ИИ-агенты для Gorgias
ИИ-агент Monmo работает в Gorgias как сотрудник поддержки магазина: проверяет заказ, прежде чем ответить. Он готовит ответы на вопросы о доставке по данным заказа и отслеживания в Shopify, подготавливает возвраты, отмены и изменения адреса, черновики ответов на комментарии в Instagram и Facebook и обновления макросов. Агент работает под вашей учётной записью Gorgias и ждёт вашего одобрения перед каждым ответом, возвратом или публикацией.
Обновлено: 2026-11-13 · Начните бесплатно. Платные тарифы — от $15 в месяц.
Что ИИ-агенты делают в Gorgias
Отвечать на вопросы о доставке
Такие обращения составляют большую часть очереди магазина. Агент изучает данные заказа и отслеживания рядом с обращением и готовит ответ с названием службы доставки, последним обновлением статуса и ожидаемой датой. Одним одобрением можно подтвердить всю группу ответов.
ПоручитьПодготовь ответы на все открытые обращения о доставке по данным отслеживания из Shopify и собери их в одну карточку.
Готовить возвраты, отмены и изменения адреса
Когда покупатель хочет отменить или вернуть заказ либо исправить адрес, агент проверяет заказ в Shopify с учётом правил магазина и готовит действие вместе с ответом. В карточке указаны заказ, сумма и причина — до того, как что-либо произойдёт.
ПоручитьДля сегодняшних запросов на отмену проверь, отправлен ли каждый заказ, и подготовь отмену или ответ о возврате.
Готовить ответы на комментарии в соцсетях
Агент сортирует комментарии к вашим публикациям в Instagram и Facebook, которые поступают в Gorgias, на вопросы, благодарности и спам. Он готовит публичные ответы на вопросы о размерах и доставке, а перед публикацией ответа или скрытием комментария запрашивает одобрение.
ПоручитьОтсортируй комментарии из Instagram за эту неделю в Gorgias и подготовь ответы на вопросы о размерах.
Обновлять макросы перед распродажей
Перед праздником или распродажей агент изучает макросы, находит те, где указаны старые сроки отправки, сроки возврата или коды скидок, и готовит новый текст. Перед сохранением каждого макроса он запрашивает одобрение.
ПоручитьПоследний день отправки к празднику — 18 декабря, а возвраты принимаются до 31 января. Найди макросы, которые нужно обновить, и подготовь изменения.
Находить причину роста обращений
Когда очередь резко растёт, агент изучает новые обращения, находит общую причину, например задержку у службы доставки или неработающий при оформлении заказа код скидки, и сообщает вам в Slack номера заказов.
ПоручитьС обеда число обращений удвоилось. Выясни, с чем связано большинство из них, и перечисли затронутые заказы.
Готовить еженедельный отчёт поддержки магазина
Каждый понедельник агент подсчитывает обращения по тегам, составляет список товаров, на которые чаще всего жалуются, и добавляет оценки удовлетворённости в Google Sheets. Так вы увидите, какая страница товара или какое правило вызывает больше всего вопросов.
ПоручитьКаждый понедельник в 9 присылай мне число обращений по тегам, пять товаров с наибольшим числом жалоб и оценку удовлетворённости.
Передавать вам обращения VIP-клиентов и недовольных покупателей
Агент проверяет историю заказов перед подготовкой ответа. Обращения покупателей, потративших крупные суммы, угрожающих чарджбэком или жалующихся в третий раз, он передаёт вам вместе с кратким описанием, заказами и вариантом ответа, который можно изменить или отклонить.
ПоручитьНе отвечай покупателям, которые потратили больше 1,000 или упоминают чарджбэк. Передай их обращения мне с кратким описанием.
Как подключается
- 1Вы один раз подключаете свою учётную запись Gorgias в системе поддержки магазина. Агент видит обращения, данные покупателей и макросы, доступные этой учётной записи, а также данные заказов Shopify рядом с каждым обращением.
- 2Вы решаете, каким агентам нужен доступ к Gorgias. Он пригодится агенту поддержки магазина, а маркетинговый агент может помочь с ответами на комментарии. Агенту, который только ведёт бухгалтерию, доступ не нужен.
- 3Для просмотра обращений, заказов и макросов одобрение не требуется. Перед ответом, публикацией или скрытием комментария, изменением тегов или статуса, сохранением макроса, а также возвратом, отменой или изменением заказа агент каждый раз запрашивает одобрение.
Другие приложения: Поддержка клиентов
Другие приложения этого типа, в которых работают ИИ-агенты. У каждого есть своя страница.
Посмотреть в работе
Ускоренная запись работы с тестовыми данными. Можно поставить на паузу, перейти к любому моменту или взять управление мышью на себя. В этом примере похожая задача выполняется в других инструментах. Приложение Gorgias на экране не показано.
На экране
Gmail
Shopify
Google Sheets
Выберите задачу. Посмотрите, как она выполняется.
- Статус заказа6
- Возвраты3
- Инструкции2
- Нужно ваше решение3
- Зачем
- Ответы соответствуют сохранённым правилам: статус заказа, возврат в течение 30 дней, инструкции по уходу.
- Где
- support@fieldwork.example · 11 клиентов
- Чего ожидать
- Будут отправлены 11 черновиков. Ещё 3 требуют вашего решения и отправлены не будут.
Ваша команда. С доступом ко всем инструментам.
Журнал поддержки+Ускоренные записи примеров работы с вымышленными данными. Ставьте на паузу, переходите к любому моменту или берите мышь в свои руки.
Частые вопросы
Может ли ИИ-агент оформлять возвраты в Gorgias?
Агент подготавливает возврат, а вы подтверждаете его. Он изучает заказ в Shopify, рассчитывает сумму по вашим правилам возврата и готовит возврат вместе с ответом покупателю. В карточке указаны заказ, сумма и причина. Деньги не вернутся без вашего одобрения. Частичные возвраты обрабатываются так же.
Видит ли агент данные заказов Shopify в Gorgias?
Да. Агент видит данные заказов, их обработки и отслеживания, которые Gorgias показывает рядом с каждым обращением. Если вы также подключите Shopify, он сможет открыть заказ и там. Агент работает через подключение к Gorgias или в собственном браузере, если подключение не поддерживает какое-то действие.
Может ли агент отвечать на комментарии в Instagram через Gorgias?
Да, агент готовит черновики, которые вы утверждаете. ИИ-агент сортирует комментарии, поступившие в Gorgias, на вопросы, благодарности и спам, готовит короткие публичные ответы на вопросы и предлагает, какой спам скрыть. Ничего не публикуется и не скрывается без вашего одобрения. Одна карточка может охватывать целую группу комментариев.
Будут ли ответы соответствовать стилю нашего бренда?
Ответы следуют заданному вами стилю. Поделитесь руководством по стилю или покажите агенту лучшие макросы и предыдущие ответы, и он будет писать в том же стиле с вашей подписью. Вы можете указать, чего никогда не следует говорить, например обещать дату доставки, и агент будет соблюдать это во всех обращениях.
Вашим следующим сотрудникомможет приступить к работе уже сегодня.
Создайте своего первого агента за минуту. Начать можно бесплатно.