AI-agents voor Help Scout
Een Monmo AI-agent werkt in Help Scout als een collega die de gedeelde mailbox de hele dag open heeft staan. De agent leest nieuwe gesprekken, maakt conceptantwoorden met je opgeslagen antwoorden en Docs-artikelen, stelt tags en behandelaars voor, schrijft overdrachtsnotities bij lange gesprekken en laat zien welke vragen steeds terugkomen. De agent gebruikt je eigen Help Scout-account en vraagt toestemming voordat een antwoord naar een klant gaat.
Bijgewerkt op 2026-11-13 · Gratis beginnen. Betaalde abonnementen vanaf $15 per maand.
Wat AI-agents doen in Help Scout
Maak conceptantwoorden met opgeslagen antwoorden en Docs
Voor elk actief gesprek leest de agent het gesprek en eerdere gesprekken met de klant. Daarna kiest de agent een passend opgeslagen antwoord of Docs-artikel en past dat aan op de vraag. De concepten staan samen op één kaart.
VraagMaak conceptantwoorden voor de actieve gesprekken in de Support-mailbox met onze opgeslagen antwoorden. Verstuur nog niets.
Voorzie de ochtendwachtrij van tags en wijs gesprekken toe
Om 8:30 leest de agent de niet-toegewezen gesprekken, stelt tags voor zoals facturatie, bug of verzending en kiest voor elk gesprek een mogelijke behandelaar. Bugmeldingen kunnen Jira-issues worden. Er verandert niets totdat je de lijst goedkeurt.
VraagVoorzie elke werkdag om 8:30 de niet-toegewezen gesprekken van tags en stel voor wie elk gesprek kan behandelen. Laat me de lijst zien voordat je iets wijzigt.
Controleer de bestelling of betaling vóór je antwoordt
Als iemand vraagt waar een pakket is of waarom er twee keer is betaald, zoekt de agent dat eerst op in Shopify of Stripe. Zo staat in het concept de werkelijke bestelstatus of betaaldatum, in plaats van een gok.
VraagControleer bij elk gesprek over een betaling eerst Stripe en zet wat je vindt bovenaan het conceptantwoord.
Maak Docs-artikelen van terugkerende vragen
De agent zoekt vragen die je team vorige maand in veel gesprekken heeft beantwoord en waarover nog geen Docs-artikel bestaat. Op basis van de duidelijkste antwoorden maakt de agent een conceptartikel. Voor publicatie op je Docs-site vraagt de agent eerst toestemming.
VraagZoek de vragen die we in oktober het vaakst hebben beantwoord en waarover geen Docs-artikel bestaat, en maak drie conceptartikelen.
Schrijf overdrachtsnotities bij lange gesprekken
Als een gesprek langer wordt dan twintig berichten of wordt overgedragen, schrijft de agent een privén notitie: wat de klant nodig heeft, wat er is geprobeerd en wat er is beloofd. Voor het toevoegen van de notitie aan het gesprek vraagt de agent eerst toestemming.
VraagSchrijf een overdrachtsnotitie bij het gesprek met Dana Lee voordat Sam het overneemt.
Lees de klantbeoordelingen voor je
Elke vrijdag leest de agent de beoordelingen van die week en de bijbehorende opmerkingen. De agent groepeert de slechte beoordelingen op oorzaak, koppelt ze aan de gesprekken en zet de resultaten in Google Docs.
VraagVat elke vrijdag om 4 de Not Good-beoordelingen van deze week samen per oorzaak, met een link naar elk gesprek.
Volg wachtende gesprekken op
Gesprekken met de status Pending kunnen dagen blijven liggen. De agent maakt een lijst van gesprekken waarin de klant niet meer heeft gereageerd, schrijft voor elk een kort opvolgbericht en deelt het aantal in Slack. Voor verzending of afsluiting vraagt de agent eerst toestemming.
VraagMaak een lijst van gesprekken met de status Pending waarop de klant vijf dagen niet heeft gereageerd en schrijf voor elk een kort opvolgbericht.
Hoe de koppeling werkt
- 1Je koppelt eenmalig je eigen Help Scout-gebruikersaccount. De agent ziet de mailboxen, klanten en Docs die dat account kan openen. Een mailbox die de gebruiker niet kan zien, blijft dus buiten bereik.
- 2Jij bepaalt welke AI-agents toegang krijgen tot Help Scout. Geef toegang aan de supportagent die klanten antwoordt. Andere agents kunnen vragen aan die agent doorgeven in plaats van zelf de mailbox te openen.
- 3Voor het lezen van gesprekken, klantprofielen en Docs is geen toestemming nodig. Voor het versturen van een antwoord, toevoegen van een notitie, wijzigen van tags, status of behandelaar en publiceren van een artikel vraagt de agent steeds eerst toestemming. De conceptantwoorden van een ochtend passen op één kaart.
Meer in Klantenservice
Andere apps van dit type waarin AI-agents werken, elk met een eigen pagina.
Bekijk hoe het werkt
Een versnelde voorbeeldopname met fictieve gegevens. Pauzeer, spoel heen en weer of neem zelf de muis over. Dit voorbeeld laat een vergelijkbare taak in andere tools zien; Help Scout is niet in beeld.
In beeld
Gmail
Shopify
Google Sheets
Kies een taak. Kijk hoe die wordt uitgevoerd.
- Bestelstatus6
- Retouren3
- Gebruik2
- Jouw hulp nodig3
- Waarom
- Ze volgen je opgeslagen richtlijnen: bestelstatus, retourneren binnen 30 dagen en onderhoudsinstructies.
- Waar
- support@fieldwork.example · 11 klanten
- Wat je kunt verwachten
- Verstuurt de 11 conceptantwoorden. De 3 waarvoor jouw hulp nodig is, worden niet verstuurd.
Je team. Met alles verbonden.
Supportlogboek+Versnelde voorbeeldopnames met fictieve gegevens. Pauzeer een opname, spoel heen en weer of neem zelf de muis over.
Veelgestelde vragen
Kan een AI-agent antwoorden op gesprekken in Help Scout?
Ja, nadat jij verzending hebt goedgekeurd. Een Monmo AI-agent leest elk gesprek, schrijft een antwoord op basis van je opgeslagen antwoorden, Docs en beleid en zet de concepten op één kaart. Daar kun je ze aanpassen, goedkeuren of afwijzen. De agent verstuurt goedgekeurde antwoorden via de Help Scout-koppeling, of in een eigen browser als de koppeling iets niet ondersteunt.
Gebruikt de AI-agent onze opgeslagen antwoorden of schrijft hij zelf antwoorden?
Allebei, in de volgorde die jij kiest. Als je de agent vraagt om met opgeslagen antwoorden te beginnen, past hij het best passende antwoord aan op de vraag van de klant, met behoud van je woordkeuze. Is er geen passend antwoord, dan schrijft de agent een nieuw antwoord en kan hij dat voorstellen als nieuw opgeslagen antwoord voor het team.
Kan de AI-agent in meerdere Help Scout-mailboxen werken?
Ja, zolang het gekoppelde Help Scout-gebruikersaccount die mailboxen kan openen. Je kunt per mailbox andere instructies geven, zoals een formele toon voor facturatie en korte antwoorden voor algemene support. Je kunt ook instellen dat de agent elke mailbox op een ander moment van de dag controleert.
Wat doet de AI-agent bij boze klanten of verzoeken om terugbetaling?
Die gesprekken komen bij jou terecht. Jij bepaalt waar de AI-agent de grens trekt, bijvoorbeeld bij terugbetalingen, klachten of juridische dreigementen. De agent stopt bij die gesprekken en legt ze aan je voor met een samenvatting en een voorstel voor een antwoord. Een terugbetaling in Stripe of Shopify wordt pas uitgevoerd na jouw goedkeuring.
Je volgende collegakan vandaag al beginnen.
Maak je eerste AI-agent in een minuut. Je begint gratis.