KI-Agenten für Help Scout
Ein Monmo KI-Agent arbeitet in Help Scout wie ein Teammitglied, das den ganzen Tag das gemeinsame Postfach im Blick behält. Er liest neue Konversationen, entwirft Antworten anhand Ihrer Antwortvorlagen und Docs-Artikel, schlägt Tags und Zuständige vor, hinterlässt Übergabenotizen zu langen Verläufen und zeigt Ihnen, welche Fragen immer wieder auftauchen. Er nutzt Ihren eigenen Help Scout Zugang und fragt nach, bevor eine Antwort an Kunden gesendet wird.
Aktualisiert am 2026-11-13 · Kostenlos starten. Kostenpflichtige Tarife ab $15 im Monat.
Was KI-Agenten in Help Scout erledigen
Antworten aus Vorlagen und Docs entwerfen
Für jede aktive Konversation liest der Agent den Verlauf und frühere Anfragen des Kunden. Er wählt die passende Antwortvorlage oder den passenden Docs-Artikel und stimmt die Antwort auf die tatsächliche Frage ab. Die Entwürfe warten gesammelt auf einer Karte.
AuftragEntwirf anhand unserer Antwortvorlagen Antworten auf die aktiven Konversationen im Support-Postfach. Sende noch nichts.
Die morgendliche Warteschlange zuweisen und mit Tags versehen
Um 8:30 liest der Agent die nicht zugewiesenen Konversationen, schlägt Tags wie Abrechnung, Fehler oder Versand sowie jeweils eine zuständige Person vor. Aus Fehlermeldungen können Jira Issues werden. Bis Sie die Liste freigeben, wird nichts geändert.
AuftragSchlage jeden Werktag um 8:30 Tags und Zuständige für die nicht zugewiesenen Konversationen vor. Zeig mir alles, bevor du etwas änderst.
Bestellung oder Zahlung vor der Antwort prüfen
Wenn jemand nach einem Paket oder einer doppelten Abbuchung fragt, prüft der Agent zuerst die Daten in Shopify oder Stripe. So nennt der Entwurf den tatsächlichen Bestellstatus oder das Abbuchungsdatum, statt zu raten.
AuftragPrüfe bei jeder Konversation zu einer Abbuchung zuerst Stripe und setze das Ergebnis an den Anfang des Entwurfs.
Aus häufigen Fragen Docs-Artikel erstellen
Der Agent findet Fragen, die Ihr Team im letzten Monat in vielen Konversationen beantwortet hat und zu denen es noch keinen Docs-Artikel gibt. Aus den verständlichsten Antworten entwirft er einen Artikel. Bevor er ihn auf Ihrer Docs-Seite veröffentlicht, fragt er nach.
AuftragFinde die Fragen, die wir im Oktober am häufigsten beantwortet haben und zu denen es keinen Docs-Artikel gibt, und entwirf drei Artikel.
Übergabenotiz für lange Konversationen hinterlassen
Wenn eine Konversation mehr als zwanzig Nachrichten umfasst oder an jemand anderen übergeht, schreibt der Agent eine private Notiz: Was der Kunde braucht, was bereits versucht und was versprochen wurde. Bevor er die Notiz zur Konversation hinzufügt, fragt er nach.
AuftragSchreibe eine Übergabenotiz zur Konversation mit Dana Lee, bevor Sam sie übernimmt.
Zufriedenheitsbewertungen auswerten
Jeden Freitag liest der Agent die Bewertungen und Kommentare der Woche, gruppiert die schlechten Bewertungen nach Ursache, verlinkt die jeweilige Konversation und hält das Ergebnis in Google Docs fest.
AuftragFasse jeden Freitag um 4 die Not Good Bewertungen dieser Woche nach Ursache zusammen und verlinke die jeweiligen Konversationen.
Bei ausstehenden Konversationen nachfassen
Ausstehende Konversationen können tagelang liegen bleiben. Der Agent listet die Fälle auf, in denen der Kunde nicht mehr geantwortet hat, entwirft jeweils eine kurze Nachfrage und teilt die Anzahl in Slack. Bevor er etwas sendet oder eine Konversation schließt, fragt er nach.
AuftragListe ausstehende Konversationen auf, in denen seit fünf Tagen keine Kundenantwort kam, und entwirf für jede eine kurze Nachfrage.
So wird die App verbunden
- 1Sie verbinden einmalig Ihr eigenes Help Scout Benutzerkonto. Der Agent sieht die Postfächer, Kunden und Docs, auf die dieses Konto zugreifen kann. Postfächer, die das Konto nicht sieht, bleiben für den Agenten unerreichbar.
- 2Sie entscheiden, welche Agenten Help Scout nutzen dürfen. Geben Sie den Zugriff dem Support-Agenten, der Kunden antwortet. Andere Agenten können Fragen an ihn weitergeben, statt selbst das Postfach zu öffnen.
- 3Für das Lesen von Konversationen, Kundenprofilen und Docs ist keine Freigabe nötig. Vor dem Senden einer Antwort, dem Hinzufügen einer Notiz, dem Ändern von Tags, Status oder Zuständigkeit und dem Veröffentlichen eines Artikels fragt der Agent jeweils nach. Die Entwürfe eines Vormittags passen auf eine Karte.
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In Aktion ansehen
Ein beschleunigter Beispielablauf mit Beispieldaten. Sie können pausieren, vor- und zurückspringen oder selbst die Maus übernehmen. Dieses Beispiel zeigt eine ähnliche Aufgabe in anderen Tools. Help Scout ist nicht auf dem Bildschirm zu sehen.
Auf dem Bildschirm
Gmail
Shopify
Google Sheets
Aufgabe wählen. Bei der Erledigung zusehen.
- Bestellstatus6
- Rücksendungen3
- Anleitungen2
- Für Sie3
- Warum
- Die Antworten entsprechen Ihren gespeicherten Richtlinien: Bestellstatus, Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen, Pflegehinweise.
- Wo
- support@fieldwork.example · 11 Kunden
- Was Sie erwartet
- Sendet die 11 Entwürfe. Die 3, die Sie bearbeiten müssen, werden nicht gesendet.
Ihr Team. Mit allem verbunden.
Support-Protokoll+Beispielaufzeichnungen mit fiktiven Daten, beschleunigt abgespielt. Pausieren Sie, springen Sie zu einer beliebigen Stelle oder übernehmen Sie selbst die Maus.
Häufige Fragen
Kann ein KI-Agent in Help Scout auf Kundenanfragen antworten?
Ja, Sie geben den Versand frei. Ein Monmo KI-Agent liest jede Konversation, schreibt eine Antwort anhand Ihrer Vorlagen, Docs und Richtlinien und sammelt die Entwürfe auf einer Karte. Dort können Sie sie bearbeiten, freigeben oder ablehnen. Freigegebene Antworten sendet er über die Help Scout Verbindung oder in seinem eigenen Browser, wenn die Verbindung etwas nicht abdeckt.
Nutzt der Agent unsere Antwortvorlagen oder schreibt er eigene Antworten?
Beides, in der von Ihnen gewünschten Reihenfolge. Wenn Sie ihn anweisen, mit den Vorlagen zu beginnen, passt er die am besten passende Vorlage an die konkrete Frage an und behält dabei Ihre Formulierungen bei. Passt keine Vorlage, schreibt er eine neue Antwort und kann sie dem Team als neue Vorlage vorschlagen.
Kann der KI-Agent mehrere Help Scout Postfächer bearbeiten?
Ja, sofern das verbundene Help Scout Benutzerkonto Zugriff darauf hat. Sie können für jedes Postfach eigene Anweisungen festlegen, etwa einen formellen Ton für die Abrechnung und kurze Antworten für den allgemeinen Support. Auch kann der Agent jedes Postfach zu einer anderen Tageszeit prüfen.
Wie geht der KI-Agent mit verärgerten Kunden oder Erstattungsanfragen um?
Diese Fälle legt er Ihnen vor. Sie legen fest, wo der KI-Agent nicht selbst entscheiden soll, etwa bei Erstattungen, Beschwerden oder rechtlichen Drohungen. Bei solchen Konversationen hält er an und legt Ihnen jeweils eine Zusammenfassung und einen Antwortvorschlag vor. Jede Erstattung in Stripe oder Shopify wartet auf Ihre Freigabe.
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