Langkau ke kandungan
Aplikasi

Ejen AI untuk Help Scout

Ejen Monmo bekerja dalam Help Scout seperti rakan sepasukan yang membuka peti masuk bersama sepanjang hari. Ia membaca perbualan baharu, merangka jawapan daripada balasan tersimpan dan artikel Docs anda, mencadangkan tag dan pemilik, meninggalkan nota serahan pada perbualan panjang dan memberitahu anda soalan yang kerap berulang. Ia menggunakan log masuk Help Scout anda sendiri dan meminta kelulusan sebelum menghantar sebarang balasan kepada pelanggan.

Mula percumaLihat cara ia bekerja

Dikemas kini 2026-11-13 · Percuma untuk bermula. Pelan berbayar dari $15 sebulan.

Aplikasi

Apa yang ejen lakukan dalam Help Scout

  • Rangka jawapan daripada balasan tersimpan dan Docs

    Bagi setiap perbualan aktif, ia membaca perbualan itu dan perbualan terdahulu pelanggan, memilih balasan tersimpan atau artikel Docs yang sesuai, lalu menyesuaikannya dengan soalan yang ditanya. Draf dikumpulkan pada satu kad untuk semakan.

    PermintaanRangka jawapan untuk perbualan aktif dalam peti masuk Support menggunakan balasan tersimpan kami. Jangan hantar apa-apa dahulu.

  • Tag dan agihkan perbualan pagi

    Pada 8:30, ia membaca perbualan yang belum diagihkan, mencadangkan tag seperti pengebilan, pepijat atau penghantaran, serta mencadangkan pemilik bagi setiap perbualan. Laporan pepijat boleh dijadikan isu Jira. Tiada perubahan dibuat sehingga anda meluluskan senarai itu.

    PermintaanSetiap hari bekerja pada 8:30, cadangkan tag dan pemilik bagi setiap perbualan yang belum diagihkan. Tunjukkan kepada saya sebelum membuat sebarang perubahan.

  • Semak pesanan atau caj sebelum menjawab

    Apabila seseorang bertanya di mana bungkusan mereka atau mengapa mereka dicaj dua kali, ia menyemak maklumat mereka dalam Shopify atau Stripe terlebih dahulu. Jadi, draf menyatakan status pesanan atau tarikh caj yang sebenar, bukan meneka.

    PermintaanUntuk setiap perbualan tentang caj, semak Stripe dahulu dan letakkan hasil semakan di bahagian atas draf.

  • Jadikan soalan berulang sebagai artikel Docs

    Ia mencari soalan yang dijawab oleh pasukan anda dalam banyak perbualan bulan lalu tetapi belum mempunyai artikel Docs, kemudian merangka artikel berdasarkan balasan yang paling jelas. Ia meminta kelulusan sebelum menerbitkannya di laman Docs anda.

    PermintaanCari soalan yang paling kerap kami jawab pada Oktober yang belum mempunyai artikel Docs, dan rangka tiga artikel.

  • Tinggalkan nota serahan pada perbualan panjang

    Apabila perbualan melebihi dua puluh mesej atau bertukar pemilik, ia menulis nota peribadi tentang keperluan pelanggan, apa yang telah dicuba dan apa yang telah dijanjikan. Ia meminta kelulusan sebelum menambah nota pada perbualan.

    PermintaanTulis nota serahan untuk perbualan dengan Dana Lee sebelum Sam mengambil alih.

  • Semak penilaian kepuasan untuk anda

    Setiap hari Jumaat, ia membaca penilaian minggu itu dan komen yang disertakan, mengumpulkan penilaian rendah mengikut punca, memautkan setiap satu kepada perbualannya dan menulis ringkasan dalam Google Docs.

    PermintaanSetiap hari Jumaat pada 4, ringkaskan penilaian Not Good minggu ini mengikut punca, dengan pautan ke setiap perbualan.

  • Buat susulan pada perbualan tertunda

    Perbualan tertunda boleh terbiar selama beberapa hari. Ia menyenaraikan perbualan yang tidak lagi dibalas pelanggan, merangka mesej susulan ringkas untuk setiap satu, menyiarkan jumlahnya dalam Slack dan meminta kelulusan sebelum menghantar mesej atau menutup perbualan.

    PermintaanSenaraikan perbualan tertunda yang tidak mendapat balasan pelanggan selama lima hari dan rangka mesej susulan untuk setiap satu.

Cara sambungan dibuat

  1. 1Anda hanya perlu menyambungkan pengguna Help Scout anda sekali. Ejen itu boleh melihat peti masuk, pelanggan dan Docs yang boleh dibuka oleh pengguna tersebut. Peti masuk yang tidak dapat dilihat oleh pengguna itu juga tidak dapat diakses oleh ejen.
  2. 2Anda menentukan ejen yang mendapat akses kepada Help Scout. Berikan akses kepada ejen sokongan yang menjawab pelanggan; ejen lain boleh menyerahkan soalan kepada ejen itu tanpa membuka peti masuk sendiri.
  3. 3Membaca perbualan, profil pelanggan dan Docs tidak memerlukan kelulusan. Menghantar balasan, menambah nota, menukar tag, status atau penerima tugasan, dan menerbitkan artikel masing-masing memerlukan kelulusan dahulu. Draf untuk satu pagi boleh dimuatkan pada satu kad.

Sering digunakan bersama

ShopifyStripeSlackHubSpotJira
Lihat semua 1,700+ aplikasi

Lagi dalam Sokongan pelanggan

Aplikasi lain dalam kategori ini yang boleh digunakan oleh ejen, setiap satunya dengan halaman tersendiri.

Lihat semua dalam Sokongan pelanggan

Lihat cara ia bekerja

Rakaman contoh dengan data sampel, dimainkan lebih pantas. Jeda, langkau ke mana-mana bahagian atau kawal tetikus sendiri. Contoh ini menunjukkan tugas yang serupa dalam aplikasi lain; Help Scout tidak dipaparkan pada skrin.

Pada skrinGmailShopifyGoogle Sheets

Pilih tugasan. Lihat cara ia disiapkan.

HanaSokongan pelanggan
Contoh rakaman semula
Hari ini 08:02
Rutin · apabila e-mel diterima di support@
14 e-mel baharu sejak malam tadi. Saya sedang membaca setiap e-mel dan menyemak pesanannya.
9 pesanan disemak di Shopify
Botol Jamie dihantar pada 12 haribulan dan dijangka tiba esok. Saya sudah nyatakan maklumat itu dalam balasan, bersama pautan penjejakan.
14 e-mel sejak malam tadi
  • Status pesanan6
  • Pemulangan3
  • Cara penggunaan2
  • Perlukan anda3
Hantar 11 balasan daripada support@?
Gmail
Mengapa
Balasan ini mengikut dasar yang anda simpan: status pesanan, pemulangan dalam tempoh 30 hari, arahan penjagaan.
Di mana
support@fieldwork.example · 11 pelanggan
Apa yang boleh dijangka
Menghantar 11 draf tersebut. 3 draf yang memerlukan perhatian anda tidak dihantar.
11 balasan dihantar
Sudah dihantar. Tiga perkara memerlukan perhatian anda: bayaran balik $240 yang melebihi had $100 anda; penutup retak, berserta gambar; dan pertanyaan pembelian borong. Setiap satu disertakan maklumat berkaitan dan balasan yang boleh anda ubah.
Anda membenarkan penambahan 14 baris baharu dalam Google Sheets
11 balasan dihantar · 3 diserahkan kepada anda
Komputer HanaAktif

Pasukan anda. Terhubung dengan segalanya.

Log sokongan+
‹›↻docs.google.com/spreadsheets/d/support-log⋮
Log sokongan — FebruariFail Edit Paparan Sisip Format Alat
Share
ABCD
1PelangganTopikHasilMasa respons
2Jamie ChenStatus pesananDibalas8 h 02 m
3Priya NairBarang rosakDiserahkan—
4Tom BeckerPemulanganDibalas8 h 49 m
5Aiko MoriCara penggunaanDibalas9 h 31 m
6Luis OrtegaBayaran balikDiserahkan—
7Sara KimStatus pesananDibalas14 h 29 m
14 baris ditambah
AppsMon 15 Feb 08:02
Hana
Memantau· 11 balasan dihantar · 3 diserahkan kepada anda
09 / 09

Contoh rakaman dengan data rekaan, dimainkan lebih pantas. Jeda rakaman, lompat ke mana-mana bahagian, atau kendalikan sendiri tetikus.

Soalan lazim

Soalan lazim

Bolehkah ejen AI membalas perbualan dalam Help Scout?

Ya, dengan kelulusan anda sebelum dihantar. Ejen Monmo membaca setiap perbualan, menulis balasan berdasarkan balasan tersimpan, Docs dan dasar anda, lalu menyenaraikan draf pada satu kad untuk anda edit, luluskan atau tolak. Ia menghantar balasan yang anda luluskan melalui sambungan Help Scout, atau menggunakan pelayar ejen sendiri apabila sambungan itu tidak menyokong sesuatu tindakan.

Adakah ejen menggunakan balasan tersimpan atau menulis jawapan sendiri?

Kedua-duanya, mengikut urutan yang anda pilih. Jika diminta bermula dengan balasan tersimpan, ia menyesuaikan balasan yang paling sesuai dengan soalan sebenar pelanggan sambil mengekalkan gaya bahasa anda. Jika tiada balasan tersimpan yang sesuai, ia menulis jawapan baharu dan boleh mencadangkannya sebagai balasan tersimpan baharu untuk pasukan.

Bolehkah ejen mengurus beberapa peti masuk Help Scout?

Ya, asalkan pengguna Help Scout yang anda sambungkan boleh membuka peti masuk tersebut. Anda boleh memberikan arahan berbeza bagi setiap peti masuk, seperti nada formal untuk pengebilan dan jawapan ringkas untuk sokongan umum, serta menetapkan rutin untuk menyemak setiap peti masuk pada waktu yang berbeza.

Bagaimana ejen mengendalikan pelanggan marah atau permintaan bayaran balik?

Ejen akan membawa perkara ini kepada anda. Anda menetapkan batas yang tidak boleh dilangkaui oleh ejen AI, seperti bayaran balik, aduan atau ancaman tindakan undang-undang. Ejen akan berhenti pada perbualan tersebut dan membawanya kepada anda bersama ringkasan dan cadangan balasan. Sebarang bayaran balik dalam Stripe atau Shopify menunggu kelulusan anda.

Pekerja baharu andaboleh mula hari ini.

Cipta ejen pertama anda dalam seminit. Percuma untuk bermula.

Mula percuma