Agents IA pour Front
Un agent Monmo travaille dans Front comme un membre expérimenté de votre équipe de relation client. Il prépare des réponses à partir de vos modèles en y ajoutant les détails de commande ou de compte, propose des tags et des personnes à qui attribuer les conversations, rédige des commentaires internes pour les transmissions, surveille les conversations proches de leur limite SLA et rapporte les délais de réponse chaque semaine. Il utilise un jeton API Front dont vous définissez les autorisations et demande votre accord avant de répondre, de commenter ou de modifier une conversation.
Mis à jour le 2026-11-13 · Commencez gratuitement. Forfaits payants à partir de $15 par mois.
Ce que font les agents dans Front
Préparer des réponses avec les bonnes informations
Pour chaque conversation ouverte, il lit les échanges, consulte la commande dans Shopify ou le compte dans Salesforce, puis utilise le bon modèle pour enregistrer un brouillon. Vous décidez de l'envoi.
DemanderPrépare des réponses aux conversations ouvertes dans la boîte Support à partir de nos modèles, avec le statut des commandes dans Shopify.
Taguer et attribuer les nouvelles conversations
Il lit chaque nouvelle conversation, propose des tags comme facturation, bug ou annulation, et suggère un membre de l'équipe selon le sujet dont il est responsable. Vous validez le lot avant qu'il applique les changements.
DemanderTrois fois par jour, tague les nouvelles conversations dans Support et propose une personne à qui les attribuer. Montre-moi le lot avant toute modification.
Rédiger des commentaires de transmission
Lorsqu'une conversation passe à un autre membre de l'équipe ou à l'équipe de nuit, il rédige un commentaire interne avec la demande, les démarches effectuées, les engagements pris et la prochaine étape. Il demande votre accord avant de le publier.
DemanderRédige un commentaire de transmission pour l'équipe du soir sur chaque conversation que j'ai encore ouverte.
Surveiller les conversations proches de leur limite SLA
Toutes les heures pendant les horaires de travail, il liste les conversations ouvertes proches de dépasser votre délai de réponse cible, des plus anciennes aux plus récentes, avec un brouillon pour chacune afin que la personne en charge puisse répondre rapidement.
DemanderToutes les heures de 9 à 6, indique-moi les conversations à moins de 30 minutes de dépasser notre SLA.
Transmettre un bug à l'équipe technique
Lorsque plusieurs clients signalent le même problème, il regroupe les conversations, rédige un ticket Jira avec les étapes, les comptes concernés et les liens vers Front, puis demande votre accord avant de le créer.
DemanderRegroupe les conversations de cette semaine sur les échecs d'export et prépare un ticket Jira avec tous les clients concernés.
Rapporter les délais de réponse et de résolution
Chaque lundi, il consulte les statistiques Front de chaque boîte, compare les délais de première réponse et de résolution à ceux de la semaine précédente et liste les tags en hausse, dans un onglet Google Sheets et un message Slack.
DemanderChaque lundi à 9, rapporte les délais de première réponse et de résolution de la semaine précédente par boîte, ainsi que les tags qui progressent le plus vite.
Rédiger des articles pour la base de connaissances
Il repère les questions auxquelles votre équipe répond régulièrement sans qu'un article existe, puis rédige un article à partir des meilleures réponses. Il demande votre accord avant de le publier dans votre base de connaissances Front.
DemanderTrouve les cinq questions auxquelles nous avons le plus répondu le mois dernier sans article d'aide et rédige un article pour chacune.
Vous transmettre les conversations sensibles
Il laisse de côté les conversations sur des menaces juridiques, des incidents de sécurité ou des remboursements importants, et vous les transmet avec un résumé, l'historique du client et une proposition de réponse que vous pouvez modifier.
DemanderNe prépare pas de réponse aux messages qui mentionnent une faille, un avocat ou un remboursement supérieur à 500. Transmets-les-moi.
Comment la connexion fonctionne
- 1Vous connectez Front une seule fois avec un jeton API. Dans Front, les jetons sont créés par un administrateur et leurs autorisations sont limitées. Vous pouvez ainsi donner à l'agent accès aux boîtes d'une équipe plutôt qu'à celles de toute l'entreprise.
- 2Vous choisissez les agents autorisés à utiliser Front. Votre agent de support en a besoin ; un agent commercial peut avoir besoin d'un accès en lecture pour consulter les conversations récentes d'un client.
- 3La lecture des conversations, commentaires, tags et statistiques, ainsi que l'enregistrement de brouillons, ne nécessitent pas de validation. L'agent demande votre accord avant d'envoyer une réponse, de publier un commentaire, de taguer, d'attribuer ou d'archiver une conversation, ou de publier un article. Un lot tient sur une seule carte.
Autres applications : Service client
D’autres applications de ce type dans lesquelles les agents travaillent, chacune avec sa propre page.
Voir en action
Une démonstration en accéléré avec des données fictives. Mettez-la en pause, avancez ou reculez, ou prenez vous-même la souris. Cette démonstration présente une tâche similaire dans d’autres outils ; Front n’apparaît pas à l’écran.
À l’écran
Gmail
Shopify
Google Sheets
Choisissez une tâche. Regardez les agents s’en charger.
- Suivi de commande6
- Retours3
- Conseils d’utilisation2
- À traiter3
- Pourquoi
- Elles respectent vos règles enregistrées : suivi de commande, retours sous 30 jours, conseils d’entretien.
- Où
- support@fieldwork.example · 11 clients
- À quoi s’attendre
- Envoie les 11 brouillons. Les 3 demandes qui nécessitent votre intervention restent en attente.
Votre équipe. Connectée à tous vos outils.
Journal d’assistance+Démonstrations en accéléré avec des données fictives. Mettez-les en pause, parcourez-les ou prenez vous-même la souris.
Questions fréquentes
Un agent IA peut-il répondre aux clients dans Front ?
Il rédige les réponses et votre équipe les valide. Un agent Monmo lit chaque conversation, vérifie la commande ou le compte dans vos autres applications et enregistre un brouillon à partir de vos modèles de message. Les réponses courantes peuvent être envoyées en lot après une seule validation, tandis que les conversations sensibles sont transmises à une personne avec un résumé.
Comment limiter les boîtes Front accessibles à l'agent ?
Définissez les autorisations du jeton API. Un administrateur Front peut créer un jeton limité à certaines équipes ou ressources, afin que l'agent IA ne voie que les boîtes correspondantes. Dans Monmo, vous choisissez aussi les agents autorisés à utiliser la connexion et vous pouvez révoquer le jeton dans Front à tout moment.
L'agent peut-il utiliser nos règles et SLA Front existants ?
Oui. Vos règles continuent de fonctionner dans Front comme avant. L'agent lit les tags, les attributions et les objectifs SLA qui en résultent et travaille en parallèle : il prépare des réponses aux conversations orientées par une règle ou signale celles qui approchent de leur limite. Il passe par la connexion Front ou par son propre navigateur lorsque la connexion ne couvre pas une action.
L'agent voit-il les commentaires et discussions internes ?
Il les lit lorsqu'ils font partie d'une conversation sur laquelle il travaille, car ils contiennent souvent le contexte nécessaire à une réponse. Il ne publie jamais de commentaire, ne mentionne jamais un membre de l'équipe et ne partage rien en dehors de Front sans vous le montrer au préalable.
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