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Frontで働くAIエージェント

Monmoのエージェントは、経験のあるカスタマーオペレーション担当のようにFrontで働きます。注文や取引先の情報を補ってメッセージテンプレートから返信を下書きし、タグと担当を提案し、引き継ぎ用の社内コメントを書き、SLAの期限が近い会話を見守り、毎週返信時間を報告します。範囲を絞ったAPIトークンで動き、返信、コメント、会話の変更の前には承認を求めます。

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更新日：2026-11-13 · 無料で始められます。有料プランは月額15ドルから。

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Frontでエージェントができること

事実を補って返信を下書きする
開いている会話ごとにスレッドを読み、Shopifyで注文を、Salesforceで取引先を調べ、合うメッセージテンプレートから下書きを保存します。送信はあなたを待ちます。
頼み方Supportの受信箱で開いている会話に、テンプレートを使って返信を下書きして。注文状況はShopifyから。
新しい会話にタグを付けて割り当てる
新しい会話を読み、請求、不具合、解約などのタグを提案し、そのテーマを受け持つメンバーを担当に挙げます。まとめて承認すると反映します。
頼み方1日3回、Supportの新しい会話にタグを付けて担当を提案して。先にまとめて見せて。
引き継ぎのコメントを書く
会話がほかのメンバーや夜のシフトに移るときは、依頼、試したこと、約束したこと、次の対応を社内コメントにまとめます。投稿は事前に確認します。
頼み方私がまだ開いている会話すべてに、夜のチーム向けの引き継ぎコメントを書いて。
SLAの期限が近い会話を見守る
勤務時間中は1時間ごとに、返信目標を超えそうな会話を古い順に一覧にし、担当者がすぐ返せるよう、それぞれの返信を下書きします。
頼み方9時から18時まで1時間ごとに、SLAの期限まで30分を切った会話を教えて。
不具合を開発チームに上げる
同じ不具合の報告が続いたら会話をまとめ、再現手順、影響のある取引先、Frontへのリンクを入れたJiraの課題を1件書きます。作成の前に確認します。
頼み方今週のエクスポート失敗に関する会話をまとめて、影響のあるお客様を全員入れたJiraの課題を下書きして。
返信時間と解決時間を報告する
毎週月曜に、受信箱ごとのFrontの分析を読み、初回返信と解決までの時間を先週と比べ、増えたタグとあわせてGoogle スプレッドシートとSlackにまとめます。
頼み方毎週月曜9時に、受信箱ごとの先週の初回返信時間と解決時間、いちばん増えたタグを報告して。
ナレッジベースの記事を下書きする
何度も答えているのに記事のない質問を見つけ、いちばんよい返信をもとに記事を下書きします。Frontのナレッジベースへの公開は事前に確認します。
頼み方先月いちばん多く答えたのにヘルプ記事のない質問を5つ探して、それぞれ記事を下書きして。
慎重に扱う会話はあなたに回す
法的な警告、セキュリティの事故、高額の返金に関わる会話には手を出さず、要約、お客様の履歴、書き直せる返信案を添えてあなたに回します。
頼み方情報漏えい、弁護士、500を超える返金に触れる会話は下書きしないで、私に回して。

接続のしくみ

1Frontには、APIトークンで一度接続します。Frontでは管理者がトークンを作り、範囲を絞れるので、会社全体ではなく1つのチームの受信箱だけをエージェントに見せることができます。
2Frontを使えるエージェントはあなたが選びます。サポート担当には必要で、営業担当にはお客様の最近の会話を見るための読み取りだけを渡すこともできます。
3会話、コメント、タグ、分析を読むことと、下書きの保存に承認は要りません。返信の送信、コメントの投稿、タグ付け、割り当て、アーカイブ、記事の公開は必ず事前に確認し、まとめて1枚のカードにできます。