เอเจนต์ AI สำหรับ Help Scout
เอเจนต์ AI ของ Monmo ทำงานใน Help Scout เหมือนเพื่อนร่วมทีมที่คอยดูแลกล่องข้อความกลางตลอดวัน โดยอ่านบทสนทนาใหม่ ร่างคำตอบจากคำตอบที่บันทึกไว้และบทความใน Docs เสนอแท็กและผู้รับผิดชอบ เขียนโน้ตส่งต่องานสำหรับบทสนทนาที่ยาว และบอกคุณว่ามีคำถามไหนที่ลูกค้าถามซ้ำบ่อย เอเจนต์ AI ใช้บัญชี Help Scout ของคุณเองและขออนุมัติก่อนส่งคำตอบถึงลูกค้า
อัปเดตเมื่อ 2026-11-13 · เริ่มใช้งานฟรี แผนแบบชำระเงินเริ่มต้นเดือนละ $15
เอเจนต์ AI ทำอะไรได้บ้างใน Help Scout
ร่างคำตอบจากคำตอบที่บันทึกไว้และ Docs
สำหรับแต่ละบทสนทนาที่ยังดำเนินอยู่ เอเจนต์ AI จะอ่านทั้งบทสนทนาปัจจุบันและบทสนทนาก่อนหน้าของลูกค้า เลือกคำตอบที่บันทึกไว้หรือบทความใน Docs ที่เหมาะสม แล้วปรับให้ตรงกับคำถาม ร่างคำตอบทั้งหมดรอให้คุณตรวจในคาร์ดเดียว
สั่งงานร่างคำตอบสำหรับบทสนทนาที่ยังดำเนินอยู่ในกล่องข้อความ Support โดยใช้คำตอบที่เราบันทึกไว้ ยังไม่ต้องส่ง
ติดแท็กและเสนอผู้รับผิดชอบสำหรับงานช่วงเช้า
เวลา 8:30 เอเจนต์ AI จะอ่านบทสนทนาที่ยังไม่มีผู้รับผิดชอบ เสนอแท็ก เช่น การเรียกเก็บเงิน บั๊ก หรือการจัดส่ง พร้อมแนะนำผู้รับผิดชอบสำหรับแต่ละรายการ รายงานบั๊กสามารถนำไปสร้างเป็น issue ใน Jira ได้ โดยจะยังไม่มีการเปลี่ยนแปลงจนกว่าคุณจะอนุมัติรายการ
สั่งงานทุกวันทำงานเวลา 8:30 ให้ติดแท็กบทสนทนาที่ยังไม่มีผู้รับผิดชอบและแนะนำว่าแต่ละรายการควรเป็นหน้าที่ของใคร แสดงให้ฉันดูก่อนเปลี่ยนแปลง
ตรวจสอบคำสั่งซื้อหรือยอดเรียกเก็บก่อนตอบ
เมื่อลูกค้าถามว่าพัสดุอยู่ที่ไหนหรือทำไมถูกเรียกเก็บเงินสองครั้ง เอเจนต์ AI จะตรวจสอบข้อมูลใน Shopify หรือ Stripe ก่อน เพื่อให้ร่างคำตอบระบุสถานะคำสั่งซื้อหรือวันที่เรียกเก็บเงินจริงแทนการคาดเดา
สั่งงานสำหรับทุกบทสนทนาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน ให้ตรวจสอบ Stripe ก่อน แล้วใส่ข้อมูลที่พบไว้ด้านบนของร่างคำตอบ
เปลี่ยนคำถามที่พบบ่อยเป็นบทความใน Docs
เอเจนต์ AI จะหาคำถามที่ทีมตอบไปในหลายบทสนทนาเมื่อเดือนที่แล้วแต่ยังไม่มีบทความใน Docs แล้วร่างบทความจากคำตอบที่ชัดเจนที่สุด โดยจะขออนุมัติก่อนเผยแพร่ลงเว็บไซต์ Docs ของคุณ
สั่งงานหาคำถามที่เราตอบบ่อยที่สุดในเดือนตุลาคมและยังไม่มีบทความใน Docs แล้วร่างบทความสามบทความ
เขียนโน้ตส่งต่องานสำหรับบทสนทนายาว
เมื่อบทสนทนามีข้อความเกินยี่สิบข้อความหรือเปลี่ยนผู้รับผิดชอบ เอเจนต์ AI จะเขียนโน้ตส่วนตัวว่าลูกค้าต้องการอะไร ลองแก้ไขอะไรไปแล้ว และให้คำมั่นอะไรไว้บ้าง โดยจะขออนุมัติก่อนเพิ่มโน้ตลงในบทสนทนา
สั่งงานเขียนโน้ตส่งต่องานสำหรับบทสนทนากับ Dana Lee ก่อนที่ Sam จะรับช่วงต่อ
อ่านคะแนนความพึงพอใจให้คุณ
ทุกวันศุกร์ เอเจนต์ AI จะอ่านคะแนนและความคิดเห็นของสัปดาห์นั้น จัดกลุ่มคะแนนที่ไม่ดีตามสาเหตุ แนบลิงก์ไปยังแต่ละบทสนทนา และเขียนสรุปลงใน Google Docs
สั่งงานทุกวันศุกร์เวลา 4 ให้สรุปคะแนน Not Good ของสัปดาห์นี้แยกตามสาเหตุ พร้อมลิงก์ไปยังแต่ละบทสนทนา
ติดตามบทสนทนาที่รอดำเนินการ
บทสนทนาที่รอดำเนินการอาจค้างอยู่หลายวัน เอเจนต์ AI จะรวบรวมรายการที่ลูกค้าเงียบไป ร่างข้อความติดตามสั้นๆ สำหรับแต่ละรายการ แจ้งจำนวนใน Slack และขออนุมัติก่อนส่งข้อความหรือปิดบทสนทนา
สั่งงานแสดงบทสนทนาที่รอดำเนินการและลูกค้าไม่ได้ตอบกลับมาห้าวัน พร้อมร่างข้อความติดตามสำหรับแต่ละรายการ
วิธีเชื่อมต่อ
- 1คุณเชื่อมต่อบัญชีผู้ใช้ Help Scout ของคุณเพียงครั้งเดียว เอเจนต์ AI จะเห็นกล่องข้อความ ลูกค้า และ Docs ที่บัญชีนั้นเข้าถึงได้เท่านั้น กล่องข้อความที่บัญชีของคุณมองไม่เห็นก็จะอยู่นอกขอบเขตของเอเจนต์ AI
- 2คุณเลือกได้ว่าจะให้เอเจนต์ AI ตัวไหนใช้ Help Scout โดยให้สิทธิ์เอเจนต์ AI ฝ่ายซัพพอร์ตที่ตอบลูกค้า ส่วนเอเจนต์ AI ตัวอื่นสามารถส่งคำถามให้เอเจนต์ตัวนั้นแทนการเปิดกล่องข้อความเอง
- 3การอ่านบทสนทนา โปรไฟล์ลูกค้า และ Docs ไม่ต้องขออนุมัติ ส่วนการส่งคำตอบ เพิ่มโน้ต เปลี่ยนแท็ก สถานะ หรือผู้รับผิดชอบ และเผยแพร่บทความ จะขออนุมัติก่อนทุกครั้ง โดยร่างคำตอบของช่วงเช้ารวมอยู่ในคาร์ดเดียว
แอปอื่นในหมวดดูแลลูกค้า
แอปอื่นในหมวดนี้ที่เอเจนต์ AI ใช้งานได้ แต่ละแอปมีหน้ารายละเอียดของตัวเอง
ดูการทำงาน
ตัวอย่างบันทึกการทำงานที่ใช้ข้อมูลสมมติและเร่งความเร็ว คุณหยุด เลื่อนไปดูช่วงต่าง ๆ หรือควบคุมเมาส์เองได้ ตัวอย่างนี้แสดงงานลักษณะใกล้เคียงกันในเครื่องมืออื่น โดยไม่มี Help Scout บนหน้าจอ
บนหน้าจอ
Gmail
Shopify
Google Sheets
เลือกงาน แล้วดูเอเจนต์ทำจนเสร็จ
- สถานะคำสั่งซื้อ6
- การคืนสินค้า3
- วิธีใช้2
- รอคุณจัดการ3
- เหตุผล
- คำตอบเป็นไปตามนโยบายที่คุณบันทึกไว้ ทั้งสถานะคำสั่งซื้อ การคืนสินค้าภายใน 30 วัน และวิธีดูแลรักษา
- ที่ไหน
- support@fieldwork.example · ลูกค้า 11 ราย
- สิ่งที่จะได้รับ
- ส่งฉบับร่างทั้ง 11 ฉบับ โดยไม่ส่งอีก 3 ฉบับที่ต้องให้คุณจัดการ
ทีมของคุณ เชื่อมต่อกับทุกอย่าง
บันทึกบริการลูกค้า+วิดีโอตัวอย่างการทำงานที่ใช้ข้อมูลสมมติและเร่งความเร็ว คุณหยุดชั่วคราว เลื่อนดูช่วงต่าง ๆ หรือรับช่วงควบคุมเมาส์เองได้
คำถามที่พบบ่อย
เอเจนต์ AI ตอบลูกค้าใน Help Scout ได้ไหม
ได้ โดยคุณเป็นผู้อนุมัติก่อนส่ง เอเจนต์ AI ของ Monmo จะอ่านแต่ละบทสนทนา ร่างคำตอบจากคำตอบที่บันทึกไว้ Docs และนโยบายของคุณ แล้วรวบรวมร่างไว้ในคาร์ดเดียวให้คุณแก้ไข อนุมัติ หรือปฏิเสธ เอเจนต์ AI จะส่งคำตอบที่คุณอนุมัติผ่านการเชื่อมต่อ Help Scout หรือใช้เบราว์เซอร์ของตัวเองเมื่อการเชื่อมต่อไม่รองรับ
เอเจนต์ AI ใช้คำตอบที่บันทึกไว้หรือเขียนคำตอบเอง
ทำได้ทั้งสองแบบตามลำดับที่คุณเลือก หากกำหนดให้เริ่มจากคำตอบที่บันทึกไว้ เอเจนต์ AI จะเลือกคำตอบที่ใกล้เคียงที่สุดมาปรับให้ตรงกับคำถามของลูกค้า โดยยังคงสำนวนของคุณไว้ หากไม่มีคำตอบที่เหมาะสม เอเจนต์ AI จะเขียนคำตอบใหม่และเสนอให้บันทึกไว้ใช้ในทีมได้
เอเจนต์ AI ดูแลหลายกล่องข้อความใน Help Scout ได้ไหม
ได้ ตราบใดที่บัญชีผู้ใช้ Help Scout ที่คุณเชื่อมต่อเข้าถึงกล่องข้อความเหล่านั้นได้ คุณสามารถกำหนดคำสั่งแยกแต่ละกล่องได้ เช่น ใช้น้ำเสียงทางการสำหรับเรื่องการเรียกเก็บเงินและตอบสั้นๆ สำหรับงานซัพพอร์ตทั่วไป รวมถึงตั้งเวลาให้ตรวจแต่ละกล่องในช่วงเวลาที่ต่างกัน
เอเจนต์ AI จัดการลูกค้าที่ไม่พอใจหรือขอเงินคืนอย่างไร
เอเจนต์ AI จะส่งเรื่องให้คุณดูแล คุณกำหนดขอบเขตที่เอเจนต์ AI ไม่ควรดำเนินการเองได้ เช่น เรื่องการคืนเงิน ข้อร้องเรียน หรือการขู่ว่าจะดำเนินคดี จากนั้นเอเจนต์ AI จะหยุดดำเนินการกับบทสนทนาเหล่านั้นและส่งแต่ละเรื่องให้คุณพร้อมสรุปและคำตอบที่แนะนำ การคืนเงินผ่าน Stripe หรือ Shopify ต้องรอคุณอนุมัติก่อน
คนถัดไปที่คุณรับเข้าทีมเริ่มงานได้วันนี้
สร้างเอเจนต์ตัวแรกของคุณในหนึ่งนาที เริ่มต้นได้ฟรี