Front-এর জন্য এআই এজেন্ট
Monmo এজেন্ট আপনার কাস্টমার অপারেশনস টিমের অভিজ্ঞ সদস্যের মতো Front-এ কাজ করে। এটি আপনার মেসেজ টেমপ্লেটে অর্ডার বা অ্যাকাউন্টের তথ্য বসিয়ে উত্তর খসড়া করে, ট্যাগ ও দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তির নাম প্রস্তাব করে, কাজ বুঝিয়ে দেওয়ার জন্য অভ্যন্তরীণ মন্তব্য লেখে, SLA সীমার কাছাকাছি কথোপকথন নজরে রাখে এবং প্রতি সপ্তাহে সাড়া দেওয়ার সময়ের রিপোর্ট দেয়। এটি আপনার নির্ধারিত অ্যাক্সেসসীমার Front API টোকেন ব্যবহার করে এবং উত্তর, মন্তব্য বা কথোপকথনে পরিবর্তন করার আগে অনুমতি চায়।
হালনাগাদ: 2026-11-13 · বিনামূল্যে শুরু করুন। পেইড প্ল্যান মাসে $15 থেকে।
Front-এ এজেন্ট যা করে
প্রয়োজনীয় তথ্যসহ উত্তর খসড়া করুন
প্রতিটি খোলা কথোপকথনের মেসেজ পড়ে, Shopify-এ অর্ডার বা Salesforce-এ অ্যাকাউন্টের তথ্য খুঁজে, সঠিক মেসেজ টেমপ্লেট থেকে একটি খসড়া সেভ করে। পাঠানোর জন্য আপনার অনুমতির অপেক্ষা করে।
জিজ্ঞেস করুনSupport ইনবক্সের খোলা কথোপকথনগুলোর উত্তর আমাদের টেমপ্লেট দিয়ে খসড়া করো, Shopify থেকে অর্ডারের অবস্থা নিয়ে।
নতুন কথোপকথনে ট্যাগ ও দায়িত্ব দিন
এটি প্রতিটি নতুন কথোপকথন পড়ে বিলিং, বাগ বা বাতিলের মতো ট্যাগ প্রস্তাব করে এবং বিষয়টির দায়িত্বে থাকা টিম সদস্যকে সুপারিশ করে। আপনি পুরো ব্যাচ অনুমোদন করলে এটি ট্যাগ ও দায়িত্ব দিয়ে দেয়।
জিজ্ঞেস করুনদিনে তিনবার Support-এর নতুন কথোপকথনে ট্যাগ ও দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি প্রস্তাব করো। আগে পুরো ব্যাচ আমাকে দেখাও।
কাজ বুঝিয়ে দেওয়ার মন্তব্য লিখুন
কোনো কথোপকথন অন্য টিম সদস্য বা নাইট শিফটে গেলে এটি একটি অভ্যন্তরীণ মন্তব্য লেখে। তাতে থাকে অনুরোধটি, কী চেষ্টা করা হয়েছে, কী প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়েছে এবং পরের পদক্ষেপ। পোস্ট করার আগে অনুমতি চায়।
জিজ্ঞেস করুনসন্ধ্যার টিমের জন্য আমার এখনও খোলা থাকা প্রতিটি কথোপকথনে কাজ বুঝিয়ে দেওয়ার মন্তব্য লেখো।
SLA সীমার কাছাকাছি কথোপকথন দেখুন
কাজের সময় প্রতি ঘণ্টায় এটি সাড়া দেওয়ার নির্ধারিত সময়সীমা পেরোতে চলেছে এমন খোলা কথোপকথনগুলোর তালিকা করে, সবচেয়ে পুরোনোটি আগে রাখে। প্রতিটির জন্য উত্তরও খসড়া করে, যাতে দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি দ্রুত সাড়া দিতে পারেন।
জিজ্ঞেস করুন9 থেকে 6 পর্যন্ত প্রতি ঘণ্টায় জানাও, কোন কথোপকথনগুলোর SLA পেরোতে 30 মিনিট বা তার কম বাকি।
ইঞ্জিনিয়ারিং টিমকে বাগ জানান
গ্রাহকেরা একই সমস্যার কথা জানালে এটি কথোপকথনগুলো এক করে, সমস্যা পুনরায় ঘটানোর ধাপ, প্রভাবিত অ্যাকাউন্ট ও Front-এর লিংকসহ একটি Jira ইস্যু খসড়া করে। ইস্যুটি তৈরি করার আগে অনুমতি চায়।
জিজ্ঞেস করুনএই সপ্তাহে এক্সপোর্ট ব্যর্থ হওয়া নিয়ে কথোপকথনগুলো এক করো এবং প্রভাবিত সব গ্রাহকের তথ্য দিয়ে একটি Jira ইস্যু খসড়া করো।
সাড়া ও সমাধানের সময়ের রিপোর্ট নিন
প্রতি সোমবার এটি প্রতিটি ইনবক্সের Front অ্যানালিটিক্স দেখে, প্রথম সাড়া ও সমাধানের সময় আগের সপ্তাহের সঙ্গে তুলনা করে এবং বেড়ে যাওয়া ট্যাগগুলোর তালিকা করে। রিপোর্টটি একটি Google Sheets ট্যাব ও Slack পোস্টে দেয়।
জিজ্ঞেস করুনপ্রতি সোমবার 9-টায় গত সপ্তাহে প্রতিটি ইনবক্সের প্রথম সাড়া ও সমাধানের সময় এবং সবচেয়ে দ্রুত বেড়ে যাওয়া ট্যাগগুলোর রিপোর্ট দাও।
নলেজ বেসের আর্টিকেল খসড়া করুন
আপনার টিম বারবার উত্তর দেয় কিন্তু সহায়তা আর্টিকেল নেই, এমন প্রশ্ন খুঁজে বের করে সেরা উত্তরগুলোর ভিত্তিতে আর্টিকেল খসড়া করে। Front নলেজ বেসে প্রকাশের আগে অনুমতি চায়।
জিজ্ঞেস করুনগত মাসে আমরা সবচেয়ে বেশি উত্তর দিয়েছি কিন্তু সহায়তা আর্টিকেল নেই, এমন পাঁচটি প্রশ্ন খুঁজে প্রতিটির জন্য একটি আর্টিকেল খসড়া করো।
সংবেদনশীল বিষয়গুলো আপনার কাছে আনুন
আইনি হুমকি, নিরাপত্তা সংক্রান্ত ঘটনা বা বড় অঙ্কের রিফান্ডের কথোপকথনে এটি নিজে পদক্ষেপ নেয় না। বরং সারাংশ, গ্রাহকের ইতিহাস ও আপনার সম্পাদনার জন্য একটি প্রস্তাবিত উত্তরসহ বিষয়গুলো আপনার কাছে আনে।
জিজ্ঞেস করুননিরাপত্তা লঙ্ঘন, আইনজীবী বা 500-এর বেশি রিফান্ডের উল্লেখ আছে এমন কোনো কথোপকথনের উত্তর খসড়া করো না। সেগুলো আমার কাছে আনো।
যেভাবে যুক্ত হয়
- 1আপনি একটি API টোকেন দিয়ে একবার Front সংযুক্ত করেন। Front-এ অ্যাডমিন টোকেন তৈরি করেন এবং তার অ্যাক্সেসসীমা নির্ধারণ করেন। ফলে পুরো কোম্পানির বদলে এজেন্টকে একটি টিমের ইনবক্সে অ্যাক্সেস দিতে পারেন।
- 2কোন এজেন্ট Front ব্যবহার করতে পারবে তা আপনি ঠিক করেন। আপনার সাপোর্ট এজেন্টের এটি প্রয়োজন; গ্রাহকের সাম্প্রতিক কথোপকথন দেখতে সেলস এজেন্টের শুধু পড়ার অ্যাক্সেস লাগতে পারে।
- 3কথোপকথন, মন্তব্য, ট্যাগ ও অ্যানালিটিক্স পড়তে এবং খসড়া সেভ করতে অনুমোদন লাগে না। উত্তর পাঠানো, মন্তব্য পোস্ট করা, ট্যাগ বা দায়িত্ব দেওয়া, আর্কাইভ করা এবং আর্টিকেল প্রকাশের প্রতিটির আগে অনুমতি চাওয়া হয়। একটি ব্যাচ এক কার্ডেই দেখানো যায়।
গ্রাহক সহায়তা বিভাগে আরও
এই ধরনের আরও যেসব অ্যাপে এজেন্ট কাজ করে। প্রতিটির জন্য আলাদা পেজ আছে।
কাজ করে দেখুন
উদাহরণ ডেটা দিয়ে কাজের একটি রেকর্ডিং, দ্রুতগতিতে দেখানো হয়েছে। থামিয়ে দেখুন, যেকোনো অংশে যান, বা নিজেই মাউসের নিয়ন্ত্রণ নিন। এই উদাহরণে অন্য টুলে একই ধরনের কাজ দেখানো হয়েছে; Front স্ক্রিনে নেই।
স্ক্রিনে যা আছে
Gmail
Shopify
Google Sheets
একটি কাজ বেছে নিন। দেখুন কীভাবে শেষ হয়।
- অর্ডারের অবস্থা6
- পণ্য ফেরত3
- ব্যবহারের নিয়ম2
- আপনাকে দেখতে হবে3
- কেন
- উত্তরগুলো আপনার সংরক্ষিত নীতিমালা মেনে লেখা: অর্ডারের অবস্থা, 30 দিনের মধ্যে পণ্য ফেরত এবং যত্নের নির্দেশনা।
- কোথায়
- support@fieldwork.example · 11 জন গ্রাহক
- কী আশা করতে পারেন
- 11টি খসড়া পাঠানো হবে। যে 3টি আপনার দেখা দরকার, সেগুলো পাঠানো হবে না।
আপনার টিম। সবকিছুর সঙ্গে যুক্ত।
সাপোর্ট লগ+কাল্পনিক তথ্য দিয়ে তৈরি নমুনা রিপ্লে, দ্রুতগতিতে দেখানো হচ্ছে। থামিয়ে দেখুন, ইচ্ছেমতো এগিয়ে-পিছিয়ে দেখুন, বা নিজেই মাউসের নিয়ন্ত্রণ নিন।
সাধারণ কিছু প্রশ্ন
এআই এজেন্ট কি Front-এ গ্রাহকদের উত্তর দিতে পারে?
এআই এজেন্ট উত্তর লেখে এবং আপনার টিম তা অনুমোদন করে। Monmo এজেন্ট প্রতিটি কথোপকথন পড়ে, আপনার অন্য অ্যাপে অর্ডার বা অ্যাকাউন্টের তথ্য দেখে এবং আপনার মেসেজ টেমপ্লেট থেকে খসড়া সেভ করে। নিয়মিত উত্তরগুলো একবার অনুমোদনেই একসঙ্গে পাঠানো যায়। সংবেদনশীল কথোপকথন সারাংশসহ একজন মানুষের কাছে যায়।
এজেন্ট কোন Front ইনবক্স দেখতে পারবে তা কীভাবে সীমিত করব?
API টোকেনের অ্যাক্সেসসীমা নির্ধারণ করুন। Front অ্যাডমিন নির্দিষ্ট টিম বা রিসোর্সে সীমিত একটি টোকেন তৈরি করতে পারেন, যাতে এআই এজেন্ট শুধু সেই ইনবক্সগুলো দেখে। Monmo-তেও কোন এজেন্ট সংযোগটি ব্যবহার করতে পারবে তা ঠিক করতে পারেন এবং যেকোনো সময় Front থেকে টোকেন বাতিল করতে পারেন।
এটি কি আমাদের চালু থাকা Front নিয়ম ও SLA-এর সঙ্গে কাজ করতে পারে?
হ্যাঁ। আপনার নিয়মগুলো Front-এ আগের মতোই চলতে থাকে। এজেন্ট সেগুলোর দেওয়া ট্যাগ, দায়িত্ব ও SLA লক্ষ্য দেখে পাশাপাশি কাজ করে। যেমন, কোনো নিয়মে পাঠানো কথোপকথনের উত্তর খসড়া করে বা সময়সীমা পেরোতে চলেছে এমন কথোপকথন চিহ্নিত করে। এটি Front সংযোগ দিয়ে কাজ করে, আর সংযোগে কিছু করা না গেলে নিজের ব্রাউজার ব্যবহার করে।
এজেন্ট কি অভ্যন্তরীণ মন্তব্য ও আলোচনা দেখতে পায়?
এজেন্ট যে কথোপকথনে কাজ করছে তার অংশ হলে অভ্যন্তরীণ মন্তব্য ও আলোচনা পড়ে, কারণ উত্তর দেওয়ার প্রয়োজনীয় তথ্য প্রায়ই সেখানে থাকে। আপনাকে আগে না দেখিয়ে এটি কখনো মন্তব্য পোস্ট করে না, টিম সদস্যকে মেনশন করে না বা Front-এর বাইরে কিছু শেয়ার করে না।
আপনার পরের সহকর্মীআজই শুরু করতে পারে।
এক মিনিটে আপনার প্রথম এআই এজেন্ট তৈরি করুন। শুরু করতে কোনো খরচ নেই।