Langkau ke kandungan
Aplikasi

Ejen AI untuk Freshdesk

Ejen AI Monmo bekerja dalam Freshdesk seperti ahli pasukan sokongan anda yang berpengalaman. Ia merangka balasan berdasarkan respons siap dan artikel penyelesaian anda, menetapkan jenis, keutamaan dan kumpulan pada tiket baharu, memberi amaran sebelum SLA dilanggar, menggabungkan tiket pendua dan menjadikan jawapan yang sering ditaip semula oleh pasukan anda sebagai artikel. Ia menggunakan akses Freshdesk anda sendiri. Balasan, perubahan tiket dan artikel menunggu kelulusan anda.

Mula percumaLihat cara ia bekerja

Dikemas kini 2026-11-13 · Percuma untuk bermula. Pelan berbayar dari $15 sebulan.

Aplikasi

Apa yang ejen lakukan dalam Freshdesk

  • Rangka balasan daripada respons siap

    Bagi setiap tiket terbuka, ejen memilih respons siap atau artikel penyelesaian yang sesuai, menyesuaikannya dengan pertanyaan sebenar pelanggan dan pesanan mereka dalam Shopify, lalu menyusun draf pada satu kad.

    PermintaanRangka balasan untuk tiket terbuka dalam kumpulan Returns menggunakan respons siap kami, disesuaikan untuk setiap pelanggan.

  • Tetapkan jenis, keutamaan dan kumpulan

    Apabila tiket masuk, ejen membaca setiap satu dan mencadangkan jenis, keutamaan dan kumpulan tiket, beserta alasan ringkas. Anda meluluskan kumpulan cadangan itu dan medan ditetapkan supaya peraturan sedia ada boleh mengarahkan tiket.

    PermintaanSetiap jam, cadangkan jenis, keutamaan dan kumpulan untuk tiket Freshdesk baharu dan tetapkannya selepas saya luluskan.

  • Beri amaran sebelum SLA dilanggar

    Setiap 30 minit pada waktu bekerja, ejen menyemak masa akhir respons pertama dan penyelesaian tiket, lalu memberitahu dalam Slack tiket yang hampir melanggar SLA, dengan draf balasan untuk setiap satu.

    PermintaanPada waktu bekerja, beri saya amaran dalam Slack tentang tiket yang perlu dijawab buat kali pertama dalam satu jam akan datang.

  • Gabungkan tiket pendua

    Apabila seorang pelanggan menghubungi anda tiga kali tentang pesanan yang sama, ejen mencari tiket pendua berdasarkan pemohon, subjek dan kandungan, mencadangkan tiket utama dan merangka nota ringkas. Penggabungan memerlukan kelulusan anda.

    PermintaanCari tiket pendua daripada pemohon yang sama minggu ini dan cadangkan penggabungan, dengan tiket paling lama sebagai tiket utama.

  • Jadikan jawapan berulang sebagai artikel

    Setiap dua minggu, ejen mencari jawapan yang sering ditaip semula oleh pasukan anda dalam tiket yang telah selesai, menjadikan jawapan paling jelas sebagai artikel penyelesaian dan mencadangkan folder yang sesuai. Penerbitan memerlukan kelulusan anda.

    PermintaanCari jawapan yang kami taip lebih daripada sepuluh kali bulan lepas dan rangka artikel penyelesaian daripadanya.

  • Ajukan masalah produk ke Jira

    Untuk tiket yang menerangkan masalah produk, ejen merangka satu isu Jira dengan langkah-langkah dan senarai semua pelanggan yang terjejas, meletakkan pautannya dalam nota peribadi dan mencadangkan agar tiket ditetapkan sebagai pending. Setiap langkah memerlukan kelulusan anda.

    PermintaanUntuk tiket hari ini tentang ralat penyegerakan, rangka satu isu Jira yang menyenaraikan semua pelanggan yang terjejas.

  • Baca komen kepuasan pelanggan

    Setiap Jumaat, ejen membaca respons tinjauan kepuasan, mengumpulkan komen dalam Google Sheets, memadankan penilaian rendah dengan tiket masing-masing dan memberitahu anda apa yang berlaku bagi setiap satu, supaya maklum balas boleh ditindaklanjuti.

    PermintaanSetiap Jumaat, ringkaskan komen CSAT minggu ini dan beritahu saya apa yang berlaku bagi setiap penilaian rendah.

Cara sambungan dibuat

  1. 1Anda menyambungkan akaun Freshdesk anda sekali sahaja, biasanya menggunakan kunci API daripada tetapan profil anda. Ejen boleh melihat tiket, kumpulan dan artikel penyelesaian yang dibenarkan oleh peranan Freshdesk anda.
  2. 2Anda memilih ejen Monmo yang boleh menggunakan Freshdesk. Ejen sokongan anda memerlukannya; ejen kejuruteraan mungkin hanya memerlukan tiket yang anda serahkan. Perubahannya muncul di bawah akaun Freshdesk yang anda sambungkan, supaya pasukan anda dapat melihat asalnya.
  3. 3Ejen boleh membaca tiket, kenalan dan artikel penyelesaian tanpa meminta kelulusan. Menghantar balasan, menambah nota, menukar status, keutamaan atau kumpulan, menggabungkan tiket dan menerbitkan artikel memerlukan kelulusan anda. Anda juga boleh meluluskan sekumpulan balasan sekali gus.

Sering digunakan bersama

SlackJiraShopifyGoogle SheetsFreshsales
Lihat semua 1,700+ aplikasi

Lagi dalam Sokongan pelanggan

Aplikasi lain dalam kategori ini yang boleh digunakan oleh ejen, setiap satunya dengan halaman tersendiri.

Lihat semua dalam Sokongan pelanggan

Lihat cara ia bekerja

Rakaman contoh dengan data sampel, dimainkan lebih pantas. Jeda, langkau ke mana-mana bahagian atau kawal tetikus sendiri. Contoh ini menunjukkan tugas yang serupa dalam aplikasi lain; Freshdesk tidak dipaparkan pada skrin.

Pada skrinGmailShopifyGoogle Sheets

Pilih tugasan. Lihat cara ia disiapkan.

HanaSokongan pelanggan
Contoh rakaman semula
Hari ini 08:02
Rutin · apabila e-mel diterima di support@
14 e-mel baharu sejak malam tadi. Saya sedang membaca setiap e-mel dan menyemak pesanannya.
9 pesanan disemak di Shopify
Botol Jamie dihantar pada 12 haribulan dan dijangka tiba esok. Saya sudah nyatakan maklumat itu dalam balasan, bersama pautan penjejakan.
14 e-mel sejak malam tadi
  • Status pesanan6
  • Pemulangan3
  • Cara penggunaan2
  • Perlukan anda3
Hantar 11 balasan daripada support@?
Gmail
Mengapa
Balasan ini mengikut dasar yang anda simpan: status pesanan, pemulangan dalam tempoh 30 hari, arahan penjagaan.
Di mana
support@fieldwork.example · 11 pelanggan
Apa yang boleh dijangka
Menghantar 11 draf tersebut. 3 draf yang memerlukan perhatian anda tidak dihantar.
11 balasan dihantar
Sudah dihantar. Tiga perkara memerlukan perhatian anda: bayaran balik $240 yang melebihi had $100 anda; penutup retak, berserta gambar; dan pertanyaan pembelian borong. Setiap satu disertakan maklumat berkaitan dan balasan yang boleh anda ubah.
Anda membenarkan penambahan 14 baris baharu dalam Google Sheets
11 balasan dihantar · 3 diserahkan kepada anda
Komputer HanaAktif

Pasukan anda. Terhubung dengan segalanya.

Log sokongan+
‹›↻docs.google.com/spreadsheets/d/support-log⋮
Log sokongan — FebruariFail Edit Paparan Sisip Format Alat
Share
ABCD
1PelangganTopikHasilMasa respons
2Jamie ChenStatus pesananDibalas8 h 02 m
3Priya NairBarang rosakDiserahkan—
4Tom BeckerPemulanganDibalas8 h 49 m
5Aiko MoriCara penggunaanDibalas9 h 31 m
6Luis OrtegaBayaran balikDiserahkan—
7Sara KimStatus pesananDibalas14 h 29 m
14 baris ditambah
AppsMon 15 Feb 08:02
Hana
Memantau· 11 balasan dihantar · 3 diserahkan kepada anda
09 / 09

Contoh rakaman dengan data rekaan, dimainkan lebih pantas. Jeda rakaman, lompat ke mana-mana bahagian, atau kendalikan sendiri tetikus.

Soalan lazim

Soalan lazim

Bolehkah ejen AI menjawab tiket Freshdesk?

Boleh, dan setiap jawapan hanya dihantar kepada pelanggan selepas anda meluluskannya. Ejen Monmo membaca setiap tiket, memilih respons siap atau artikel penyelesaian yang sesuai dan menyesuaikannya dengan pertanyaan sebenar pelanggan. Draf diletakkan pada satu kad untuk anda sunting atau tolak. Aduan dan perkara di luar dasar anda akan diserahkan kepada anda bersama ringkasan.

Bolehkah ejen AI membantu kami memenuhi SLA Freshdesk?

Ejen membantu anda melihat tiket yang hampir melewati had masa. Ia menyemak masa akhir respons pertama dan penyelesaian mengikut jadual, memberi amaran sebelum tiket melanggar SLA dan menyediakan draf untuk setiap satu supaya anda boleh membalas dengan cepat. Ia tidak menjanjikan masa respons tertentu, dan setiap balasan masih menunggu kelulusan anda sebelum dihantar.

Adakah ejen AI akan mengubah automasi Freshdesk kami?

Tidak. Ejen mengurus tiket, bukan tetapan anda. Ia tidak mengubah peraturan tiket, dasar SLA, medan tiket atau respons siap, sebaliknya bekerja dalam tetapan tersebut, contohnya dengan menetapkan jenis tiket yang digunakan oleh peraturan anda untuk mengarahkannya. Jika ejen mendapati sesuatu peraturan menghantar tiket ke kumpulan yang salah, ia akan memberitahu anda dan bukannya mengubahnya.

Bolehkah ejen AI menggabungkan tiket Freshdesk yang pendua?

Boleh, selepas anda meluluskannya. Ejen mengenal pasti tiket daripada pemohon yang sama tentang isu yang sama, mencadangkan tiket utama dan merangka nota untuk pelanggan. Penggabungan dilakukan melalui sambungan Freshdesk, atau dalam pelayar ejen sendiri jika sambungan itu tidak menyokong sesuatu langkah.

Pekerja baharu andaboleh mula hari ini.

Cipta ejen pertama anda dalam seminit. Percuma untuk bermula.

Mula percuma