Langsung ke konten
Aplikasi

Agen AI untuk Help Scout

Agen Monmo bekerja di Help Scout seperti rekan tim yang selalu membuka kotak masuk bersama. Agen ini membaca percakapan baru, menyusun draf jawaban dari balasan tersimpan dan artikel Docs, mengusulkan tag dan penanggung jawab, membuat catatan serah terima untuk percakapan panjang, serta memberi tahu Anda pertanyaan yang sering berulang. Agen menggunakan login Help Scout Anda sendiri dan meminta persetujuan sebelum mengirim balasan ke pelanggan.

Mulai gratisLihat cara kerjanya

Diperbarui 2026-11-13 · Gratis untuk memulai. Paket berbayar mulai dari $15 per bulan.

Aplikasi

Yang dikerjakan agen di Help Scout

  • Susun draf jawaban dari balasan tersimpan dan Docs

    Untuk setiap percakapan aktif, agen membaca percakapan tersebut dan riwayat pelanggan sebelumnya, memilih balasan tersimpan atau artikel Docs yang sesuai, lalu menyesuaikannya dengan pertanyaan pelanggan. Semua draf tersedia dalam satu kartu.

    MintaBuat draf jawaban untuk percakapan aktif di kotak masuk Support menggunakan balasan tersimpan kita. Jangan kirim apa pun dulu.

  • Beri tag dan tetapkan penanggung jawab antrean pagi

    Pada 8:30, agen membaca percakapan yang belum memiliki penanggung jawab, mengusulkan tag seperti tagihan, bug, atau pengiriman, dan menyarankan penanggung jawab untuk masing-masing. Laporan bug dapat dijadikan issue di Jira. Tidak ada yang berubah sebelum Anda menyetujui daftarnya.

    MintaSetiap hari kerja pukul 8:30, beri tag pada percakapan yang belum memiliki penanggung jawab dan sarankan siapa yang menanganinya. Tunjukkan kepada saya sebelum mengubah apa pun.

  • Periksa pesanan atau tagihan sebelum menjawab

    Saat pelanggan bertanya tentang paketnya atau mengapa ia ditagih dua kali, agen memeriksanya di Shopify atau Stripe terlebih dahulu. Draf jawaban pun memuat status pesanan atau tanggal tagihan yang sebenarnya, bukan perkiraan.

    MintaUntuk setiap percakapan tentang tagihan, periksa Stripe terlebih dahulu dan cantumkan hasilnya di bagian atas draf.

  • Ubah pertanyaan berulang menjadi artikel Docs

    Agen mencari pertanyaan yang dijawab tim Anda dalam banyak percakapan bulan lalu tetapi belum memiliki artikel Docs, lalu menyusun draf artikel dari jawaban yang paling jelas. Agen meminta persetujuan sebelum menerbitkannya di situs Docs Anda.

    MintaCari pertanyaan yang paling sering kita jawab pada Oktober dan belum memiliki artikel Docs, lalu buat draf tiga artikel.

  • Buat catatan serah terima untuk percakapan panjang

    Saat percakapan melewati dua puluh pesan atau berpindah penanggung jawab, agen menulis catatan internal tentang kebutuhan pelanggan, upaya yang sudah dilakukan, dan janji yang telah diberikan. Agen meminta persetujuan sebelum menambahkan catatan ke percakapan.

    MintaBuat catatan serah terima untuk percakapan dengan Dana Lee sebelum Sam mengambil alih.

  • Baca penilaian kepuasan pelanggan

    Setiap Jumat, agen membaca penilaian dan komentar minggu itu, mengelompokkan penilaian buruk berdasarkan penyebabnya, menautkan masing-masing ke percakapannya, lalu menulis rangkumannya di Google Docs.

    MintaSetiap Jumat pukul 4, rangkum penilaian Not Good minggu ini berdasarkan penyebabnya, dengan tautan ke setiap percakapan.

  • Tindak lanjuti percakapan yang tertunda

    Percakapan yang tertunda bisa terbengkalai selama berhari-hari. Agen mendata percakapan yang belum dibalas pelanggan, membuat draf pesan tindak lanjut singkat untuk masing-masing, mengirimkan jumlahnya ke Slack, dan meminta persetujuan sebelum mengirim pesan atau menutup percakapan.

    MintaDaftarkan percakapan tertunda yang belum mendapat balasan pelanggan selama lima hari dan buat draf tindak lanjut untuk masing-masing.

Cara terhubung

  1. 1Anda cukup menghubungkan akun pengguna Help Scout Anda sekali. Agen dapat melihat kotak masuk, pelanggan, dan Docs yang bisa dibuka oleh pengguna tersebut. Kotak masuk yang tidak dapat dilihat pengguna itu tetap tidak bisa diakses agen.
  2. 2Anda menentukan agen mana yang mendapat akses ke Help Scout. Berikan akses kepada agen dukungan yang menjawab pelanggan; agen lain dapat meneruskan pertanyaan kepadanya tanpa membuka kotak masuk sendiri.
  3. 3Membaca percakapan, profil pelanggan, dan Docs tidak memerlukan persetujuan. Agen meminta persetujuan sebelum mengirim balasan, menambahkan catatan, mengubah tag, status, atau penanggung jawab, maupun menerbitkan artikel. Draf untuk satu pagi dapat ditampilkan dalam satu kartu.

Sering digunakan bersama

ShopifyStripeSlackHubSpotJira
Jelajahi semua 1,700+ aplikasi

Aplikasi lain di Dukungan pelanggan

Aplikasi sejenis lainnya yang bisa digunakan agen, masing-masing dengan halaman tersendiri.

Lihat semua di Dukungan pelanggan

Lihat cara kerjanya

Rekaman demo dengan data contoh, diputar lebih cepat. Anda bisa menjeda, menggeser ke bagian lain, atau mengambil alih mouse. Contoh ini menunjukkan pekerjaan serupa di aplikasi lain; Help Scout tidak ditampilkan di layar.

Di layarGmailShopifyGoogle Sheets

Pilih tugas. Lihat cara agen menyelesaikannya.

HanaDukungan pelanggan
Rekaman contoh
Hari ini 08:02
Rutinitas · saat email masuk ke support@
Ada 14 email baru sejak tadi malam. Saya sedang membaca satu per satu dan memeriksa pesanannya.
9 pesanan di Shopify sudah diperiksa
Botol Jamie dikirim tanggal 12 dan diperkirakan tiba besok. Saya sudah menuliskan informasi itu beserta tautan pelacakannya.
14 email sejak tadi malam
  • Status pesanan6
  • Pengembalian3
  • Panduan2
  • Perlu Anda tangani3
Kirim 11 balasan dari support@?
Gmail
Mengapa
Balasan ini mengikuti kebijakan yang Anda simpan: status pesanan, pengembalian dalam 30 hari, dan petunjuk perawatan.
Di mana
support@fieldwork.example · 11 pelanggan
Apa yang bisa diharapkan
Mengirim 11 draf balasan. 3 draf yang perlu Anda tangani tidak dikirim.
11 balasan terkirim
Sudah terkirim. Tiga email perlu Anda tangani: permintaan pengembalian dana sebesar $240 yang melebihi batas $100 Anda; tutup retak, disertai foto; dan pertanyaan pembelian grosir. Masing-masing sudah dilengkapi informasi terkait dan balasan yang bisa Anda edit.
Anda mengizinkan penambahan 14 baris baru di Google Sheets
11 balasan terkirim · 3 diteruskan kepada Anda
Komputer HanaAktif

Tim Anda. Terhubung ke segalanya.

Log dukungan+
‹›↻docs.google.com/spreadsheets/d/support-log⋮
Log layanan pelanggan — FebruariFile Edit Lihat Sisipkan Format Alat
Share
ABCD
1PelangganTopikHasilWaktu respons
2Jamie ChenStatus pesananDibalas8 h 02 m
3Priya NairBarang rusakDialihkan—
4Tom BeckerPengembalianDibalas8 h 49 m
5Aiko MoriPanduanDibalas9 h 31 m
6Luis OrtegaPengembalian danaDialihkan—
7Sara KimStatus pesananDibalas14 h 29 m
14 baris ditambahkan
AppsMon 15 Feb 08:02
Hana
Memantau· 11 balasan terkirim · 3 diteruskan kepada Anda
09 / 09

Contoh rekaman dengan data fiktif, diputar lebih cepat. Jeda, geser ke bagian mana pun, atau ambil alih mouse sendiri.

Tanya jawab

Pertanyaan umum

Apakah agen AI bisa membalas percakapan di Help Scout?

Bisa, dengan persetujuan Anda sebelum pengiriman. Agen Monmo membaca setiap percakapan, menulis balasan berdasarkan balasan tersimpan, Docs, dan kebijakan Anda, lalu menampilkan draf dalam satu kartu untuk Anda edit, setujui, atau tolak. Agen mengirimkan balasan yang Anda setujui melalui koneksi Help Scout, atau melalui browser-nya sendiri jika ada hal yang tidak didukung koneksi tersebut.

Apakah agen menggunakan balasan tersimpan atau menulis jawaban sendiri?

Keduanya, sesuai urutan yang Anda pilih. Jika diminta mulai dari balasan tersimpan, agen menyesuaikan balasan yang paling cocok dengan pertanyaan pelanggan sambil mempertahankan pilihan kata Anda. Jika tidak ada yang cocok, agen menulis jawaban baru dan dapat mengusulkannya sebagai balasan tersimpan untuk tim.

Apakah agen bisa mengelola beberapa kotak masuk Help Scout?

Bisa, selama pengguna Help Scout yang Anda hubungkan memiliki akses ke kotak masuk tersebut. Anda dapat memberikan instruksi berbeda untuk setiap kotak masuk, misalnya nada formal untuk tagihan dan jawaban singkat untuk dukungan umum, serta mengatur rutinitas pemeriksaan pada waktu yang berbeda.

Bagaimana agen menangani pelanggan yang marah atau permintaan pengembalian dana?

Percakapan tersebut diteruskan kepada Anda. Anda menentukan batasan bagi agen AI, seperti pengembalian dana, keluhan, atau ancaman hukum. Agen akan berhenti menangani percakapan tersebut dan menyerahkannya kepada Anda beserta ringkasan dan saran balasan. Setiap pengembalian dana di Stripe atau Shopify menunggu persetujuan Anda.

Anggota tim Anda berikutnyabisa mulai hari ini.

Buat agen pertama Anda dalam satu menit. Gratis untuk memulai.

Mulai gratis