Help Scout के लिए एआई एजेंट
Monmo एआई एजेंट Help Scout में ऐसे टीम सदस्य की तरह काम करता है जो साझा मेलबॉक्स पूरे दिन खुला रखता है। यह नई बातचीत पढ़ता है, आपके सेव किए हुए जवाबों और Docs लेखों से जवाब ड्राफ्ट करता है, टैग और जिम्मेदार व्यक्ति सुझाता है, लंबी बातचीत पर हैंडओवर नोट छोड़ता है और बताता है कि कौन से सवाल बार-बार आते हैं। यह आपके अपने Help Scout लॉगिन का इस्तेमाल करता है और ग्राहक को कोई जवाब भेजने से पहले आपसे पूछता है।
अपडेट किया गया: 2026-11-13 · शुरुआत मुफ़्त है। पेड प्लान $15 प्रति माह से।
Help Scout में एआई एजेंट क्या करते हैं
सेव किए हुए जवाबों और Docs से जवाब ड्राफ्ट करें
हर सक्रिय बातचीत के लिए यह पूरा थ्रेड और ग्राहक की पिछली बातचीत पढ़ता है, सही सेव किया हुआ जवाब या Docs लेख चुनता है और उसे पूछे गए सवाल के हिसाब से ढालता है। ड्राफ्ट एक ही कार्ड पर आपकी समीक्षा के लिए रहते हैं।
पूछेंSupport मेलबॉक्स की सक्रिय बातचीत के लिए हमारे सेव किए हुए जवाबों से ड्राफ्ट तैयार करें। अभी कुछ भी न भेजें।
सुबह की कतार पर टैग लगाएं और असाइन करें
8:30 पर यह बिना असाइन की गई बातचीत पढ़ता है, बिलिंग, बग या शिपिंग जैसे टैग और हर बातचीत के लिए जिम्मेदार व्यक्ति सुझाता है। बग रिपोर्ट से Jira इश्यू बनाए जा सकते हैं। आपकी मंजूरी से पहले कोई बदलाव नहीं होता।
पूछेंहर कार्यदिवस 8:30 पर बिना असाइन की गई बातचीत के लिए टैग और जिम्मेदार व्यक्ति सुझाएं। कुछ भी बदलने से पहले मुझे दिखाएं।
जवाब देने से पहले ऑर्डर या भुगतान जांचें
जब कोई पूछता है कि उसका पार्सल कहां है या उससे दो बार पैसे क्यों लिए गए, तो यह पहले Shopify या Stripe में जानकारी देखता है। इस तरह ड्राफ्ट में अंदाजे के बजाय ऑर्डर की सही स्थिति या भुगतान की तारीख होती है।
पूछेंभुगतान से जुड़ी हर बातचीत के लिए पहले Stripe जांचें और मिली जानकारी ड्राफ्ट में सबसे ऊपर रखें।
बार-बार पूछे जाने वाले सवालों से Docs लेख बनाएं
यह पिछले महीने कई बातचीत में पूछे गए ऐसे सवाल ढूंढता है जिन पर Docs में कोई लेख नहीं है। फिर सबसे स्पष्ट जवाबों से लेख ड्राफ्ट करता है। आपकी Docs साइट पर लेख प्रकाशित करने से पहले यह पूछता है।
पूछेंOctober में सबसे ज्यादा पूछे गए ऐसे सवाल ढूंढें जिन पर Docs में कोई लेख नहीं है, और तीन लेख ड्राफ्ट करें।
लंबी बातचीत पर हैंडओवर नोट छोड़ें
जब किसी बातचीत में बीस से ज्यादा संदेश हो जाते हैं या वह किसी और को सौंपी जाती है, तो यह एक निजी नोट लिखता है: ग्राहक को क्या चाहिए, क्या कोशिशें हुई हैं और क्या वादा किया गया है। बातचीत में नोट जोड़ने से पहले यह पूछता है।
पूछेंDana Lee के साथ बातचीत Sam को सौंपने से पहले उस पर एक हैंडओवर नोट लिखें।
ग्राहक संतुष्टि की रेटिंग देखें
हर शुक्रवार यह हफ्ते की रेटिंग और उनके साथ छोड़ी गई टिप्पणियां पढ़ता है, खराब रेटिंग को वजह के अनुसार समूहों में बांटता है, हर एक को उसकी बातचीत से लिंक करता है और नतीजे Google Docs में लिखता है।
पूछेंहर शुक्रवार 4 बजे इस हफ्ते की Not Good रेटिंग का वजह के अनुसार सारांश बनाएं और हर बातचीत का लिंक दें।
लंबित बातचीत पर फॉलो-अप करें
लंबित बातचीत कई दिनों तक अटकी रह सकती है। यह उन बातचीत की सूची बनाता है जिनमें ग्राहक ने जवाब देना बंद कर दिया है, हर एक के लिए छोटा फॉलो-अप ड्राफ्ट करता है और संख्या Slack पर पोस्ट करता है। कोई संदेश भेजने या बातचीत बंद करने से पहले यह पूछता है।
पूछेंऐसी लंबित बातचीत की सूची बनाएं जिनमें ग्राहक ने पांच दिनों से जवाब नहीं दिया है और हर एक के लिए फॉलो-अप ड्राफ्ट करें।
यह कैसे जुड़ता है
- 1आप अपना Help Scout यूजर अकाउंट एक बार कनेक्ट करते हैं। एजेंट वही मेलबॉक्स, ग्राहक और Docs देख सकता है जिन्हें वह यूजर खोल सकता है। जिस मेलबॉक्स को वह यूजर नहीं देख सकता, एजेंट भी उस तक नहीं पहुंच सकता।
- 2आप तय करते हैं कि किन एजेंटों को Help Scout की एक्सेस मिले। ग्राहक को जवाब देने वाले सपोर्ट एजेंट को एक्सेस दें; दूसरे एजेंट खुद मेलबॉक्स खोलने के बजाय अपने सवाल उसे सौंप सकते हैं।
- 3बातचीत, ग्राहक प्रोफाइल और Docs पढ़ने के लिए मंजूरी नहीं चाहिए। जवाब भेजने, नोट जोड़ने, टैग, स्थिति या असाइन किया गया व्यक्ति बदलने और लेख प्रकाशित करने से पहले एजेंट हर बार पूछता है। सुबह के सभी ड्राफ्ट एक कार्ड पर आ जाते हैं।
ग्राहक सहायता में और ऐप
इस तरह के दूसरे ऐप जिनमें एआई एजेंट काम करते हैं। हर ऐप का अपना पेज है।
काम करते देखें
उदाहरण के डेटा के साथ काम का एक रिकॉर्ड किया हुआ नमूना, तेज़ गति में। इसे रोकें, आगे-पीछे करके देखें या खुद माउस का नियंत्रण लें। इस नमूने में दूसरे टूल में ऐसा ही काम दिखाया गया है; Help Scout स्क्रीन पर नहीं है।
स्क्रीन पर
Gmail
Shopify
Google Sheets
काम चुनें। उसे पूरा होते देखें।
- ऑर्डर की स्थिति6
- रिटर्न3
- इस्तेमाल का तरीका2
- आपकी ज़रूरत है3
- क्यों
- ये जवाब आपकी सेव की गई नीतियों के मुताबिक हैं: ऑर्डर की स्थिति, 30 दिनों के भीतर रिटर्न और देखभाल के निर्देश।
- कहाँ
- support@fieldwork.example · 11 ग्राहक
- क्या उम्मीद रखें
- 11 ड्राफ़्ट भेज दिए जाएँगे। जिन 3 में आपकी ज़रूरत है, वे नहीं भेजे जाएँगे।
आपकी टीम। हर चीज़ से जुड़ी।
सपोर्ट लॉग+काल्पनिक डेटा के साथ काम के नमूने, तेज़ रफ़्तार में। किसी भी रीप्ले को रोकें, आगे-पीछे करके देखें या माउस खुद संभालें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या एआई एजेंट Help Scout पर ग्राहकों को जवाब दे सकता है?
हां, लेकिन जवाब भेजने की मंजूरी आप देते हैं। Monmo एआई एजेंट हर बातचीत पढ़ता है, आपके सेव किए हुए जवाबों, Docs और नीतियों के आधार पर जवाब लिखता है और ड्राफ्ट एक कार्ड पर दिखाता है, जहां आप उन्हें बदल सकते हैं, मंजूर कर सकते हैं या अस्वीकार कर सकते हैं। मंजूर जवाब वह Help Scout कनेक्शन से भेजता है। जहां कनेक्शन से काम नहीं हो पाता, वहां वह अपने ब्राउज़र का इस्तेमाल करता है।
क्या एजेंट हमारे सेव किए हुए जवाब इस्तेमाल करता है या खुद लिखता है?
दोनों, आपके चुने हुए क्रम में। अगर आप उसे सेव किए हुए जवाबों से शुरुआत करने को कहते हैं, तो वह सबसे सही जवाब को आपके शब्दों को बनाए रखते हुए ग्राहक के सवाल के हिसाब से ढालता है। जहां कोई सेव किया हुआ जवाब सही नहीं बैठता, वहां वह नया जवाब लिखता है और उसे टीम के लिए नए सेव किए हुए जवाब के रूप में सुझा सकता है।
क्या एआई एजेंट कई Help Scout मेलबॉक्स पर काम कर सकता है?
हां, अगर आपके कनेक्ट किए हुए Help Scout यूजर को उन्हें खोलने की एक्सेस है। आप हर मेलबॉक्स के लिए अलग निर्देश दे सकते हैं, जैसे बिलिंग के लिए औपचारिक भाषा और सामान्य सपोर्ट के लिए छोटे जवाब। आप हर मेलबॉक्स को दिन के अलग समय पर जांचने का रूटीन भी बना सकते हैं।
नाराज ग्राहकों या रिफंड की मांग का क्या होता है?
ऐसे मामले आपके पास आते हैं। आप तय करते हैं कि एआई एजेंट को किन मामलों में आगे नहीं बढ़ना चाहिए, जैसे रिफंड, शिकायतें या कानूनी कार्रवाई की धमकियां। एजेंट उन बातचीत पर रुकता है और हर मामला सारांश और सुझाए गए जवाब के साथ आपके सामने रखता है। Stripe या Shopify में कोई भी रिफंड आपकी मंजूरी के बाद ही होता है।
आपकी अगली भर्तीआज ही काम शुरू कर सकते हैं।
एक मिनट में अपना पहला एआई एजेंट बनाएँ। शुरुआत मुफ़्त है।