AI-agenter til Gorgias
En Monmo-agent arbejder i Gorgias som en supportmedarbejder, der tjekker ordren, før der svares. Den kladder svar på spørgsmål om, hvor en ordre er, ud fra ordren og sporingen i Shopify, forbereder refunderinger, annulleringer og adresseændringer, kladder svar på kommentarer på Instagram og Facebook og holder dine makroer opdaterede. Den bruger dit eget Gorgias-login, og alle svar, refunderinger og opslag afventer din godkendelse.
Opdateret 2026-11-13 · Gratis at komme i gang. Betalte abonnementer fra $15 om måneden.
Det gør AI-agenter i Gorgias
Besvar spørgsmål om ordrestatus
Den slags spørgsmål fylder meget i butikkens indbakke. Agenten læser ordren og sporingen ved siden af sagen og kladder et svar med fragtfirma, seneste scanning og forventet leveringsdato. Du kan godkende alle svarene på én gang.
SpørgKlad svar på alle åbne sager om ordrestatus ud fra sporingen i Shopify, og giv mig ét kort til dem alle.
Forbered refunderinger, annulleringer og adresseændringer
Når en kunde vil annullere, returnere eller rette en adresse, tjekker agenten Shopify-ordren mod dine betingelser og forbereder handlingen sammen med et svar. Kortet viser ordren, beløbet og årsagen, før der sker noget.
SpørgTjek, om ordrerne i dagens annulleringsanmodninger er afsendt, og forbered annulleringen eller et svar om returnering.
Klad svar på kommentarer på sociale medier
Kommentarer på dine opslag på Instagram og Facebook, som kommer ind i Gorgias, sorteres i spørgsmål, ros og spam. Agenten kladder offentlige svar på spørgsmål om størrelser og levering. Den spørger først, før en kommentar besvares eller skjules.
SpørgSorter denne uges Instagram-kommentarer i Gorgias, og klad svar på spørgsmålene om størrelser.
Opdater makroer før et udsalg
Før en helligdag eller et udsalg læser agenten dine makroer, finder dem med gamle bestillingsfrister, returfrister eller rabatkoder og kladder ny tekst. Den spørger først, før en makro gemmes.
SpørgVores bestillingsfrist før helligdagene er 18. december, og returfristen er 31. januar. Find de makroer, der skal opdateres, og klad ændringerne.
Find ud af, hvorfor antallet af sager steg
Når antallet af sager pludselig stiger, læser agenten de nye sager, finder den fælles årsag, f.eks. et forsinket fragtfirma eller en rabatkode, der ikke virker ved betaling, og giver dig besked i Slack med ordrenumrene.
SpørgAntallet af sager er fordoblet siden frokost. Find ud af, hvad de fleste handler om, og list de berørte ordrer.
Skriv den ugentlige rapport om kundesupport
Hver mandag tæller agenten sager efter tag, lister de produkter, der oftest nævnes i klager, og tilføjer kundetilfredshedsscorerne i Google Sheets. Så kan du se, hvilken produktside eller betingelse der giver flest spørgsmål.
SpørgSend mig hver mandag kl. 9 antal sager efter tag, de fem produkter, der klages mest over, og kundetilfredshedsscoren.
Send VIP-kunder og vrede kunder videre til dig
Agenten tjekker ordrehistorikken, før den kladder et svar. Kunder med et højt samlet forbrug, trusler om tilbageførsel af betaling eller en tredje klage sendes videre til dig med et resumé, deres ordrer og et svarforslag, du kan ændre eller kassere.
SpørgSvar ikke kunder, der har brugt over 1.000 eller nævner tilbageførsel af betaling. Send dem videre til mig med et resumé.
Sådan oprettes forbindelsen
- 1Du forbinder én gang din egen Gorgias-konto til butikkens helpdesk. Agenten kan se de sager, kunder og makroer, som kontoen har adgang til, samt Shopify-oplysningerne ved siden af hver sag.
- 2Du bestemmer, hvilke agenter der får adgang til Gorgias. Butikkens supportagent har brug for adgang, og en marketingagent kan hjælpe med at svare på kommentarer. En agent, der kun fører regnskab, har ikke brug for adgang.
- 3Det kræver ingen godkendelse at læse sager, ordrer og makroer. Agenten spørger først, før den svarer, besvarer eller skjuler en kommentar, ændrer tags eller status, gemmer en makro eller foretager en refundering, annullering eller ordreændring.
Flere i Kundesupport
Andre apps af samme type, som AI-agenter arbejder i. Hver app har sin egen side.
Se den i arbejde
Et eksempel med testdata, afspillet i højt tempo. Sæt på pause, spring frem og tilbage, eller overtag selv musen. Eksemplet viser en lignende opgave i andre værktøjer. Gorgias vises ikke på skærmen.
På skærmen
Gmail
Shopify
Google Sheets
Vælg en opgave. Se den blive løst.
- Ordrestatus6
- Retur3
- Vejledning2
- Kræver din hjælp3
- Hvorfor
- De følger dine gemte retningslinjer: ordrestatus, retur inden for 30 dage og plejevejledning.
- Hvor
- support@fieldwork.example · 11 kunder
- Det kan du forvente
- Sender de 11 kladder. De 3, der kræver din hjælp, bliver ikke sendt.
Dit team. Forbundet med det hele.
Supportlog+Eksempeloptagelser med fiktive data, afspillet i højt tempo. Sæt på pause, spol frem og tilbage, eller overtag selv musen.
Ofte stillede spørgsmål
Kan en AI-agent refundere i Gorgias?
Agenten forbereder refunderingen, og du gennemfører den. Den læser Shopify-ordren, beregner beløbet ud fra dine returbetingelser og kladder refunderingen sammen med et svar. Et kort viser ordren, beløbet og årsagen, og intet refunderes, før du godkender det. Delvise refunderinger håndteres på samme måde.
Kan agenten se Shopify-ordrer i Gorgias?
Ja. Agenten læser de ordrer, leveringsoplysninger og den sporing, som Gorgias viser ved siden af hver sag. Den kan også åbne ordren i Shopify, hvis du forbinder det. Den arbejder via Gorgias-forbindelsen eller i sin egen browser, når forbindelsen ikke dækker en opgave.
Kan den svare på Instagram-kommentarer via Gorgias?
Ja, den kladder svar, som du godkender. AI-agenten sorterer kommentarer, der kommer ind i Gorgias, i spørgsmål, ros og spam, kladder korte offentlige svar på spørgsmålene og foreslår, hvilken spam der skal skjules. Intet besvares eller skjules, før du godkender det, og ét kort kan dække hele bunken.
Lyder svarene som vores brand?
Svarene følger den tone, du giver agenten. Del en toneguide, eller vis den dine bedste makroer og tidligere svar, så skriver den i samme stil og med din afslutning. Du kan fortælle den, hvad den aldrig må sige, f.eks. love en leveringsdato, og den holder sig til det i alle sager.
Din næste medarbejderkunne starte i dag.
Opret din første AI-agent på et minut. Det er gratis at komme i gang.