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适用于 Help Scout 的 AI 智能体

Monmo AI智能体在 Help Scout 中就像一位全天关注共享邮箱的队友。它会阅读新会话，根据已保存的回复和 Docs 文章起草答复，建议标签和负责人，为较长的会话留下交接备注，并告诉您哪些问题反复出现。它使用您自己的 Help Scout 账号登录，向客户发送任何回复前都会征求您的同意。

免费开始看看它如何工作

更新于 2026-11-13 · 免费开始使用。付费套餐每月 $15 起。

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AI 智能体在 Help Scout 中能做什么

根据已保存的回复和 Docs 起草答复
它会阅读每个进行中的会话及该客户以往的会话，选出合适的已保存回复或 Docs 文章，再根据客户的实际问题调整内容。所有草稿集中在一张卡片上供您处理。
指令根据我们已保存的回复，为 Support 邮箱中进行中的会话起草答复。暂时不要发送。
为早间待处理会话建议标签和负责人
每天 8:30，它会阅读未分配的会话，建议账单、问题或配送等标签，并为每条会话推荐负责人。问题报告可以创建为 Jira 工单。您批准清单之前，不会做任何更改。
指令每个工作日 8:30，为未分配的会话建议标签和负责人。更改任何内容前先给我看。
回复前核查订单或扣款
当客户询问包裹到哪了或为什么被重复扣款时，它会先在 Shopify 或 Stripe 中查询，让草稿引用真实的订单状态或扣款日期，而不是猜测。
指令对于每条有关扣款的会话，先查询 Stripe，并把查询结果放在草稿开头。
将常见问题整理成 Docs 文章
它会找出团队上个月在多条会话中回答过、但尚无对应 Docs 文章的问题，然后根据最清楚的回复起草文章。发布到您的 Docs 网站前，它会先征求同意。
指令找出我们在十月回答最多、但没有 Docs 文章的问题，起草三篇文章。
为长会话留下交接备注
当会话超过二十条消息或更换负责人时，它会写一条私密备注，说明客户的需求、已尝试的方法和作出的承诺。将备注添加到会话前会先征求同意。
指令在 Sam 接手与 Dana Lee 的会话前，写一条交接备注。
帮您查看满意度评价
每周五，它会阅读当周的评分和评论，按原因归类差评，附上对应会话的链接，并将结果整理到 Google Docs 中。
指令每周五 4 点，按原因总结本周的 Not Good 评价，并附上每条会话的链接。
跟进待处理会话
待处理会话可能一搁就是好几天。它会列出客户没有继续回复的会话，逐条起草简短的跟进消息，在 Slack 中发布数量，并在发送消息或关闭会话前征求同意。
指令列出五天内客户没有回复的待处理会话，并为每条起草一条跟进消息。

如何连接

1您只需连接一次自己的 Help Scout 用户账号。AI智能体可以查看该账号有权访问的邮箱、客户资料和 Docs；账号无权查看的邮箱，它也无法访问。
2由您决定哪些 AI 智能体可以使用 Help Scout。您可以将它提供给负责回复客户的客服 AI智能体，其他 AI 智能体则可以把问题交给它处理，无需自行打开邮箱。
3阅读会话、客户资料和 Docs 无需批准。发送回复、添加备注、更改标签、状态或负责人，以及发布文章，都需要事先征求您的同意。一整个上午的草稿可集中在一张卡片上。