Help Scout-এর জন্য এআই এজেন্ট
Monmo এজেন্ট Help Scout-এ এমন একজন সহকর্মীর মতো কাজ করে, যে সারা দিন শেয়ার করা মেইলবক্সে নজর রাখে। এটি নতুন কথোপকথন পড়ে, আপনার saved replies ও Docs আর্টিকেল থেকে উত্তরের খসড়া লেখে, ট্যাগ ও দায়িত্বে থাকা ব্যক্তির নাম প্রস্তাব করে, দীর্ঘ কথোপকথনে কাজ বুঝিয়ে দেওয়ার নোট রাখে এবং কোন প্রশ্নগুলো বারবার আসছে তা জানায়। এটি আপনার নিজের Help Scout লগইন ব্যবহার করে এবং গ্রাহককে উত্তর পাঠানোর আগে আপনার অনুমতি চায়।
হালনাগাদ: 2026-11-13 · বিনামূল্যে শুরু করুন। পেইড প্ল্যান মাসে $15 থেকে।
Help Scout-এ এজেন্ট যা করে
Saved replies ও Docs থেকে উত্তরের খসড়া
প্রতিটি সক্রিয় কথোপকথনের বর্তমান ও গ্রাহকের আগের বার্তাগুলো পড়ে এটি উপযুক্ত saved reply বা Docs আর্টিকেল বেছে নেয় এবং গ্রাহকের নির্দিষ্ট প্রশ্ন অনুযায়ী উত্তরটি সাজায়। খসড়াগুলো একটি কার্ডে অপেক্ষা করে।
জিজ্ঞেস করুনআমাদের saved replies থেকে Support মেইলবক্সের সক্রিয় কথোপকথনগুলোর উত্তরের খসড়া লেখো। এখনই কিছু পাঠিয়ো না।
সকালের কিউতে ট্যাগ ও দায়িত্ব বণ্টন
8:30-এ এটি দায়িত্ব দেওয়া হয়নি এমন কথোপকথনগুলো পড়ে, বিলিং, বাগ বা শিপিংয়ের মতো ট্যাগ এবং প্রতিটির জন্য দায়িত্বে একজনকে প্রস্তাব করে। বাগ রিপোর্ট থেকে Jira issue তৈরি হতে পারে। তালিকা অনুমোদন না দেওয়া পর্যন্ত কিছুই বদলায় না।
জিজ্ঞেস করুনপ্রতি কর্মদিবসে 8:30-এ দায়িত্ব দেওয়া হয়নি এমন কথোপকথনগুলোর জন্য ট্যাগ ও দায়িত্বে কারা থাকবেন তা প্রস্তাব করো। কিছু বদলানোর আগে আমাকে দেখাও।
উত্তর দেওয়ার আগে অর্ডার বা চার্জ যাচাই
কেউ পার্সেল কোথায় বা কেন দুবার চার্জ করা হয়েছে জানতে চাইলে, এটি প্রথমে Shopify বা Stripe-এ তথ্য খুঁজে দেখে। ফলে খসড়ায় অনুমানের বদলে অর্ডারের প্রকৃত অবস্থা বা চার্জের তারিখ থাকে।
জিজ্ঞেস করুনচার্জ সংক্রান্ত প্রতিটি কথোপকথনের জন্য প্রথমে Stripe যাচাই করো এবং যা পেয়েছ খসড়ার শুরুতে লেখো।
বারবার আসা প্রশ্ন থেকে Docs আর্টিকেল
গত মাসে আপনার টিম অনেক কথোপকথনে উত্তর দিয়েছে, অথচ Docs-এ আর্টিকেল নেই, এমন প্রশ্নগুলো এটি খুঁজে বের করে। তারপর সবচেয়ে স্পষ্ট উত্তরগুলো থেকে আর্টিকেলের খসড়া লেখে। আপনার Docs সাইটে প্রকাশের আগে অনুমতি চায়।
জিজ্ঞেস করুনঅক্টোবর মাসে আমরা সবচেয়ে বেশি উত্তর দিয়েছি অথচ Docs-এ আর্টিকেল নেই, এমন প্রশ্নগুলো খুঁজে তিনটি আর্টিকেলের খসড়া লেখো।
দীর্ঘ কথোপকথনে কাজ বুঝিয়ে দেওয়ার নোট
কথোপকথনে বিশটির বেশি বার্তা হলে বা দায়িত্ব অন্য কারও কাছে গেলে এটি একটি ব্যক্তিগত নোট লেখে: গ্রাহকের কী প্রয়োজন, কী চেষ্টা করা হয়েছে এবং কী প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়েছে। নোটটি কথোপকথনে যোগ করার আগে অনুমতি চায়।
জিজ্ঞেস করুনSam দায়িত্ব নেওয়ার আগে Dana Lee-এর সঙ্গে কথোপকথনের জন্য কাজ বুঝিয়ে দেওয়ার একটি নোট লেখো।
আপনার জন্য সন্তুষ্টির রেটিং বিশ্লেষণ
প্রতি শুক্রবার এটি সপ্তাহের রেটিং ও তার সঙ্গে দেওয়া মন্তব্য পড়ে, খারাপ রেটিংগুলো কারণ অনুযায়ী সাজায়, প্রতিটির সঙ্গে সংশ্লিষ্ট কথোপকথনের লিংক দেয় এবং ফলাফল Google Docs-এ লেখে।
জিজ্ঞেস করুনপ্রতি শুক্রবার 4-এ এই সপ্তাহের Not Good রেটিংগুলো কারণ অনুযায়ী সংক্ষেপ করো এবং প্রতিটি কথোপকথনের লিংক দাও।
অপেক্ষায় থাকা কথোপকথনের ফলো-আপ
অপেক্ষায় থাকা কথোপকথন দিনের পর দিন পড়ে থাকতে পারে। গ্রাহক আর উত্তর দেননি এমন কথোপকথনের তালিকা তৈরি করে, প্রতিটির জন্য ছোট ফলো-আপের খসড়া লেখে এবং Slack-এ সংখ্যা জানায়। কোনোটি পাঠানো বা বন্ধ করার আগে অনুমতি চায়।
জিজ্ঞেস করুনপাঁচ দিন ধরে গ্রাহকের উত্তর নেই এমন অপেক্ষায় থাকা কথোপকথনগুলোর তালিকা করো এবং প্রতিটির জন্য ফলো-আপের খসড়া লেখো।
যেভাবে যুক্ত হয়
- 1আপনি একবার নিজের Help Scout ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট যুক্ত করেন। সেই ব্যবহারকারী যেসব মেইলবক্স, গ্রাহকের তথ্য ও Docs খুলতে পারেন, এজেন্টও সেগুলো দেখে। ব্যবহারকারী যে মেইলবক্স দেখতে পারেন না, সেটি এজেন্টেরও নাগালের বাইরে থাকে।
- 2কোন এজেন্টরা Help Scout পাবে, তা আপনি ঠিক করেন। গ্রাহকদের উত্তর দেয় এমন সাপোর্ট এজেন্টকে অ্যাক্সেস দিন; অন্য এজেন্টরা নিজেরা মেইলবক্স না খুলে সেই এজেন্টকে প্রশ্নগুলো দিতে পারে।
- 3কথোপকথন, গ্রাহকের প্রোফাইল ও Docs পড়তে অনুমতি লাগে না। উত্তর পাঠানো, নোট যোগ করা, ট্যাগ, স্ট্যাটাস বা দায়িত্বে থাকা ব্যক্তি বদলানো এবং আর্টিকেল প্রকাশের আগে প্রতিবার অনুমতি চায়। এক সকালের খসড়াগুলো একটি কার্ডে থাকে।
গ্রাহক সহায়তা বিভাগে আরও
এই ধরনের আরও যেসব অ্যাপে এজেন্ট কাজ করে। প্রতিটির জন্য আলাদা পেজ আছে।
কাজ করে দেখুন
উদাহরণ ডেটা দিয়ে কাজের একটি রেকর্ডিং, দ্রুতগতিতে দেখানো হয়েছে। থামিয়ে দেখুন, যেকোনো অংশে যান, বা নিজেই মাউসের নিয়ন্ত্রণ নিন। এই উদাহরণে অন্য টুলে একই ধরনের কাজ দেখানো হয়েছে; Help Scout স্ক্রিনে নেই।
স্ক্রিনে যা আছে
Gmail
Shopify
Google Sheets
একটি কাজ বেছে নিন। দেখুন কীভাবে শেষ হয়।
- অর্ডারের অবস্থা6
- পণ্য ফেরত3
- ব্যবহারের নিয়ম2
- আপনাকে দেখতে হবে3
- কেন
- উত্তরগুলো আপনার সংরক্ষিত নীতিমালা মেনে লেখা: অর্ডারের অবস্থা, 30 দিনের মধ্যে পণ্য ফেরত এবং যত্নের নির্দেশনা।
- কোথায়
- support@fieldwork.example · 11 জন গ্রাহক
- কী আশা করতে পারেন
- 11টি খসড়া পাঠানো হবে। যে 3টি আপনার দেখা দরকার, সেগুলো পাঠানো হবে না।
আপনার টিম। সবকিছুর সঙ্গে যুক্ত।
সাপোর্ট লগ+কাল্পনিক তথ্য দিয়ে তৈরি নমুনা রিপ্লে, দ্রুতগতিতে দেখানো হচ্ছে। থামিয়ে দেখুন, ইচ্ছেমতো এগিয়ে-পিছিয়ে দেখুন, বা নিজেই মাউসের নিয়ন্ত্রণ নিন।
সাধারণ কিছু প্রশ্ন
এআই এজেন্ট কি Help Scout-এ কথোপকথনের উত্তর দিতে পারে?
হ্যাঁ, তবে পাঠানোর অনুমতি আপনি দেন। Monmo এজেন্ট প্রতিটি কথোপকথন পড়ে, আপনার saved replies, Docs ও নীতিমালা থেকে উত্তর লেখে এবং খসড়াগুলো একটি কার্ডে দেখায়। আপনি সেগুলো সম্পাদনা, অনুমোদন বা বাতিল করতে পারেন। অনুমোদিত উত্তর এটি Help Scout সংযোগের মাধ্যমে পাঠায়। সংযোগের মাধ্যমে কোনো কাজ করা না গেলে নিজের ব্রাউজার ব্যবহার করে।
এটি কি আমাদের saved replies ব্যবহার করে, নাকি নিজে উত্তর লেখে?
দুটিই করে, আপনার পছন্দের ক্রমে। saved replies থেকে শুরু করতে বললে এটি সবচেয়ে উপযুক্ত উত্তরটি আপনার ভাষা বজায় রেখে গ্রাহকের নির্দিষ্ট প্রশ্ন অনুযায়ী সাজায়। কোনো saved reply উপযুক্ত না হলে এটি নতুন উত্তর লেখে এবং টিমের জন্য নতুন saved reply হিসেবেও প্রস্তাব করতে পারে।
এআই এজেন্ট কি একাধিক Help Scout মেইলবক্সে কাজ করতে পারে?
হ্যাঁ, আপনার যুক্ত করা Help Scout ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট থেকে মেইলবক্সগুলো খোলা গেলে পারে। প্রতিটি মেইলবক্সের জন্য আলাদা নির্দেশ দিতে পারেন, যেমন বিলিংয়ের জন্য আনুষ্ঠানিক ভাষা এবং সাধারণ সাপোর্টের জন্য সংক্ষিপ্ত উত্তর। প্রতিটি মেইলবক্স দিনের নির্দিষ্ট সময়ে দেখার রুটিনও দিতে পারেন।
রাগান্বিত গ্রাহক বা রিফান্ডের অনুরোধ এলে কী হয়?
এগুলো আপনার কাছে আসে। রিফান্ড, অভিযোগ বা আইনি হুমকির মতো কোন বিষয়ে এআই এজেন্ট নিজে এগোবে না, তা আপনি ঠিক করেন। এজেন্ট এসব কথোপকথনে থেমে প্রতিটি সংক্ষেপ ও প্রস্তাবিত উত্তরসহ আপনার কাছে নিয়ে আসে। Stripe বা Shopify-এ যেকোনো রিফান্ড আপনার অনুমোদনের অপেক্ষায় থাকে।
আপনার পরের সহকর্মীআজই শুরু করতে পারে।
এক মিনিটে আপনার প্রথম এআই এজেন্ট তৈরি করুন। শুরু করতে কোনো খরচ নেই।