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适用于 Front 的 AI 智能体

Monmo AI智能体像经验丰富的客户运营团队成员一样在 Front 中工作。它根据您的消息模板起草回复，填入订单或账户信息；建议标签和负责人；撰写交接用的内部评论；关注接近 SLA 时限的会话；每周报告回复时间。它使用您设定权限范围的 Front API 令牌，在回复、评论或修改会话前都会征求您的同意。

免费开始看看它如何工作

更新于 2026-11-13 · 免费开始使用。付费套餐每月 $15 起。

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AI 智能体在 Front 中能做什么

填入相关信息，起草回复
它会阅读每个未关闭会话的消息记录，在 Shopify 中查询订单或在 Salesforce 中查询账户，选用合适的消息模板并保存草稿。发送前会等您确认。
指令使用我们的模板，为 Support 收件箱中未关闭的会话起草回复，并填入 Shopify 中的订单状态。
为新会话添加标签并分配负责人
它会阅读每个新会话，建议账单、故障或取消等标签，并根据负责相应主题的人员推荐同事。您批准后，它会批量添加标签并分配负责人。
指令每天三次为 Support 中的新会话添加标签并建议负责人。先把整批建议给我看。
撰写交接评论
会话转交给其他同事或夜班团队时，它会撰写内部评论，说明客户需求、已尝试的办法、作出的承诺和下一步。发布前会先征求同意。
指令为我所有尚未关闭的会话撰写交接评论，交给晚班团队。
关注接近 SLA 时限的会话
工作时间内，它每小时列出接近回复时限的未关闭会话，按等待时间从长到短排序，并为每个会话起草回复，方便负责人及时处理。
指令每天 9 点到 6 点，每小时告诉我哪些会话距离违反 SLA 只剩 30 分钟。
将故障升级给工程团队
当多位客户报告同一故障时，它会将相关会话归组，起草一条 Jira 问题，列出复现步骤、受影响的账户和 Front 会话链接，并在创建前征求同意。
指令将本周关于导出失败的会话归组，起草一条 Jira 问题，列出所有受影响的客户。
报告回复和解决时间
每周一，它会读取 Front 中各收件箱的分析数据，将首次回复和问题解决时间与上周比较，列出使用量增长的标签，并整理到 Google Sheets 工作表和 Slack 消息中。
指令每周一 9 点，报告上周各收件箱的首次回复和问题解决时间，以及增长最快的标签。
起草知识库文章
它会找出团队反复回答但尚无相关文章的问题，根据最佳回复各起草一篇文章。发布到 Front 知识库前会先征求同意。
指令找出上个月我们回答最多、但没有帮助文章的五个问题，为每个问题起草一篇文章。
将敏感会话交给您
它不会处理涉及法律威胁、安全事件或大额退款的会话，而是将摘要、客户历史记录和可供您修改的回复建议交给您。
指令不要为提到安全漏洞、律师或超过 500 的退款的会话起草回复。把这些交给我。

如何连接

1使用 API 令牌连接一次 Front 即可。在 Front 中，令牌由管理员创建并按范围限制权限，因此您可以只让 AI智能体访问某个团队的收件箱，而不是整个公司的收件箱。
2您可以选择哪些 AI 智能体能够使用 Front。客服 AI智能体需要使用它；销售 AI智能体可能需要读取权限，以查看客户最近的会话。
3读取会话、评论、标签和分析数据，以及保存草稿，无需审批。发送回复、发表评论、添加标签、分配负责人、归档和发布文章前都会征求同意，批量操作可在一张卡片上审批。