وكلاء الذكاء الاصطناعي لـ Freshdesk

نعم، ولا يصل أي رد إلى العميل إلا بعد موافقتك. يقرأ وكيل Monmo كل تذكرة، ويختار الرد الجاهز أو مقال الحل المناسب ويعدّله بحسب سؤال العميل. تُجمع المسودات في بطاقة واحدة يمكنك تعديل أي منها أو رفضه. أما الشكاوى وأي مسائل خارج سياساتك، فتصل إليك مع ملخص.

يساعدك الوكيل على معرفة التذاكر التي توشك على تجاوز موعدها. يتحقق وفق جدول من مواعيد الرد الأول والحل، وينبهك قبل تجاوزها، ويجهز مسودة رد لكل تذكرة لتسريع الرد. لا يضمن أوقات الاستجابة، ويظل إرسال كل رد بانتظار موافقتك.

لا. يعمل الوكيل على التذاكر، وليس على إعداداتك. يترك قواعد التذاكر وسياسات اتفاقيات مستوى الخدمة وحقول التذاكر والردود الجاهزة كما هي، ويعمل ضمنها، مثلاً بتحديد النوع الذي تستخدمه قواعدك لتوجيه التذاكر. وإذا رأى أن قاعدة ترسل التذاكر إلى مجموعة خاطئة، يخبرك بدلاً من تغييرها.

نعم، بعد موافقتك. يكتشف الوكيل التذاكر الواردة من مقدم الطلب نفسه بشأن المشكلة نفسها، ويقترح التذكرة التي تُحفظ كتذكرة رئيسية ويصوغ ملاحظة للعميل. يتم الدمج عبر اتصال Freshdesk، أو في متصفح الوكيل الخاص عندما لا يغطي الاتصال إجراءً معيناً.