ИИ-агенты для LiveChat
ИИ-агент Monmo помогает вашей команде LiveChat с задачами, которые накапливаются между сменами. Он готовит ответы на пропущенные чаты, предлагает теги для архива за день, обновляет устаревшие шаблоны ответов, передаёт данные из чатов о покупке в CRM и готовит отчёты по оценкам чатов. Агент использует вашу учётную запись LiveChat и спрашивает разрешения, прежде чем написать клиенту или что-либо изменить.
Обновлено: 2026-11-13 · Начните бесплатно. Платные тарифы — от $15 в месяц.
Что ИИ-агенты делают в LiveChat
Ответы на пропущенные чаты
Если посетитель ушёл до того, как к чату подключился сотрудник, агент читает его вопрос и оставленный адрес, затем готовит в Gmail или Outlook письмо с ответом. Каждое письмо отправляется только после вашего одобрения.
ПоручитьКаждое утро готовь письма по вчерашним пропущенным чатам, в которых посетитель оставил адрес электронной почты.
Теги для архива за день
Каждый вечер агент читает чаты, завершённые без тега, и предлагает подходящий, например «цены», «запрос демо», «ошибка» или «оплата», с цитатой, на которой основан выбор. Теги добавляются после того, как вы одобрите весь список.
ПоручитьКаждый вечер в 6 предлагай теги для сегодняшних чатов без тегов в архиве. Сначала покажи мне список.
Обновление устаревших шаблонов ответов
Агент сравнивает шаблоны ответов с реальными вопросами из недавних чатов, отмечает устаревшие и неиспользуемые шаблоны и предлагает более подходящие формулировки. Перед сохранением изменений он спрашивает разрешения.
ПоручитьКакие шаблоны ответов не использовались два месяца и в каких указаны старые цены? Подготовь новые варианты.
Передача данных из чатов о покупке в CRM
Если из чата видно, что посетитель заинтересован в покупке, агент готовит запись контакта в HubSpot или Salesforce: указывает компанию, вопрос и ссылку на переписку. Запись создаётся после вашего одобрения.
ПоручитьПо вчерашним чатам с вопросами о ценах или демо подготовь контакты в HubSpot с заметками по переписке.
Отчёты по оценкам чатов и часам пик
Каждый понедельник агент изучает оценки чатов и комментарии за прошлую неделю, а также количество чатов по часам. На их основе он готовит сводку в Google Sheets: когда не хватало сотрудников и что вызывало низкие оценки.
ПоручитьКаждый понедельник в 9 присылай мне чаты с плохими оценками за прошлую неделю, сгруппированные по причинам, и самые загруженные часы.
Передача дел следующей смене
При смене дежурства агент публикует короткую сводку в Slack: какие чаты ещё открыты, кому обещали ответить по электронной почте и какие вопросы ждут решения руководителя. Команда сразу получает контекст, не пролистывая переписку.
ПоручитьВ 14:00 и 22:00 публикуй в канале поддержки в Slack сводку для следующей смены с невыполненными обещаниями клиентам.
Вопросы посетителей перед покупкой
Агент изучает в архиве чаты, начатые на страницах с ценами или оформлением заказа, группирует вопросы и предлагает, какую информацию добавить на эти страницы, чтобы посетителям реже приходилось спрашивать.
ПоручитьО чём посетители страницы с ценами спрашивали в чате в прошлом месяце? Сгруппируй вопросы и предложи изменения страницы.
Как подключается
- 1Вы один раз подключаете свою учётную запись LiveChat. Агент видит чаты, архивы и шаблоны ответов, доступные этой учётной записи; некоторые общие настройки LiveChat доступны только владельцам и администраторам.
- 2Вы выбираете, какие ИИ-агенты используют LiveChat. Он нужен агенту поддержки или продаж, который работает с историей чатов; другие агенты могут обращаться к нему, вместо того чтобы получать доступ самостоятельно.
- 3Для чтения чатов, архивов и отчётов разрешение не требуется. Перед отправкой сообщения или письма, добавлением тегов, сохранением шаблона ответа и созданием записи в CRM агент каждый раз спрашивает разрешения.
Другие приложения: Поддержка клиентов
Другие приложения этого типа, в которых работают ИИ-агенты. У каждого есть своя страница.
Посмотреть в работе
Ускоренная запись работы с тестовыми данными. Можно поставить на паузу, перейти к любому моменту или взять управление мышью на себя. В этом примере похожая задача выполняется в других инструментах. Приложение LiveChat на экране не показано.
На экране
Gmail
Shopify
Google Sheets
Выберите задачу. Посмотрите, как она выполняется.
- Статус заказа6
- Возвраты3
- Инструкции2
- Нужно ваше решение3
- Зачем
- Ответы соответствуют сохранённым правилам: статус заказа, возврат в течение 30 дней, инструкции по уходу.
- Где
- support@fieldwork.example · 11 клиентов
- Чего ожидать
- Будут отправлены 11 черновиков. Ещё 3 требуют вашего решения и отправлены не будут.
Ваша команда. С доступом ко всем инструментам.
Журнал поддержки+Ускоренные записи примеров работы с вымышленными данными. Ставьте на паузу, переходите к любому моменту или берите мышь в свои руки.
Частые вопросы
Может ли ИИ-агент вести чаты в LiveChat?
Не в реальном времени. ИИ-агент Monmo помогает команде поддержки, но не участвует в самих диалогах: он готовит ответы на пропущенные чаты, предлагает теги для архива, улучшает шаблоны ответов и готовит отчёты по оценкам. Чаты в реальном времени ведут ваши сотрудники, а всё, что агент отправляет клиенту, сначала проходит ваше одобрение.
Может ли ИИ-агент читать архив чатов LiveChat?
Да, агент может читать архивы, доступные вашей учётной записи. Задайте вопрос простыми словами, например о каком продукте чаще всего спрашивали в октябре, и ИИ-агент изучит подходящие переписки и ответит с цифрами и ссылками. Он читает их через подключение к LiveChat или в собственном браузере, если что-то недоступно через подключение.
Может ли ИИ-агент переносить лиды из чатов в HubSpot или Salesforce?
Да, после вашего одобрения каждого списка. Агент читает чаты, в которых видно намерение купить, готовит запись контакта или лида с названием компании, вопросом и ссылкой на переписку. Сначала он проверяет, нет ли такой записи, чтобы не создавать дубликат. В CRM ничего не создаётся без вашего разрешения.
Будет ли ИИ-агент менять шаблоны ответов для всей команды?
Только если вы одобрите изменения и у вашей учётной записи есть необходимые права. Агент готовит новые или обновлённые шаблоны и показывает их рядом со старыми. Вы выбираете, какие сохранить, а агент сохраняет их через вашу учётную запись LiveChat.
Вашим следующим сотрудникомможет приступить к работе уже сегодня.
Создайте своего первого агента за минуту. Начать можно бесплатно.