Ejen AI untuk Front
Ejen Monmo bekerja dalam Front seperti anggota berpengalaman dalam pasukan operasi pelanggan anda. Ia mendraf balasan daripada templat mesej anda dengan butiran pesanan atau akaun yang lengkap, mencadangkan tag dan penerima tugasan, menulis komen dalaman untuk serah tugas, memantau perbualan yang hampir melanggar SLA dan melaporkan masa balasan setiap minggu. Ia menggunakan token API Front dengan skop yang anda tetapkan, dan meminta kelulusan sebelum membalas, mengulas atau mengubah perbualan.
Dikemas kini 2026-11-13 · Percuma untuk bermula. Pelan berbayar dari $15 sebulan.
Apa yang ejen lakukan dalam Front
Draf balasan dengan butiran lengkap
Bagi setiap perbualan terbuka, ejen membaca rangkaian mesej, menyemak pesanan dalam Shopify atau akaun dalam Salesforce, menggunakan templat mesej yang sesuai dan menyimpan draf. Anda tentukan bila ia dihantar.
PermintaanDraf balasan untuk perbualan terbuka dalam peti masuk Support menggunakan templat kami, dengan status pesanan daripada Shopify.
Letak tag dan tetapkan penerima perbualan baharu
Ejen membaca setiap perbualan baharu, mencadangkan tag seperti bil, pepijat atau pembatalan, dan mencadangkan ahli pasukan berdasarkan siapa yang mengurus topik itu. Anda meluluskan kumpulan cadangan sebelum ejen melaksanakannya.
PermintaanTiga kali sehari, letakkan tag pada perbualan baharu dalam Support dan cadangkan penerima tugasan. Tunjukkan kumpulan cadangan itu kepada saya dahulu.
Tulis komen serah tugas
Apabila perbualan diserahkan kepada ahli pasukan lain atau syif malam, ejen menulis komen dalaman tentang permintaan, apa yang telah dicuba, apa yang dijanjikan dan langkah seterusnya. Ia meminta kelulusan sebelum menyiarkan komen.
PermintaanTulis komen serah tugas untuk pasukan petang pada setiap perbualan saya yang masih terbuka.
Pantau perbualan yang menghampiri had SLA
Setiap jam dalam waktu bekerja, ejen menyenaraikan perbualan terbuka yang hampir melanggar sasaran masa balasan, bermula dengan yang paling lama. Setiap perbualan disertakan draf balasan supaya penerima tugasan boleh menjawab dengan cepat.
PermintaanSetiap jam dari 9 hingga 6, beritahu saya perbualan yang tinggal kurang daripada 30 minit sebelum melanggar SLA kami.
Ajukan pepijat kepada pasukan kejuruteraan
Apabila pelanggan melaporkan masalah yang sama, ejen mengumpulkan perbualan, menulis satu isu Jira dengan langkah, akaun terjejas dan pautan ke Front, serta meminta kelulusan sebelum menciptanya.
PermintaanKumpulkan perbualan minggu ini tentang kegagalan eksport dan draf satu isu Jira dengan semua pelanggan yang terjejas.
Laporkan masa balasan dan penyelesaian
Setiap Isnin, ejen membaca analitik Front untuk setiap peti masuk, membandingkan masa balasan pertama dan penyelesaian dengan minggu sebelumnya, serta menyenaraikan tag yang meningkat dalam tab Google Sheets dan hantaran Slack.
PermintaanSetiap Isnin pada pukul 9, laporkan masa balasan pertama dan penyelesaian minggu lepas bagi setiap peti masuk serta tag yang paling cepat meningkat.
Draf artikel pangkalan pengetahuan
Ejen mencari soalan yang berulang kali dijawab oleh pasukan anda tetapi belum mempunyai artikel, lalu mendraf artikel berdasarkan jawapan terbaik. Ia meminta kelulusan sebelum menerbitkan artikel dalam pangkalan pengetahuan Front anda.
PermintaanCari lima soalan yang paling kerap kami jawab bulan lepas dan belum mempunyai artikel bantuan, kemudian draf satu artikel untuk setiap soalan.
Serahkan perbualan sensitif kepada anda
Ejen tidak mengambil tindakan pada perbualan tentang ancaman undang-undang, insiden keselamatan atau bayaran balik yang besar. Ia membawa perbualan itu kepada anda bersama ringkasan, sejarah pelanggan dan cadangan balasan yang boleh anda tulis semula.
PermintaanJangan draf balasan untuk apa-apa yang menyebut pelanggaran keselamatan, peguam atau bayaran balik melebihi 500. Serahkan kepada saya.
Cara sambungan dibuat
- 1Anda hanya perlu menyambungkan Front sekali dengan token API. Dalam Front, token dicipta oleh pentadbir dan dihadkan mengikut skop, jadi anda boleh memberikan ejen akses kepada peti masuk satu pasukan sahaja, bukan seluruh syarikat.
- 2Anda memilih ejen yang boleh menggunakan Front. Ejen sokongan anda memerlukannya; ejen jualan mungkin memerlukan akses baca untuk melihat perbualan terkini pelanggan.
- 3Membaca perbualan, komen, tag dan analitik serta menyimpan draf tidak memerlukan kelulusan. Menghantar balasan, menyiarkan komen, meletakkan tag, menetapkan penerima tugasan, mengarkibkan perbualan dan menerbitkan artikel masing-masing memerlukan kelulusan terlebih dahulu. Satu kumpulan tindakan boleh dimuatkan pada satu kad.
Lagi dalam Sokongan pelanggan
Aplikasi lain dalam kategori ini yang boleh digunakan oleh ejen, setiap satunya dengan halaman tersendiri.
Lihat cara ia bekerja
Rakaman contoh dengan data sampel, dimainkan lebih pantas. Jeda, langkau ke mana-mana bahagian atau kawal tetikus sendiri. Contoh ini menunjukkan tugas yang serupa dalam aplikasi lain; Front tidak dipaparkan pada skrin.
Pada skrin
Gmail
Shopify
Google Sheets
Pilih tugasan. Lihat cara ia disiapkan.
- Status pesanan6
- Pemulangan3
- Cara penggunaan2
- Perlukan anda3
- Mengapa
- Balasan ini mengikut dasar yang anda simpan: status pesanan, pemulangan dalam tempoh 30 hari, arahan penjagaan.
- Di mana
- support@fieldwork.example · 11 pelanggan
- Apa yang boleh dijangka
- Menghantar 11 draf tersebut. 3 draf yang memerlukan perhatian anda tidak dihantar.
Pasukan anda. Terhubung dengan segalanya.
Log sokongan+Contoh rakaman dengan data rekaan, dimainkan lebih pantas. Jeda rakaman, lompat ke mana-mana bahagian, atau kendalikan sendiri tetikus.
Soalan lazim
Bolehkah ejen AI menjawab pelanggan dalam Front?
Ejen menulis jawapan dan pasukan anda meluluskannya. Ejen Monmo membaca setiap perbualan, menyemak pesanan atau akaun dalam aplikasi anda yang lain, dan menyimpan draf berdasarkan templat mesej anda. Balasan rutin boleh dihantar bersama dengan satu kelulusan, manakala perbualan sensitif diserahkan kepada seseorang bersama ringkasan.
Bagaimana saya hadkan peti masuk Front yang boleh dilihat oleh ejen?
Tetapkan skop token API. Pentadbir Front boleh mencipta token yang terhad kepada pasukan atau sumber tertentu supaya ejen AI hanya melihat peti masuk tersebut. Dalam Monmo, anda juga memilih ejen yang boleh menggunakan sambungan itu, dan anda boleh membatalkan token dalam Front pada bila-bila masa.
Bolehkah ejen menggunakan peraturan dan SLA Front yang sedia ada?
Ya. Peraturan anda terus berjalan dalam Front seperti biasa. Ejen membaca tag, penerima tugasan dan sasaran SLA yang dihasilkan oleh peraturan itu dan bekerja seiring dengannya, contohnya dengan mendraf balasan untuk perbualan yang telah disalurkan atau menandakan perbualan yang hampir melanggar SLA. Ejen bekerja melalui sambungan Front, atau dalam pelayarnya sendiri apabila ada perkara yang tidak disokong oleh sambungan itu.
Adakah ejen boleh melihat komen dan perbincangan dalaman?
Ejen membacanya apabila komen dan perbincangan itu menjadi sebahagian daripada perbualan yang sedang diurusnya, kerana ia sering mengandungi konteks yang diperlukan untuk membalas. Ejen tidak akan menyiarkan komen, menyebut ahli pasukan atau berkongsi apa-apa di luar Front tanpa menunjukkannya kepada anda dahulu.
Pekerja baharu andaboleh mula hari ini.
Cipta ejen pertama anda dalam seminit. Percuma untuk bermula.