وكلاء الذكاء الاصطناعي لـ Help Scout
يعمل وكيل Monmo في Help Scout كزميل يراقب صندوق البريد المشترك طوال اليوم. يقرأ المحادثات الجديدة، ويصوغ الردود من ردودك المحفوظة ومقالات Docs، ويقترح الوسوم والمكلفين، ويترك ملاحظات تسليم في المحادثات الطويلة، ويخبرك بالأسئلة المتكررة. يستخدم حسابك في Help Scout ويطلب موافقتك قبل إرسال أي رد إلى العميل.
آخر تحديث: 2026-11-13 · ابدأ مجانًا. الخطط المدفوعة تبدأ من $15 شهريًا.
ما يفعله وكلاء الذكاء الاصطناعي في Help Scout
صياغة الردود من الردود المحفوظة وDocs
يقرأ كل محادثة نشطة ومحادثات العميل السابقة، ويختار الرد المحفوظ أو مقال Docs المناسب، ثم يكيّفه مع السؤال المطروح. تنتظرك المسودات على بطاقة واحدة.
اطلبصغ ردوداً على المحادثات النشطة في صندوق بريد Support باستخدام ردودنا المحفوظة. لا ترسل شيئاً بعد.
تصنيف محادثات الصباح وتعيين المسؤولين عنها
في 8:30 يقرأ المحادثات غير المعينة، ويقترح وسوماً مثل الفوترة أو الأخطاء أو الشحن، ومكلفاً لكل محادثة. ويمكن تحويل بلاغات الأخطاء إلى مهام في Jira. لا يتغير شيء حتى توافق على القائمة.
اطلبفي 8:30 من كل يوم عمل، اقترح وسوماً للمحادثات غير المعينة ومكلفاً لكل منها. اعرضها عليّ قبل تغيير أي شيء.
التحقق من الطلب أو الدفعة قبل الرد
عندما يسأل عميل عن مكان شحنته أو سبب خصم المبلغ مرتين، يبحث الوكيل أولاً في Shopify أو Stripe، لتتضمن المسودة حالة الطلب أو تاريخ الدفع الفعلي بدلاً من التخمين.
اطلبفي كل محادثة عن دفعة، تحقق من Stripe أولاً وضع ما تجده في بداية المسودة.
تحويل الأسئلة المتكررة إلى مقالات Docs
يبحث عن الأسئلة التي أجاب عنها فريقك في محادثات كثيرة الشهر الماضي ولا يوجد لها مقال في Docs، ثم يصوغ المقال من أوضح الردود. ويطلب موافقتك قبل نشره على موقع Docs.
اطلبابحث عن الأسئلة التي أجبنا عنها أكثر من غيرها في أكتوبر وليس لها مقال في Docs، وصغ ثلاثة مقالات.
كتابة ملاحظة تسليم للمحادثات الطويلة
عندما تتجاوز المحادثة عشرين رسالة أو تنتقل إلى شخص آخر، يكتب ملاحظة خاصة توضح ما يحتاجه العميل وما جُرّب وما وُعد به. ويطلب موافقتك قبل إضافتها إلى المحادثة.
اطلباكتب ملاحظة تسليم في المحادثة مع Dana Lee قبل أن يتولاها Sam.
قراءة تقييمات رضا العملاء
كل يوم جمعة، يقرأ تقييمات الأسبوع والتعليقات المصاحبة لها، ويجمع التقييمات السيئة حسب سببها، ويربط كل تقييم بمحادثته، ثم يكتب النتائج في Google Docs.
اطلبكل يوم جمعة في 4، لخّص تقييمات Not Good لهذا الأسبوع حسب السبب، مع رابط لكل محادثة.
متابعة المحادثات المعلقة
قد تبقى المحادثات معلقة لأيام. يسرد الوكيل المحادثات التي توقف فيها العميل عن الرد، ويصوغ رسالة متابعة قصيرة لكل منها، وينشر العدد في Slack، ويطلب موافقتك قبل إرسال أي رسالة أو إغلاق أي محادثة.
اطلباعرض المحادثات المعلقة التي لم يرد فيها العميل منذ خمسة أيام، وصغ رسالة متابعة لكل منها.
طريقة الربط
- 1تربط حسابك في Help Scout مرة واحدة. يرى الوكيل صناديق البريد والعملاء ومحتوى Docs الذي يستطيع هذا الحساب فتحه، ولا يستطيع الوصول إلى صندوق بريد لا يراه الحساب.
- 2تقرر أي الوكلاء يحصلون على حق الوصول إلى Help Scout. امنحه لوكيل الدعم الذي يرد على العملاء؛ ويمكن للوكلاء الآخرين إحالة الأسئلة إليه بدلاً من فتح صندوق البريد بأنفسهم.
- 3لا تحتاج قراءة المحادثات وملفات العملاء وDocs إلى موافقة. أما إرسال رد أو إضافة ملاحظة أو تغيير الوسوم أو الحالة أو المكلف أو نشر مقال، فيتطلب موافقتك أولاً. ويمكن عرض مسودات الصباح على بطاقة واحدة.
المزيد في دعم العملاء
تطبيقات أخرى من هذا النوع يعمل فيها الوكلاء، ولكل منها صفحة خاصة.
شاهده أثناء العمل
تسجيل توضيحي مسرّع باستخدام بيانات تجريبية. يمكنك إيقافه مؤقتًا، أو التنقل فيه، أو التحكم بالماوس بنفسك. يعرض هذا المثال مهمة مشابهة في أدوات أخرى؛ لا يظهر Help Scout على الشاشة.
على الشاشة
Gmail
Shopify
Google Sheets
اختر مهمة. وشاهد إنجازها.
- حالة الطلب6
- المرتجعات3
- طريقة الاستخدام2
- تحتاج تدخلك3
- السبب
- تلتزم الردود بسياساتك المحفوظة: حالة الطلب، والإرجاع خلال 30 يومًا، وتعليمات العناية.
- المكان
- support@fieldwork.example · 11 عميلًا
- ما الذي تتوقّعه
- يُرسل المسودات الـ11. ولا يُرسل الرسائل الـ3 التي تحتاج تدخلك.
فريقك. متصل بكل شيء.
سجل الدعم+تسجيلات توضيحية مسرّعة ببيانات خيالية. أوقف أي تسجيل مؤقتًا، أو تنقّل داخله، أو تحكّم بالماوس بنفسك.
أسئلة شائعة
هل يمكن لوكيل ذكاء اصطناعي الرد على محادثات Help Scout؟
نعم، بعد موافقتك على الإرسال. يقرأ وكيل Monmo كل محادثة ويكتب الرد بالاعتماد على ردودك المحفوظة ومحتوى Docs وسياساتك، ثم يعرض المسودات على بطاقة واحدة لتعديلها أو الموافقة عليها أو رفضها. يرسل ما وافقت عليه عبر اتصال Help Scout، أو من متصفحه الخاص عندما لا يغطي الاتصال إجراءً معيناً.
هل يستخدم الوكيل ردودنا المحفوظة أم يكتب ردوداً جديدة؟
كلاهما، بالترتيب الذي تختاره. يمكنك أن تطلب منه البدء بالردود المحفوظة، فيكيّف أقرب رد مع سؤال العميل مع الحفاظ على صياغتك. وإذا لم يناسب أي رد محفوظ، يكتب رداً جديداً ويمكنه اقتراح حفظه ليستفيد منه الفريق.
هل يمكن للوكيل العمل في عدة صناديق بريد في Help Scout؟
نعم، ما دام حساب Help Scout الذي ربطته يستطيع فتحها. يمكنك إعطاء الوكيل تعليمات مختلفة لكل صندوق، مثل نبرة رسمية للفوترة وردود قصيرة للدعم العام، وجدولة فحص كل صندوق في وقت مختلف من اليوم.
كيف يتعامل الوكيل مع العملاء الغاضبين أو طلبات استرداد المبلغ؟
يحيلها إليك. تحدد الحالات التي لا ينبغي لوكيل الذكاء الاصطناعي التعامل معها، مثل طلبات الاسترداد والشكاوى والتهديدات القانونية، فيتوقف عند هذه المحادثات ويعرض عليك كلاً منها مع ملخص ورد مقترح. وينتظر موافقتك قبل إجراء أي استرداد في Stripe أو Shopify.