Agentes de IA para Front
Un agente de Monmo trabaja en Front como lo haría un miembro experimentado de tu equipo de atención al cliente. Redacta respuestas a partir de tus plantillas con los datos del pedido o de la cuenta, propone etiquetas y responsables, escribe comentarios internos para los traspasos, vigila las conversaciones próximas a incumplir su SLA e informa cada semana de los tiempos de respuesta. Utiliza un token de API de Front con los permisos que tú defines y pide autorización antes de responder, comentar o modificar una conversación.
Actualizado: 2026-11-13 · Empieza gratis. Planes de pago desde $15 al mes.
Qué hacen los agentes en Front
Redacta respuestas con los datos necesarios
Para cada conversación abierta, lee el historial, busca el pedido en Shopify o la cuenta en Salesforce, usa la plantilla adecuada y guarda un borrador. Espera tu aprobación para enviarlo.
PreguntarRedacta respuestas para las conversaciones abiertas en la bandeja Support usando nuestras plantillas y el estado de los pedidos en Shopify.
Etiqueta y asigna conversaciones nuevas
Lee cada conversación nueva, propone etiquetas como facturación, error o cancelación y sugiere un compañero según quién se ocupe del tema. Tú apruebas el lote y el agente aplica los cambios.
PreguntarTres veces al día, etiqueta las conversaciones nuevas de Support y sugiere un responsable. Muéstrame el lote primero.
Escribe comentarios para el traspaso
Cuando una conversación pasa a otro compañero o al turno de noche, escribe un comentario interno con la solicitud, lo que se ha intentado, lo que se ha prometido y el siguiente paso. Pide autorización antes de publicarlo.
PreguntarEscribe un comentario de traspaso para el equipo de tarde en cada conversación que aún tengo abierta.
Vigila las conversaciones próximas a incumplir el SLA
Cada hora dentro del horario laboral, enumera las conversaciones abiertas próximas a superar el tiempo de respuesta acordado, empezando por las más antiguas, con un borrador para cada una para que el responsable pueda responder rápidamente.
PreguntarCada hora de 9 a 6, dime qué conversaciones están a menos de 30 minutos de incumplir nuestro SLA.
Escala un error al equipo de ingeniería
Cuando los clientes informan del mismo fallo, agrupa las conversaciones, redacta una incidencia en Jira con los pasos, las cuentas afectadas y los enlaces a Front, y pide autorización antes de crearla.
PreguntarAgrupa las conversaciones de esta semana sobre fallos de exportación y redacta una incidencia en Jira con todos los clientes afectados.
Informa de los tiempos de respuesta y resolución
Cada lunes consulta las estadísticas de Front de cada bandeja, compara los tiempos de primera respuesta y resolución con los de la semana anterior y enumera las etiquetas que más han crecido en una pestaña de Google Sheets y un mensaje de Slack.
PreguntarCada lunes a las 9, informa de los tiempos de primera respuesta y resolución de la semana anterior por bandeja y de las etiquetas que más han crecido.
Redacta artículos para la base de conocimiento
Encuentra las preguntas que tu equipo responde una y otra vez y que no tienen un artículo, y redacta uno a partir de las mejores respuestas. Pide autorización antes de publicarlo en tu base de conocimiento de Front.
PreguntarEncuentra las cinco preguntas que más respondimos el mes pasado sin un artículo de ayuda y redacta uno para cada una.
Te pasa los casos delicados
No interviene en las conversaciones sobre amenazas legales, incidentes de seguridad o reembolsos elevados. Te las presenta con un resumen, el historial del cliente y una respuesta sugerida que puedes modificar.
PreguntarNo redactes respuestas para nada que mencione una brecha de seguridad, un abogado o un reembolso superior a 500. Pásame esos casos.
Cómo se conecta
- 1Conectas Front una sola vez con un token de API. En Front, un administrador crea los tokens y limita sus permisos, así que puedes dar al agente acceso a las bandejas de un equipo en lugar de a las de toda la empresa.
- 2Tú eliges qué agentes pueden usar Front. Tu agente de soporte lo necesita; uno de ventas podría necesitar acceso de lectura para ver las conversaciones recientes de un cliente.
- 3Leer conversaciones, comentarios, etiquetas y estadísticas, y guardar borradores, no requiere aprobación. Para enviar una respuesta, publicar un comentario, etiquetar, asignar, archivar o publicar un artículo, el agente pide autorización en cada caso. Un lote cabe en una sola tarjeta.
Más en Atención al cliente
Otras apps de este tipo en las que trabajan los agentes, cada una con su propia página.
Míralo en acción
Una demostración acelerada con datos de ejemplo. Puedes pausarla, avanzar o retroceder, o tomar el control del ratón. Esta demostración muestra un trabajo similar en otras herramientas; Front no aparece en pantalla.
En pantalla
Gmail
Shopify
Google Sheets
Elige una tarea. Mira cómo se hace.
- Estado del pedido6
- Devoluciones3
- Instrucciones de uso2
- Te necesitan3
- Por qué
- Siguen las políticas que has guardado: estado del pedido, devoluciones en un plazo de 30 días e instrucciones de cuidado.
- Dónde
- support@fieldwork.example · 11 clientes
- Qué puedes esperar
- Envía los 11 borradores. Los 3 que requieren tu atención no se envían.
Tu equipo. Conectado a todo.
Registro de atención al cliente+Grabaciones de ejemplo con datos ficticios, a velocidad acelerada. Puedes pausarlas, recorrerlas o tomar el control del ratón.
Preguntas frecuentes
¿Puede un agente de IA responder a los clientes en Front?
El agente redacta las respuestas y tu equipo las aprueba. Un agente de Monmo lee cada conversación, consulta el pedido o la cuenta en tus otras aplicaciones y guarda un borrador a partir de tus plantillas. Las respuestas rutinarias pueden enviarse juntas con una sola aprobación, y las conversaciones delicadas se pasan a una persona con un resumen.
¿Cómo limito las bandejas de Front que puede ver el agente?
Limita los permisos del token de API. Un administrador de Front puede crear un token restringido a determinados equipos o recursos para que el agente de IA solo vea esas bandejas. En Monmo también eliges qué agentes pueden usar la conexión, y puedes revocar el token desde Front en cualquier momento.
¿Puede trabajar con las reglas y los SLA que ya tenemos en Front?
Sí. Tus reglas siguen funcionando en Front como antes. El agente lee las etiquetas, asignaciones y objetivos de SLA que generan y trabaja junto a ellas: redacta borradores para las conversaciones que una regla ha derivado o señala las que están próximas a incumplir el plazo. Trabaja a través de la conexión con Front o en su propio navegador cuando la conexión no cubre alguna función.
¿El agente puede ver los comentarios y las conversaciones internas?
Los lee cuando forman parte de una conversación en la que está trabajando, porque suelen aportar el contexto necesario para responder. Nunca publica un comentario, menciona a un compañero ni comparte nada fuera de Front sin mostrártelo antes.
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