Front के लिए एआई एजेंट
Monmo एजेंट Front में आपकी कस्टमर ऑपरेशंस टीम के अनुभवी सदस्य की तरह काम करता है। यह आपके मैसेज टेम्पलेट में ऑर्डर या अकाउंट की जानकारी भरकर जवाब ड्राफ्ट करता है, टैग और असाइनी सुझाता है, काम सौंपने के लिए इंटरनल कमेंट लिखता है, SLA की समय-सीमा के करीब पहुँचती बातचीत पर नज़र रखता है और हर हफ्ते जवाब देने में लगे समय की रिपोर्ट देता है। यह आपके तय किए गए एक्सेस वाले Front API टोकन का इस्तेमाल करता है और जवाब देने, कमेंट करने या बातचीत में बदलाव करने से पहले पूछता है।
अपडेट किया गया: 2026-11-13 · शुरुआत मुफ़्त है। पेड प्लान $15 प्रति माह से।
Front में एआई एजेंट क्या करते हैं
ज़रूरी जानकारी के साथ जवाब ड्राफ्ट करें
हर खुली बातचीत के लिए यह पूरी बातचीत पढ़ता है, Shopify में ऑर्डर या Salesforce में अकाउंट देखता है और सही मैसेज टेम्पलेट से ड्राफ्ट तैयार करता है। जवाब आपकी मंज़ूरी के बाद ही भेजा जाता है।
पूछेंSupport इनबॉक्स में खुली बातचीत के लिए हमारे टेम्पलेट से जवाब ड्राफ्ट करो और Shopify से ऑर्डर स्टेटस जोड़ो।
नई बातचीत को टैग और असाइन करें
यह हर नई बातचीत पढ़कर बिलिंग, बग या कैंसलेशन जैसे टैग सुझाता है और उस विषय की ज़िम्मेदारी संभालने वाले टीम सदस्य का नाम सुझाता है। आपकी मंज़ूरी मिलने पर यह पूरे बैच में टैग और असाइनमेंट लागू करता है।
पूछेंदिन में तीन बार Support में नई बातचीत को टैग करो और असाइनी सुझाओ। पहले मुझे पूरा बैच दिखाओ।
काम सौंपने के लिए कमेंट लिखें
जब बातचीत किसी दूसरे टीम सदस्य या नाइट शिफ्ट को सौंपी जाती है, तो यह अनुरोध, आज़माए गए तरीकों, किए गए वादों और अगले कदम के साथ एक इंटरनल कमेंट लिखता है। पोस्ट करने से पहले पूछता है।
पूछेंमेरी हर खुली बातचीत पर शाम की टीम के लिए काम सौंपने वाला कमेंट लिखो।
SLA की समय-सीमा के करीब बातचीत पर नज़र रखें
कामकाजी घंटों में यह हर घंटे उन खुली बातचीत की सूची बनाता है जो जवाब देने की तय समय-सीमा पार करने के करीब हैं। सबसे पुरानी बातचीत पहले आती है और हर एक के लिए ड्राफ्ट जवाब होता है, ताकि ज़िम्मेदार व्यक्ति जल्दी जवाब दे सके।
पूछें9 से 6 तक हर घंटे बताओ कि कौन-सी बातचीत हमारे SLA की समय-सीमा पार करने से 30 मिनट के भीतर हैं।
बग को इंजीनियरिंग टीम तक पहुँचाएँ
जब ग्राहक एक ही समस्या की शिकायत करते हैं, तो यह उन बातचीत को समूह में रखता है और समस्या दोहराने के चरणों, प्रभावित अकाउंट और Front के लिंक के साथ एक Jira इश्यू लिखता है। इश्यू बनाने से पहले पूछता है।
पूछेंइस हफ्ते एक्सपोर्ट की नाकामी से जुड़ी बातचीत को समूह में रखो और सभी प्रभावित ग्राहकों की जानकारी के साथ एक Jira इश्यू ड्राफ्ट करो।
जवाब और समाधान में लगे समय की रिपोर्ट दें
हर सोमवार यह हर इनबॉक्स के Front एनालिटिक्स पढ़ता है, पहले जवाब और समाधान में लगे समय की पिछले हफ्ते से तुलना करता है और बढ़े हुए टैग की सूची Google Sheets के एक टैब और Slack पोस्ट में देता है।
पूछेंहर सोमवार 9 बजे, पिछले हफ्ते हर इनबॉक्स के पहले जवाब और समाधान में लगे समय और सबसे तेज़ी से बढ़ने वाले टैग की रिपोर्ट दो।
नॉलेज बेस के लिए लेख ड्राफ्ट करें
यह ऐसे सवाल ढूँढ़ता है जिनके जवाब आपकी टीम बार-बार देती है, लेकिन जिन पर कोई लेख नहीं है। फिर यह सबसे अच्छे जवाबों से लेख ड्राफ्ट करता है। आपके Front नॉलेज बेस में प्रकाशित करने से पहले पूछता है।
पूछेंपिछले महीने सबसे ज़्यादा पूछे गए पाँच ऐसे सवाल ढूँढ़ो जिन पर कोई हेल्प लेख नहीं है, और हर एक के लिए लेख ड्राफ्ट करो।
संवेदनशील मामले आपको सौंपें
यह कानूनी धमकियों, सुरक्षा घटनाओं या बड़े रिफंड से जुड़ी बातचीत में कोई कार्रवाई नहीं करता। इसकी जगह यह आपको सारांश, ग्राहक का पिछला रिकॉर्ड और सुझाया हुआ जवाब देता है, जिसे आप बदल सकते हैं।
पूछेंसुरक्षा में सेंध, वकील या 500 से ज़्यादा के रिफंड का ज़िक्र करने वाली किसी भी बातचीत के लिए जवाब ड्राफ्ट मत करो। वे मामले मेरे पास लाओ।
यह कैसे जुड़ता है
- 1आप API टोकन से Front को एक बार कनेक्ट करते हैं। Front में एडमिन टोकन बनाता है और उसका एक्सेस सीमित करता है, ताकि आप एजेंट को पूरी कंपनी के बजाय सिर्फ एक टीम के इनबॉक्स का एक्सेस दे सकें।
- 2आप चुनते हैं कि कौन-से एजेंट Front इस्तेमाल कर सकते हैं। आपके सपोर्ट एजेंट को इसकी ज़रूरत होगी; सेल्स एजेंट को ग्राहक की हाल की बातचीत देखने के लिए सिर्फ पढ़ने का एक्सेस चाहिए हो सकता है।
- 3बातचीत, कमेंट, टैग और एनालिटिक्स पढ़ने या ड्राफ्ट सेव करने के लिए मंज़ूरी नहीं चाहिए। जवाब भेजने, कमेंट पोस्ट करने, टैग लगाने, असाइन करने, आर्काइव करने और लेख प्रकाशित करने से पहले एजेंट पूछता है। पूरे बैच की मंज़ूरी एक ही कार्ड पर दी जा सकती है।
ग्राहक सहायता में और ऐप
इस तरह के दूसरे ऐप जिनमें एआई एजेंट काम करते हैं। हर ऐप का अपना पेज है।
काम करते देखें
उदाहरण के डेटा के साथ काम का एक रिकॉर्ड किया हुआ नमूना, तेज़ गति में। इसे रोकें, आगे-पीछे करके देखें या खुद माउस का नियंत्रण लें। इस नमूने में दूसरे टूल में ऐसा ही काम दिखाया गया है; Front स्क्रीन पर नहीं है।
स्क्रीन पर
Gmail
Shopify
Google Sheets
काम चुनें। उसे पूरा होते देखें।
- ऑर्डर की स्थिति6
- रिटर्न3
- इस्तेमाल का तरीका2
- आपकी ज़रूरत है3
- क्यों
- ये जवाब आपकी सेव की गई नीतियों के मुताबिक हैं: ऑर्डर की स्थिति, 30 दिनों के भीतर रिटर्न और देखभाल के निर्देश।
- कहाँ
- support@fieldwork.example · 11 ग्राहक
- क्या उम्मीद रखें
- 11 ड्राफ़्ट भेज दिए जाएँगे। जिन 3 में आपकी ज़रूरत है, वे नहीं भेजे जाएँगे।
आपकी टीम। हर चीज़ से जुड़ी।
सपोर्ट लॉग+काल्पनिक डेटा के साथ काम के नमूने, तेज़ रफ़्तार में। किसी भी रीप्ले को रोकें, आगे-पीछे करके देखें या माउस खुद संभालें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या एआई एजेंट Front में ग्राहकों को जवाब दे सकता है?
Monmo एजेंट जवाब लिखता है और आपकी टीम उन्हें मंज़ूरी देती है। यह हर बातचीत पढ़ता है, आपके दूसरे ऐप्स में ऑर्डर या अकाउंट की जानकारी देखता है और आपके मैसेज टेम्पलेट से ड्राफ्ट सेव करता है। आम जवाब एक मंज़ूरी पर साथ भेजे जा सकते हैं और संवेदनशील बातचीत सारांश के साथ किसी व्यक्ति को सौंपी जाती है।
एजेंट कौन-से Front इनबॉक्स देख सकता है, इसे कैसे सीमित करें?
API टोकन का एक्सेस सीमित करें। Front का एडमिन कुछ टीमों या संसाधनों तक सीमित टोकन बना सकता है, ताकि एआई एजेंट सिर्फ उन्हीं इनबॉक्स को देखे। Monmo में आप यह भी चुनते हैं कि कौन-से एजेंट कनेक्शन इस्तेमाल कर सकते हैं। आप Front से टोकन का एक्सेस कभी भी वापस ले सकते हैं।
क्या एजेंट हमारे मौजूदा Front नियमों और SLA के साथ काम कर सकता है?
हाँ। आपके नियम Front में पहले की तरह चलते रहते हैं। एजेंट उनसे तय हुए टैग, असाइनमेंट और SLA लक्ष्य पढ़कर उनके साथ काम करता है। जैसे, नियम से भेजी गई बातचीत के जवाब ड्राफ्ट करना या समय-सीमा के करीब पहुँचती बातचीत की जानकारी देना। यह Front कनेक्शन से काम करता है और जहाँ कनेक्शन से काम नहीं हो पाता, वहाँ अपने ब्राउज़र का इस्तेमाल करता है।
क्या एजेंट इंटरनल कमेंट और चर्चाएँ देख सकता है?
जिस बातचीत पर एजेंट काम कर रहा होता है, उसके इंटरनल कमेंट और चर्चाएँ वह पढ़ता है, क्योंकि उनमें अक्सर जवाब के लिए ज़रूरी संदर्भ होता है। वह आपको पहले दिखाए बिना कभी कमेंट पोस्ट नहीं करता, किसी टीम सदस्य को मेंशन नहीं करता या Front के बाहर कुछ साझा नहीं करता।
आपकी अगली भर्तीआज ही काम शुरू कर सकते हैं।
एक मिनट में अपना पहला एआई एजेंट बनाएँ। शुरुआत मुफ़्त है।