وكلاء الذكاء الاصطناعي لـ Gorgias
يعمل وكيل Monmo في Gorgias مثل موظف دعم متجر يتحقق من الطلب قبل الرد. يجهز ردوداً على تذاكر الاستفسار عن حالة الطلب باستخدام بيانات الطلب والتتبع من Shopify، ويعدّ عمليات الاسترداد والإلغاء وتغيير العنوان، ويصيغ ردوداً على تعليقات Instagram وFacebook، ويحدّث ردودك الجاهزة. يستخدم حسابك في Gorgias، وينتظر موافقتك قبل كل رد أو استرداد أو نشر.
آخر تحديث: 2026-11-13 · ابدأ مجانًا. الخطط المدفوعة تبدأ من $15 شهريًا.
ما يفعله وكلاء الذكاء الاصطناعي في Gorgias
الرد على تذاكر الاستفسار عن حالة الطلب
تشغل هذه التذاكر معظم قوائم انتظار المتاجر. يقرأ الوكيل بيانات الطلب والتتبع الظاهرة بجانب التذكرة، ويجهز رداً يتضمن شركة الشحن وآخر تحديث للتتبع والموعد المتوقع. تكفي موافقة واحدة للدفعة كلها.
اطلبجهّز ردوداً على جميع تذاكر الاستفسار المفتوحة عن حالة الطلب باستخدام بيانات التتبع في Shopify، واجمعها في بطاقة واحدة.
تجهيز عمليات الاسترداد والإلغاء وتغيير العنوان
عندما يريد عميل إلغاء طلب أو إرجاعه أو تصحيح عنوانه، يتحقق الوكيل من طلب Shopify وفق سياستك ويجهز الإجراء مع الرد. تعرض البطاقة الطلب والمبلغ والسبب قبل تنفيذ أي شيء.
اطلبتحقق من شحن كل طلب من طلبات الإلغاء الواردة اليوم، وجهّز الإلغاء أو الرد بشأن الإرجاع.
صياغة ردود على تعليقات التواصل الاجتماعي
يصنف التعليقات على منشوراتك في Instagram وFacebook التي تصل إلى Gorgias إلى أسئلة وإشادات ورسائل مزعجة. ويجهز ردوداً علنية على أسئلة المقاسات والشحن، ويطلب موافقتك قبل نشر رد أو إخفاء تعليق.
اطلبصنّف تعليقات Instagram لهذا الأسبوع في Gorgias، وجهّز ردوداً على الأسئلة عن المقاسات.
تحديث الردود الجاهزة قبل التخفيضات
قبل موسم الأعياد أو التخفيضات، يقرأ ردودك الجاهزة ويجد ما يتضمن مواعيد شحن نهائية أو مدد إرجاع أو رموز خصم قديمة، ثم يجهز النصوص الجديدة. يطلب موافقتك قبل حفظ كل رد جاهز.
اطلبآخر موعد للشحن في موسم الأعياد هو 18 ديسمبر، والإرجاع متاح حتى 31 يناير. ابحث عن الردود الجاهزة التي تحتاج إلى تحديث وجهّز التعديلات.
معرفة سبب ارتفاع عدد التذاكر
عندما يزداد عدد التذاكر فجأة، يقرأ الوكيل التذاكر الجديدة ويبحث عن السبب المشترك، مثل تأخر شركة الشحن أو رمز خصم لا يعمل عند الدفع، ويخبرك عبر Slack مع أرقام الطلبات.
اطلبتضاعف عدد التذاكر منذ الظهر. اعرف موضوع معظمها وأدرج الطلبات المتأثرة.
كتابة تقرير دعم المتجر الأسبوعي
كل يوم اثنين، يحصي التذاكر حسب الوسم، ويدرج المنتجات الأكثر وروداً في الشكاوى ودرجات الرضا في Google Sheets، لتعرف صفحة المنتج أو السياسة التي تثير أكبر عدد من الأسئلة.
اطلبكل يوم اثنين عند 9، أرسل لي عدد التذاكر حسب الوسم، وأكثر خمسة منتجات وروداً في الشكاوى ودرجة الرضا.
إحالة العملاء المهمين والغاضبين إليك
يتحقق من سجل الطلبات قبل صياغة الرد. ويحيل إليك العملاء ذوي الإنفاق المرتفع، أو من يهددون بالاعتراض على عملية دفع، أو من يتقدمون بشكوى ثالثة، مع ملخص وطلباتهم ورد مقترح يمكنك تعديله أو استبعاده.
اطلبلا ترد على العملاء الذين أنفقوا أكثر من 1,000 أو يذكرون اعتراضاً على عملية دفع. أحلهم إليّ مع ملخص.
طريقة الربط
- 1تربط حسابك في Gorgias مرة واحدة بمكتب الدعم الذي يستخدمه متجرك. يرى الوكيل التذاكر والعملاء والردود الجاهزة المتاحة لذلك الحساب، إلى جانب تفاصيل طلب Shopify الظاهرة بجانب كل تذكرة.
- 2تحدد الوكلاء الذين يحصلون على إمكانية الوصول إلى Gorgias. يحتاج إليه وكيل دعم المتجر، وقد يساعد وكيل التسويق في الرد على التعليقات، أما الوكيل المسؤول عن الحسابات فقط فلا يحتاج إليه.
- 3لا تحتاج قراءة التذاكر والطلبات والردود الجاهزة إلى موافقة. أما الرد أو نشر تعليق أو إخفاؤه، وتغيير الوسوم أو الحالة، وحفظ رد جاهز، وأي استرداد أو إلغاء أو تعديل للطلب، فيتطلب كل منها موافقتك أولاً.
المزيد في دعم العملاء
تطبيقات أخرى من هذا النوع يعمل فيها الوكلاء، ولكل منها صفحة خاصة.
شاهده أثناء العمل
تسجيل توضيحي مسرّع باستخدام بيانات تجريبية. يمكنك إيقافه مؤقتًا، أو التنقل فيه، أو التحكم بالماوس بنفسك. يعرض هذا المثال مهمة مشابهة في أدوات أخرى؛ لا يظهر Gorgias على الشاشة.
على الشاشة
Gmail
Shopify
Google Sheets
اختر مهمة. وشاهد إنجازها.
- حالة الطلب6
- المرتجعات3
- طريقة الاستخدام2
- تحتاج تدخلك3
- السبب
- تلتزم الردود بسياساتك المحفوظة: حالة الطلب، والإرجاع خلال 30 يومًا، وتعليمات العناية.
- المكان
- support@fieldwork.example · 11 عميلًا
- ما الذي تتوقّعه
- يُرسل المسودات الـ11. ولا يُرسل الرسائل الـ3 التي تحتاج تدخلك.
فريقك. متصل بكل شيء.
سجل الدعم+تسجيلات توضيحية مسرّعة ببيانات خيالية. أوقف أي تسجيل مؤقتًا، أو تنقّل داخله، أو تحكّم بالماوس بنفسك.
أسئلة شائعة
هل يمكن لوكيل ذكاء اصطناعي إصدار مبالغ مستردة في Gorgias؟
يجهز الوكيل عملية الاسترداد وأنت توافق على إصدارها. يقرأ طلب Shopify، ويحسب المبلغ وفق سياسة الإرجاع لديك ويجهز الاسترداد مع الرد. تعرض البطاقة الطلب والمبلغ والسبب، ولا يُسترد أي مبلغ حتى تسمح بذلك. وتُعامل عمليات الاسترداد الجزئي بالطريقة نفسها.
هل يرى الوكيل بيانات طلبات Shopify في Gorgias؟
نعم. يقرأ الطلبات وبيانات تنفيذها وتتبعها التي يعرضها Gorgias بجانب كل تذكرة، ويمكنه فتح الطلب في Shopify نفسه إذا ربطته أيضاً. يعمل عبر الاتصال بـ Gorgias، أو في متصفحه الخاص عندما لا يغطي الاتصال ما يحتاج إليه.
هل يمكنه الرد على تعليقات Instagram عبر Gorgias؟
نعم، يجهز الردود كمسودات لتوافق عليها. يصنف وكيل الذكاء الاصطناعي التعليقات التي تصل إلى Gorgias إلى أسئلة وإشادات ورسائل مزعجة، ويجهز ردوداً علنية قصيرة على الأسئلة ويقترح الرسائل المزعجة التي يمكن إخفاؤها. لا يُنشر أو يُخفى شيء حتى تسمح بذلك، ويمكن لبطاقة واحدة أن تشمل الدفعة كلها.
هل ستكون الردود بأسلوب علامتنا التجارية؟
تتبع الردود الأسلوب الذي تحدده. شارك دليل النبرة مع الوكيل أو وجّهه إلى أفضل ردودك الجاهزة والسابقة، وسيكتب بالأسلوب نفسه مع توقيعك. يمكنك إخباره بما يجب ألا يقوله، مثل الوعد بموعد تسليم، وسيلتزم بذلك في كل تذكرة.