã đưa ra và bước tiếp theo. Tác nhân hỏi trước khi đăng.
Yêu cầuViết bình luận bàn giao cho đội ca tối trên mỗi cuộc hội thoại tôi còn đang mở.
Theo dõi hội thoại gần chạm ngưỡng SLA
Mỗi giờ trong giờ làm việc, tác nhân liệt kê các cuộc hội thoại đang mở sắp quá hạn phản hồi, cũ nhất trước, kèm bản nháp cho từng cuộc để người phụ trách trả lời nhanh.
Yêu cầuMỗi giờ từ 9 đến 6, cho tôi biết những cuộc hội thoại còn 30 phút nữa sẽ vi phạm SLA.
Chuyển lỗi cho đội kỹ thuật
Khi khách hàng báo cùng một lỗi, tác nhân nhóm các cuộc hội thoại, soạn một vấn đề trên Jira với các bước, tài khoản bị ảnh hưởng và liên kết về Front, rồi hỏi trước khi tạo.
Yêu cầuNhóm các cuộc hội thoại tuần này về lỗi xuất dữ liệu và soạn một vấn đề trên Jira, liệt kê mọi khách hàng bị ảnh hưởng.
Báo cáo thời gian phản hồi và giải quyết
Mỗi thứ Hai, tác nhân đọc dữ liệu phân tích Front của từng hộp thư, so sánh thời gian phản hồi đầu tiên và giải quyết với tuần trước, rồi liệt kê các thẻ tăng lên trong một tab Google Sheets và một bài đăng Slack.
Yêu cầuMỗi thứ Hai lúc 9, báo cáo thời gian phản hồi đầu tiên và giải quyết tuần trước theo từng hộp thư, cùng các thẻ tăng nhanh nhất.
Soạn bài viết trong kho kiến thức
Tác nhân tìm những câu hỏi đội ngũ trả lời nhiều lần nhưng chưa có bài viết, rồi soạn bài từ các câu trả lời tốt nhất. Tác nhân hỏi trước khi đăng lên kho kiến thức Front.
Yêu cầuTìm năm câu hỏi chúng ta trả lời nhiều nhất tháng trước mà chưa có bài hướng dẫn, rồi soạn một bài cho mỗi câu.
Chuyển các trường hợp nhạy cảm cho bạn
Tác nhân không tự xử lý các cuộc hội thoại về đe dọa pháp lý, sự cố bảo mật hoặc khoản hoàn tiền lớn. Thay vào đó, tác nhân chuyển cho bạn bản tóm tắt, lịch sử khách hàng và câu trả lời gợi ý để bạn chỉnh sửa.
Yêu cầuKhông soạn thư trả lời cho bất kỳ nội dung nào nhắc đến vi phạm bảo mật, luật sư hoặc khoản hoàn tiền trên 500. Chuyển những trường hợp đó cho tôi.
Cách kết nối
- 1Bạn kết nối Front một lần bằng API token. Trong Front, quản trị viên tạo token và giới hạn phạm vi quyền, nên bạn có thể cho tác nhân truy cập hộp thư của một đội thay vì toàn công ty.
- 2Bạn chọn tác nhân nào được dùng Front. Tác nhân hỗ trợ cần quyền truy cập; tác nhân bán hàng có thể cần quyền đọc để xem các cuộc hội thoại gần đây của khách hàng.
- 3Việc đọc hội thoại, bình luận, thẻ và dữ liệu phân tích, cũng như lưu bản nháp, không cần duyệt. Gửi thư, đăng bình luận, gắn thẻ, phân công, lưu trữ và xuất bản bài viết đều cần hỏi trước; cả một danh sách có thể được duyệt trên một thẻ.
Thêm ứng dụng trong Hỗ trợ khách hàng
Các ứng dụng cùng loại mà tác nhân có thể làm việc, mỗi ứng dụng có một trang riêng.
Xem cách hoạt động
Bản ghi minh họa dùng dữ liệu mẫu, được tua nhanh. Bạn có thể tạm dừng, tua đến đoạn bất kỳ hoặc tự điều khiển chuột. Bản minh họa này cho thấy công việc tương tự trên các công cụ khác; Front không xuất hiện trên màn hình.
Trên màn hình
Gmail
Shopify
Google Sheets
Chọn việc. Xem tác nhân hoàn thành.
- Trạng thái đơn hàng6
- Trả hàng3
- Hướng dẫn2
- Cần bạn xử lý3
- Lý do
- Các phản hồi tuân theo chính sách bạn đã lưu: trạng thái đơn hàng, trả hàng trong 30 ngày và hướng dẫn bảo quản.
- Địa điểm
- support@fieldwork.example · 11 khách hàng
- Kết quả dự kiến
- Gửi 11 bản nháp. 3 email cần bạn xử lý sẽ không được gửi.
Đội ngũ của bạn. Kết nối với mọi thứ.
Nhật ký hỗ trợ+Các bản phát lại minh họa dùng dữ liệu giả lập và được tăng tốc. Bạn có thể tạm dừng, tua đến đoạn bất kỳ hoặc tự điều khiển chuột.
Câu hỏi thường gặp
Tác nhân AI có thể trả lời khách hàng trên Front không?
Tác nhân soạn câu trả lời và đội ngũ của bạn duyệt trước khi gửi. Tác nhân Monmo đọc từng cuộc hội thoại, kiểm tra đơn hàng hoặc tài khoản trong các ứng dụng khác và lưu bản nháp từ mẫu có sẵn. Các câu trả lời thông thường có thể được duyệt và gửi cùng lúc; những cuộc hội thoại nhạy cảm được chuyển cho người xử lý kèm bản tóm tắt.
Làm sao giới hạn hộp thư Front mà tác nhân được xem?
Bạn giới hạn phạm vi quyền của API token. Quản trị viên Front có thể tạo token chỉ cấp quyền cho một số đội hoặc tài nguyên, để tác nhân AI chỉ thấy các hộp thư đó. Trong Monmo, bạn cũng chọn tác nhân nào được dùng kết nối và có thể thu hồi token từ Front bất cứ lúc nào.
Tác nhân có dùng được các quy tắc và SLA hiện có trên Front không?
Có. Các quy tắc vẫn chạy trong Front như trước. Tác nhân đọc thẻ, phân công và mục tiêu SLA do các quy tắc tạo ra, rồi phối hợp xử lý: soạn thư cho các cuộc hội thoại đã được chuyển đến hoặc đánh dấu những cuộc sắp quá hạn. Tác nhân làm việc qua kết nối Front hoặc dùng trình duyệt riêng khi kết nối không hỗ trợ một tác vụ.
Tác nhân có xem được bình luận và thảo luận nội bộ không?
Tác nhân đọc các nội dung này khi chúng thuộc cuộc hội thoại đang xử lý, vì chúng thường cung cấp thông tin cần thiết để trả lời. Tác nhân luôn cho bạn xem trước khi đăng bình luận, nhắc đến đồng nghiệp hoặc chia sẻ bất cứ nội dung nào ra ngoài Front.
Nhân sự tiếp theo của bạncó thể bắt đầu ngay hôm nay.
Tạo tác nhân AI đầu tiên của bạn trong một phút. Bắt đầu miễn phí.