AI-agents voor Freshdesk
Een AI-agent van Monmo werkt in Freshdesk zoals een ervaren medewerker van je supportteam. Hij stelt antwoorden op met je standaardantwoorden en oplossingsartikelen, bepaalt het type, de prioriteit en de groep van nieuwe tickets, waarschuwt voordat een SLA wordt overschreden, voegt dubbele tickets samen en maakt artikelen van antwoorden die je team steeds opnieuw typt. De agent gebruikt je eigen Freshdesk-toegang. Antwoorden, ticketwijzigingen en artikelen wachten op je goedkeuring.
Bijgewerkt op 2026-11-13 · Gratis beginnen. Betaalde abonnementen vanaf $15 per maand.
Wat AI-agents doen in Freshdesk
Antwoorden opstellen met standaardantwoorden
Voor elk open ticket kiest de agent het passende standaardantwoord of oplossingsartikel. Hij past het aan op de vraag van de klant en diens bestelling in Shopify en zet de concepten samen op één kaart.
VraagStel antwoorden op voor open tickets in de groep Returns met onze standaardantwoorden, aangepast aan elke klant.
Type, prioriteit en groep instellen
Bij binnenkomst leest de agent elk ticket en stelt hij een type, prioriteit en groep voor, met een korte toelichting. Na jouw goedkeuring vult hij de velden in, zodat je bestaande regels de tickets kunnen doorsturen.
VraagStel elk uur een type, prioriteit en groep voor nieuwe Freshdesk-tickets voor en pas die toe zodra ik ze goedkeur.
Waarschuwen voordat SLA's worden overschreden
Tijdens werktijd controleert de agent elke 30 minuten de deadlines voor de eerste reactie en oplossing. In Slack meldt hij welke tickets die dreigen te overschrijden, met voor elk een conceptantwoord.
VraagWaarschuw me tijdens werktijd in Slack voor tickets waarop binnen het komende uur een eerste reactie nodig is.
Dubbele tickets samenvoegen
Als een klant drie keer over dezelfde bestelling schrijft, vindt de agent de dubbele tickets op basis van aanvrager, onderwerp en inhoud. Hij stelt voor welk ticket behouden blijft en schrijft een korte notitie. Samenvoegen gebeurt na goedkeuring.
VraagZoek dubbele tickets van dezelfde aanvrager van deze week en stel voor ze samen te voegen, met het oudste ticket als hoofdticket.
Veelgebruikte antwoorden omzetten in artikelen
Elke twee weken zoekt de agent in afgehandelde tickets naar antwoorden die je team steeds opnieuw typt. Van de duidelijkste maakt hij een oplossingsartikel en hij stelt een map voor. Publiceren gebeurt na goedkeuring.
VraagZoek antwoorden die we vorige maand meer dan tien keer hebben uitgetypt en maak er concepten voor oplossingsartikelen van.
Productfouten doorzetten naar Jira
Voor tickets over een productfout maakt de agent één conceptissue in Jira met stappen en alle getroffen klanten. Hij zet de link in een privénotitie en stelt voor de tickets op wachtend te zetten. Elke stap vraagt eerst om goedkeuring.
VraagMaak voor de tickets van vandaag over de synchronisatiefout één conceptissue in Jira met alle getroffen klanten.
Klanttevredenheidsreacties bekijken
Elke vrijdag leest de agent de reacties op tevredenheidsonderzoeken, groepeert hij de opmerkingen in Google Sheets en koppelt hij lage beoordelingen aan hun tickets. Hij vertelt je wat er bij elk ticket misging, zodat je iets met de feedback kunt doen.
VraagVat elke vrijdag de CSAT-opmerkingen van deze week samen en vertel me wat er bij elke lage beoordeling misging.
Hoe de koppeling werkt
- 1Je koppelt je eigen Freshdesk-account eenmalig, meestal met de API-sleutel uit je profielinstellingen. De agent ziet de tickets, groepen en oplossingsartikelen waar je Freshdesk-rol toegang toe geeft.
- 2Je kiest welke Monmo AI-agents Freshdesk mogen gebruiken. Je supportagent heeft die toegang nodig; een agent voor engineering heeft misschien alleen de tickets nodig die je doorgeeft. Wijzigingen verschijnen onder het gekoppelde Freshdesk-account, zodat je team kan zien waar ze vandaan komen.
- 3Tickets, contacten en oplossingsartikelen lezen gebeurt zonder toestemming te vragen. Voor het versturen van antwoorden, toevoegen van notities, wijzigen van status, prioriteit of groep, samenvoegen van tickets en publiceren van artikelen vraagt de agent eerst toestemming. Je kunt een hele reeks antwoorden tegelijk goedkeuren.
Meer in Klantenservice
Andere apps van dit type waarin AI-agents werken, elk met een eigen pagina.
Bekijk hoe het werkt
Een versnelde voorbeeldopname met fictieve gegevens. Pauzeer, spoel heen en weer of neem zelf de muis over. Dit voorbeeld laat een vergelijkbare taak in andere tools zien; Freshdesk is niet in beeld.
In beeld
Gmail
Shopify
Google Sheets
Kies een taak. Kijk hoe die wordt uitgevoerd.
- Bestelstatus6
- Retouren3
- Gebruik2
- Jouw hulp nodig3
- Waarom
- Ze volgen je opgeslagen richtlijnen: bestelstatus, retourneren binnen 30 dagen en onderhoudsinstructies.
- Waar
- support@fieldwork.example · 11 klanten
- Wat je kunt verwachten
- Verstuurt de 11 conceptantwoorden. De 3 waarvoor jouw hulp nodig is, worden niet verstuurd.
Je team. Met alles verbonden.
Supportlogboek+Versnelde voorbeeldopnames met fictieve gegevens. Pauzeer een opname, spoel heen en weer of neem zelf de muis over.
Veelgestelde vragen
Kan een AI-agent Freshdesk-tickets beantwoorden?
Ja, maar elk antwoord gaat pas naar de klant nadat je het hebt goedgekeurd. Een Monmo AI-agent leest elk ticket, kiest het passende standaardantwoord of oplossingsartikel en past het aan op de vraag van de klant. De concepten staan samen op één kaart, waar je ze kunt aanpassen of afwijzen. Klachten en zaken buiten je beleid legt de agent met een samenvatting aan je voor.
Kan een AI-agent helpen om Freshdesk-SLA's te halen?
De agent helpt je zien welke deadlines in gevaar komen. Hij controleert volgens een schema de deadlines voor de eerste reactie en oplossing, waarschuwt voordat tickets die overschrijden en zet voor elk een conceptantwoord klaar. Er wordt geen reactietijd beloofd en elk antwoord wacht op je goedkeuring voordat het wordt verstuurd.
Verandert de AI-agent onze Freshdesk-automatiseringen?
Nee. De agent werkt aan tickets, niet aan je inrichting. Hij laat ticketregels, SLA-beleid, ticketvelden en standaardantwoorden intact en werkt daarbinnen, bijvoorbeeld door het type in te stellen waarop je regels tickets doorsturen. Als hij denkt dat een regel tickets naar de verkeerde groep stuurt, meldt hij dat zonder de regel te wijzigen.
Kan een AI-agent dubbele Freshdesk-tickets samenvoegen?
Ja, na je goedkeuring. De agent vindt tickets van dezelfde aanvrager over hetzelfde probleem, stelt voor welk ticket het hoofdticket blijft en maakt een conceptnotitie voor de klant. Het samenvoegen gebeurt via de Freshdesk-koppeling, of in zijn eigen browser als de koppeling iets niet ondersteunt.
Je volgende collegakan vandaag al beginnen.
Maak je eerste AI-agent in een minuut. Je begint gratis.