وكلاء الذكاء الاصطناعي لـ Crisp
يعمل وكيل Monmo في Crisp كزميل دعم يتابع المحادثات المتبقية من الليلة السابقة. يعدّ مسودات للرد على المحادثات غير المحلولة، وينشئ اختصارات للإجابات التي يكررها فريقك، ويحدّث مقالات Helpdesk ويجهز الحملات لشريحة من العملاء. يتصل عبر حسابك في Crisp، ويرد بلغة الزائر، ويطلب موافقتك قبل إرسال أي شيء.
آخر تحديث: 2026-11-13 · ابدأ مجانًا. الخطط المدفوعة تبدأ من $15 شهريًا.
ما يفعله وكلاء الذكاء الاصطناعي في Crisp
الرد على محادثات الليلة السابقة
الزوار الذين راسلوك عبر نافذة الدردشة خارج ساعات العمل ما زالوا ينتظرون عند الساعة 8. يقرأ الوكيل كل محادثة غير محلولة، ويراجع سجل العميل ويعدّ مسودة للرد، لتكون الردود جاهزة عند فتح صندوق الوارد.
اطلبكل يوم عمل عند الساعة 8، أعدّ مسودات للرد على المحادثات غير المحلولة من الليلة السابقة، وضعها في بطاقة واحدة.
الرد بلغة الزائر
عندما يكتب شخص بالفرنسية أو الألمانية أو اليابانية، يعدّ الوكيل الرد بلغته ويعرض إلى جانبه نسخة إنجليزية، لتتمكن من قراءة الرد قبل الموافقة عليه.
اطلبردّ على المحادثات غير الإنجليزية بلغة العميل، واعرض لي نسخة إنجليزية من كل مسودة.
إنشاء اختصارات للإجابات المتكررة
يقرأ الوكيل محادثات محلولة من شهر كامل، ويجد الإجابات التي يكرر فريقك كتابتها، ويعدّ مسودات لاختصارات جديدة بأسماء قصيرة وصياغة واضحة. ويطلب موافقتك قبل إضافتها إلى Crisp.
اطلبراجع محادثات الشهر الماضي المحلولة واقترح عشرة اختصارات جديدة للإجابات التي نكرر كتابتها.
تحديث مقالات Helpdesk
بعد تغيير الأسعار أو الميزات، يسرد الوكيل مقالات Helpdesk التي لا تزال تصف النسخة القديمة، ويعدّ نصوصاً مصححة مع تمييز الأسطر المعدّلة. ويطلب موافقتك قبل نشر كل تحديث.
اطلبغيّرنا اسم خطة Starter إلى Basic. ابحث عن كل مقالات Helpdesk التي تذكر Starter وأعدّ مسودات لتصحيحها.
تصنيف جهات الاتصال إلى شرائح
بناءً على سجل المحادثات والبيانات المخصصة في كل ملف، يقترح الوكيل شرائح مثل الفترة التجريبية أو العملاء الذين يدفعون أو من سألوا عن الإلغاء، مع توضيح سبب تصنيف كل جهة اتصال. ويطلب موافقتك قبل تطبيق التصنيفات.
اطلباقترح شريحة لكل جهة اتصال تحدثت معنا هذا الشهر، وأخبرني بالسبب لكل منها.
تجهيز حملة لشريحة محددة
حدد الشريحة والهدف، وسيعدّ الوكيل مسودة رسالة الحملة، ويتحقق من كل رابط ويجهز رسالة تجريبية إلى عنوانك. ويطلب موافقتك قبل الإرسال إلى العملاء، مع عرض عدد المستلمين على البطاقة.
اطلبأعدّ مسودة حملة لجهات الاتصال في شريحة الفترة التجريبية لإخبارهم بأداة الاستيراد الجديدة. أرسل لي رسالة تجريبية أولاً.
نقل طلبات الميزات إلى فريق المنتج
كل يوم اثنين، يقرأ الوكيل محادثات الأسبوع الماضي المصنّفة بعلامة bug أو feature، ويجمع الطلبات وينشر القائمة في Slack مع الروابط. وتتحول الأخطاء إلى مهام في Linear بعد موافقتك.
اطلبكل يوم اثنين عند الساعة 10، انشر طلبات الميزات من Crisp للأسبوع الماضي في Slack، مجمّعة ومع رابط لكل محادثة.
طريقة الربط
- 1تربط حسابك في Crisp مرة واحدة. يعمل الوكيل في مساحات العمل وصناديق الوارد التي يستطيع حسابك الوصول إليها؛ وقد يحتاج مالك مساحة العمل إلى الموافقة على الربط، حسب إعداداتها.
- 2تختار وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يحتاجون إلى Crisp. يحتاج إليه وكيل الدعم الذي يرد على الزوار، وقد يحتاج إليه أيضاً وكيل التسويق الذي يجهز الحملات؛ أما الوكيل المسؤول عن دفاترك المحاسبية فلا يحتاج إليه.
- 3لا تحتاج قراءة المحادثات وجهات الاتصال ومقالات Helpdesk إلى موافقة. أما إرسال رسالة أو إغلاق محادثة أو حفظ اختصار أو نشر مقال أو إرسال حملة، فيتطلب موافقتك أولاً.
المزيد في دعم العملاء
تطبيقات أخرى من هذا النوع يعمل فيها الوكلاء، ولكل منها صفحة خاصة.
شاهده أثناء العمل
تسجيل توضيحي مسرّع باستخدام بيانات تجريبية. يمكنك إيقافه مؤقتًا، أو التنقل فيه، أو التحكم بالماوس بنفسك. يعرض هذا المثال مهمة مشابهة في أدوات أخرى؛ لا يظهر Crisp على الشاشة.
على الشاشة
Gmail
Shopify
Google Sheets
اختر مهمة. وشاهد إنجازها.
- حالة الطلب6
- المرتجعات3
- طريقة الاستخدام2
- تحتاج تدخلك3
- السبب
- تلتزم الردود بسياساتك المحفوظة: حالة الطلب، والإرجاع خلال 30 يومًا، وتعليمات العناية.
- المكان
- support@fieldwork.example · 11 عميلًا
- ما الذي تتوقّعه
- يُرسل المسودات الـ11. ولا يُرسل الرسائل الـ3 التي تحتاج تدخلك.
فريقك. متصل بكل شيء.
سجل الدعم+تسجيلات توضيحية مسرّعة ببيانات خيالية. أوقف أي تسجيل مؤقتًا، أو تنقّل داخله، أو تحكّم بالماوس بنفسك.
أسئلة شائعة
هل يستطيع وكيل ذكاء اصطناعي الرد على محادثات Crisp فوراً؟
ليس كروبوت دردشة يرد فوراً. يقرأ وكيل Monmo المحادثات الجديدة أو غير المحلولة عند وصول رسالة أو وفق الجدول الذي تحدده، ويجهز ردوداً لتوافق عليها. لذلك يناسب متابعة محادثات خارج ساعات العمل والردود اللاحقة والصباحات المزدحمة. وتظل إعدادات نافذة الدردشة في Crisp هي التي تحدد ما يراه الزوار أثناء الانتظار.
هل يستطيع الوكيل استخدام اختصارات Crisp ومقالات Helpdesk؟
نعم. يقرأ الوكيل الاختصارات ومقالات Helpdesk قبل إعداد الرد، حتى تتوافق الردود مع ما يقوله فريقك وتتضمن روابط المقالات المناسبة. وعندما يختلف مصدران، يخبرك بهما بدلاً من الاختيار بينهما. ويمكنه أيضاً اقتراح اختصارات جديدة للإجابات التي يكرر فريقك كتابتها.
هل يرسل الوكيل حملات Crisp إلى جهات الاتصال دون موافقتي؟
لا. يعدّ وكيل الذكاء الاصطناعي مسودة الحملة، ويتحقق من الروابط ويرسل إليك رسالة تجريبية، لكنه يعرض دائماً بطاقة قبل الإرسال إلى العملاء تتضمن الشريحة وعدد المستلمين والرسالة كاملة. يمكنك تعديلها أو الموافقة عليها أو رفضها.