Front용 AI 에이전트
Monmo AI 에이전트는 숙련된 고객 운영팀 구성원처럼 Front에서 일합니다. 메시지 템플릿에 주문이나 계정 정보를 채워 답변 초안을 작성하고, 태그와 담당자를 제안합니다. 인수인계용 내부 댓글을 작성하고, SLA 기한이 가까운 대화를 살피며 매주 응답 시간을 보고합니다. 접근 범위를 직접 설정한 Front API 토큰을 사용하며, 답변이나 댓글을 게시하거나 대화를 변경하기 전에는 먼저 승인을 요청합니다.
업데이트: 2026-11-13 · 무료로 시작하세요. 유료 요금제는 월 $15부터입니다.
Front에서 에이전트가 하는 일
필요한 정보를 채워 답변 초안 작성
열려 있는 각 대화의 내용을 읽고 Shopify에서 주문을 확인하거나 Salesforce에서 계정을 조회합니다. 알맞은 메시지 템플릿을 바탕으로 초안을 저장하며, 전송은 사용자의 승인을 기다립니다.
요청하기Support 받은편지함에서 열려 있는 대화에 답변 초안을 작성해 줘. 우리 템플릿을 사용하고 Shopify의 주문 상태를 넣어 줘.
새 대화에 태그와 담당자 지정
새 대화를 읽고 결제, 버그, 취소 등의 태그를 제안합니다. 주제별 담당 업무에 맞춰 팀원도 추천합니다. 제안 목록을 승인하면 태그와 담당자를 적용합니다.
요청하기하루에 세 번 Support의 새 대화에 태그를 달고 담당자를 추천해 줘. 적용하기 전에 목록을 먼저 보여 줘.
인수인계 댓글 작성
대화가 다른 팀원이나 야간 근무조로 넘어갈 때 요청 내용, 시도한 조치, 약속한 사항과 다음 단계를 내부 댓글로 작성합니다. 게시하기 전에는 먼저 승인을 요청합니다.
요청하기내가 아직 처리 중인 모든 대화에 저녁 근무팀을 위한 인수인계 댓글을 작성해 줘.
SLA 기한이 가까운 대화 확인
업무 시간 중 매시간 응답 목표 기한이 가까운 미완료 대화를 오래된 순으로 정리합니다. 담당자가 빠르게 응답할 수 있도록 각 대화의 답변 초안도 함께 제공합니다.
요청하기9시부터 6시까지 매시간 SLA 기한이 30분 이내로 남은 대화를 알려 줘.
버그를 개발팀에 전달
고객들이 같은 오류를 보고하면 관련 대화를 묶어 재현 단계, 영향을 받은 계정, Front 대화 링크를 담은 Jira 이슈 하나를 작성합니다. 이슈를 만들기 전에는 먼저 승인을 요청합니다.
요청하기이번 주 내보내기 실패 관련 대화를 묶고, 영향을 받은 고객 모두를 포함해 Jira 이슈 초안 하나를 작성해 줘.
응답 및 해결 시간 보고
매주 월요일 각 받은편지함의 Front 분석 데이터를 읽고 최초 응답 시간과 해결 시간을 지난주와 비교합니다. 증가한 태그 목록과 함께 Google Sheets 탭과 Slack 게시물로 정리합니다.
요청하기매주 월요일 9시에 받은편지함별 지난주의 최초 응답 시간과 해결 시간, 가장 빠르게 증가한 태그를 보고해 줘.
도움말 문서 초안 작성
팀이 반복해서 답변하지만 관련 문서가 없는 질문을 찾아 가장 좋은 답변을 바탕으로 문서 초안을 작성합니다. Front 도움말 센터에 게시하기 전에는 먼저 승인을 요청합니다.
요청하기지난달 가장 많이 답변한 질문 중 도움말 문서가 없는 5개를 찾아 각각 문서 초안을 작성해 줘.
민감한 대화는 담당자에게 전달
법적 조치 언급, 보안 사고 또는 큰 금액의 환불에 관한 대화는 직접 처리하지 않습니다. 대신 요약, 고객 이력, 수정해서 사용할 수 있는 답변 제안과 함께 담당자에게 전달합니다.
요청하기침해 사고, 변호사 또는 500이 넘는 환불이 언급된 대화에는 답변 초안을 작성하지 말고 나에게 전달해 줘.
연결 방법
- 1API 토큰으로 Front를 한 번 연결합니다. Front에서는 관리자가 토큰을 만들고 접근 범위를 제한하므로, 회사 전체가 아닌 특정 팀의 받은편지함에만 AI 에이전트가 접근하도록 설정할 수 있습니다.
- 2Front를 사용할 AI 에이전트를 직접 선택합니다. 고객 지원 AI 에이전트에는 Front가 필요하고, 영업 AI 에이전트에는 고객의 최근 대화를 볼 수 있는 읽기 권한이 필요할 수 있습니다.
- 3대화, 댓글, 태그와 분석 데이터를 읽거나 초안을 저장할 때는 승인이 필요하지 않습니다. 답변 전송, 댓글 게시, 태그와 담당자 지정, 보관 처리, 문서 게시 전에는 각각 승인을 요청하며, 여러 작업을 하나의 카드에서 승인할 수 있습니다.
고객 지원의 다른 앱
에이전트가 사용하는 같은 유형의 다른 앱입니다. 각 앱의 개별 페이지에서 자세히 알아보세요.
작동 모습 보기
예시 데이터로 작업하는 과정을 빠르게 재생한 영상입니다. 일시 정지하거나 원하는 구간으로 이동하고, 직접 마우스를 조작해 볼 수도 있습니다. 이 예시는 다른 도구로 비슷한 작업을 수행하는 모습입니다. Front 화면은 나오지 않습니다.
화면에 나오는 앱
Gmail
Shopify
Google Sheets
할 일을 골라보세요. 처리 과정을 보여드립니다.
- 주문 상태6
- 반품3
- 사용 방법2
- 검토 필요3
- 이유
- 저장된 정책에 따라 작성했습니다. 주문 상태 안내, 30일 이내 반품, 관리 방법에 관한 답변입니다.
- 위치
- support@fieldwork.example · 고객 11명
- 예상 결과
- 답변 초안 11건을 발송합니다. 직접 검토하셔야 할 3건은 발송하지 않습니다.
모든 것과 연결된 나의 팀.
고객 지원 기록+가상 데이터로 작업 과정을 재현하고 배속으로 재생한 예시입니다. 일시 정지하거나 원하는 구간으로 이동할 수 있고, 직접 마우스를 잡을 수도 있습니다.
자주 묻는 질문
AI 에이전트가 Front에서 고객에게 답변할 수 있나요?
AI 에이전트가 답변을 작성하면 팀에서 승인합니다. Monmo AI 에이전트는 각 대화를 읽고 다른 앱에서 주문이나 계정을 확인한 뒤 메시지 템플릿으로 초안을 저장합니다. 일상적인 답변은 한 번의 승인으로 함께 보낼 수 있고, 민감한 대화는 요약과 함께 담당자에게 전달됩니다.
AI 에이전트가 볼 수 있는 Front 받은편지함을 제한하려면 어떻게 하나요?
API 토큰의 접근 범위를 설정하면 됩니다. Front 관리자가 특정 팀이나 리소스로 제한된 토큰을 만들면 AI 에이전트는 해당 받은편지함만 볼 수 있습니다. Monmo에서도 연결을 사용할 AI 에이전트를 선택할 수 있으며, Front에서 언제든 토큰을 해지할 수 있습니다.
기존 Front 규칙과 SLA를 그대로 사용할 수 있나요?
네. Front의 기존 규칙은 그대로 실행됩니다. AI 에이전트는 규칙에 따라 설정된 태그, 담당자와 SLA 목표를 확인해 함께 작동합니다. 예를 들어 규칙으로 배정된 대화의 답변 초안을 작성하거나 기한이 가까운 대화를 알려 줍니다. Front 연결을 통해 작업하며, 연결이 지원하지 않는 작업은 자체 브라우저에서 처리합니다.
AI 에이전트가 내부 댓글과 논의 내용도 볼 수 있나요?
작업 중인 대화에 내부 댓글과 논의 내용이 포함되어 있다면 읽습니다. 답변에 필요한 맥락이 담겨 있는 경우가 많기 때문입니다. 댓글을 게시하거나 팀원을 멘션하고 Front 외부에 내용을 공유할 때는 반드시 먼저 보여 드립니다.