AI-agents voor Front
Een Monmo agent werkt in Front zoals een ervaren medewerker van je klantenteam dat zou doen. De agent maakt conceptantwoorden op basis van je berichtsjablonen en vult bestel- of accountgegevens in. Ook stelt de agent tags en verantwoordelijke collega's voor, schrijft interne opmerkingen voor overdrachten, bewaakt gesprekken die hun SLA-limiet naderen en rapporteert wekelijks over reactietijden. Je bepaalt zelf de rechten van de Front API-token. Voor antwoorden, opmerkingen en wijzigingen in een gesprek vraagt de agent eerst toestemming.
Bijgewerkt op 2026-11-13 · Gratis beginnen. Betaalde abonnementen vanaf $15 per maand.
Wat AI-agents doen in Front
Conceptantwoorden met de juiste gegevens
Voor elk open gesprek leest de agent de berichten, zoekt de bestelling op in Shopify of het account in Salesforce en maakt een concept op basis van het juiste berichtsjabloon. Jij beslist wanneer het antwoord wordt verstuurd.
VraagMaak met onze sjablonen conceptantwoorden voor open gesprekken in de Support-inbox en gebruik de bestelstatus uit Shopify.
Nieuwe gesprekken taggen en toewijzen
De agent leest elk nieuw gesprek, stelt tags voor zoals facturatie, bug of opzegging en kiest een collega die verantwoordelijk is voor dat onderwerp. Na jouw goedkeuring voert de agent de hele reeks door.
VraagTag drie keer per dag nieuwe gesprekken in Support en stel een verantwoordelijke collega voor. Laat me eerst de hele reeks zien.
Opmerkingen voor overdrachten schrijven
Gaat een gesprek naar een andere collega of de nachtdienst, dan schrijft de agent een interne opmerking met de vraag, wat er is geprobeerd, wat er is beloofd en de volgende stap. Voor het plaatsen vraagt de agent eerst toestemming.
VraagSchrijf voor de avonddienst een overdrachtsopmerking bij elk gesprek dat ik nog open heb staan.
Gesprekken bewaken die hun SLA-limiet naderen
Elk uur tijdens werktijd maakt de agent een lijst van open gesprekken die de afgesproken reactietijd bijna overschrijden, met de oudste bovenaan. Bij elk gesprek staat een conceptantwoord, zodat de verantwoordelijke collega snel kan reageren.
VraagVertel me elk uur van 9 tot 6 welke gesprekken binnen 30 minuten onze SLA overschrijden.
Een bug doorzetten naar het ontwikkelteam
Melden klanten dezelfde fout, dan groepeert de agent de gesprekken en schrijft één Jira issue met de stappen om de fout te reproduceren, getroffen accounts en links naar Front. Voor het aanmaken vraagt de agent toestemming.
VraagGroepeer de gesprekken van deze week over mislukte exports en maak één concept voor een Jira issue met alle getroffen klanten.
Reactie- en oplostijden rapporteren
Elke maandag leest de agent de statistieken van elke inbox in Front, vergelijkt de eerste reactietijd en oplostijd met vorige week en zet de tags die vaker voorkomen op een rij, in een Google Sheets-tabblad en een Slack-bericht.
VraagRapporteer elke maandag om 9 uur de eerste reactietijd en oplostijd per inbox van vorige week en de snelst groeiende tags.
Concepten voor kennisbankartikelen maken
De agent zoekt vragen die je team steeds opnieuw beantwoordt en waar nog geen artikel over bestaat. Op basis van de beste antwoorden schrijft de agent een conceptartikel. Voor publicatie in je Front-kennisbank vraagt de agent eerst toestemming.
VraagZoek de vijf vragen die we vorige maand het vaakst hebben beantwoord en waar nog geen helpartikel voor is. Schrijf voor elk een conceptartikel.
Gevoelige gesprekken aan je voorleggen
De agent laat gesprekken over juridische dreigingen, beveiligingsincidenten of grote terugbetalingen ongemoeid en legt ze aan je voor met een samenvatting, de klantgeschiedenis en een antwoordvoorstel dat je kunt herschrijven.
VraagMaak geen conceptantwoorden voor berichten over een datalek, een advocaat of een terugbetaling boven 500. Leg die aan mij voor.
Hoe de koppeling werkt
- 1Je koppelt Front eenmalig met een API-token. In Front maakt een beheerder tokens aan en bepaalt welke rechten ze hebben. Zo kun je de agent toegang geven tot de inboxen van één team in plaats van het hele bedrijf.
- 2Je kiest welke agents Front mogen gebruiken. Je supportagent heeft toegang nodig; een salesagent kan leestoegang nodig hebben om recente gesprekken met een klant te bekijken.
- 3Voor het lezen van gesprekken, opmerkingen, tags en statistieken en het opslaan van concepten is geen toestemming nodig. Voor het versturen van een antwoord, plaatsen van een opmerking, taggen, toewijzen, archiveren en publiceren van een artikel vraagt de agent steeds eerst toestemming. Een hele reeks past op één kaart.
Meer in Klantenservice
Andere apps van dit type waarin AI-agents werken, elk met een eigen pagina.
Bekijk hoe het werkt
Een versnelde voorbeeldopname met fictieve gegevens. Pauzeer, spoel heen en weer of neem zelf de muis over. Dit voorbeeld laat een vergelijkbare taak in andere tools zien; Front is niet in beeld.
In beeld
Gmail
Shopify
Google Sheets
Kies een taak. Kijk hoe die wordt uitgevoerd.
- Bestelstatus6
- Retouren3
- Gebruik2
- Jouw hulp nodig3
- Waarom
- Ze volgen je opgeslagen richtlijnen: bestelstatus, retourneren binnen 30 dagen en onderhoudsinstructies.
- Waar
- support@fieldwork.example · 11 klanten
- Wat je kunt verwachten
- Verstuurt de 11 conceptantwoorden. De 3 waarvoor jouw hulp nodig is, worden niet verstuurd.
Je team. Met alles verbonden.
Supportlogboek+Versnelde voorbeeldopnames met fictieve gegevens. Pauzeer een opname, spoel heen en weer of neem zelf de muis over.
Veelgestelde vragen
Kan een AI-agent klanten antwoorden in Front?
Een Monmo agent schrijft de antwoorden en je team keurt ze goed. De agent leest elk gesprek, controleert de bestelling of het account in je andere apps en slaat een concept op basis van je berichtsjablonen op. Standaardantwoorden kunnen samen met één goedkeuring worden verstuurd. Gevoelige gesprekken worden met een samenvatting aan een medewerker voorgelegd.
Hoe bepaal ik welke Front-inboxen de agent kan zien?
Beperk de rechten van de API-token. Een Front-beheerder kan een token aanmaken voor bepaalde teams of onderdelen, zodat de AI-agent alleen die inboxen ziet. In Monmo kies je ook welke agents de koppeling mogen gebruiken. Je kunt de token op elk moment vanuit Front intrekken.
Werkt de agent met onze bestaande Front-regels en SLA's?
Ja. Je regels blijven in Front werken zoals voorheen. De agent leest de tags, toewijzingen en SLA-doelen die daaruit voortkomen en werkt ermee samen. Zo maakt de agent conceptantwoorden voor gesprekken die door een regel zijn doorgestuurd en signaleert gesprekken die hun limiet naderen. De agent werkt via de Front-koppeling of in een eigen browser als de koppeling iets niet ondersteunt.
Kan de agent interne opmerkingen en discussies zien?
De agent leest interne opmerkingen en discussies als ze deel uitmaken van een gesprek waaraan de agent werkt. Ze bevatten vaak context die nodig is voor een antwoord. De agent plaatst nooit een opmerking, noemt geen collega en deelt niets buiten Front zonder het je eerst te laten zien.
Je volgende collegakan vandaag al beginnen.
Maak je eerste AI-agent in een minuut. Je begint gratis.