Agenti AI per Help Scout
Un agente Monmo lavora in Help Scout come un collega che tiene aperta la casella condivisa tutto il giorno. Legge le nuove conversazioni, prepara risposte dai tuoi modelli salvati e dagli articoli di Docs, propone tag e assegnazioni, lascia note di passaggio sulle conversazioni lunghe e ti segnala le domande più ricorrenti. Usa il tuo account Help Scout e chiede la tua approvazione prima di inviare qualsiasi risposta a un cliente.
Aggiornato 2026-11-13 · Inizia gratis. Piani a pagamento da $15 al mese.
Cosa fanno gli agenti in Help Scout
Prepara risposte dai modelli salvati e da Docs
Per ogni conversazione attiva legge lo scambio e le conversazioni precedenti del cliente, sceglie il modello di risposta o l'articolo di Docs più adatto e lo adatta alla domanda ricevuta. Le bozze ti aspettano su un'unica scheda.
ChiediPrepara le risposte alle conversazioni attive nella casella Support usando i nostri modelli salvati. Non inviare ancora nulla.
Assegna tag e responsabili alle conversazioni del mattino
Alle 8:30 legge le conversazioni non assegnate, propone tag come fatturazione, bug o spedizione e suggerisce un responsabile per ciascuna. Le segnalazioni di bug possono diventare ticket Jira. Nulla cambia finché non approvi l'elenco.
ChiediOgni giorno lavorativo alle 8:30, proponi i tag per le conversazioni non assegnate e suggerisci un responsabile per ciascuna. Mostrami tutto prima di apportare modifiche.
Controlla l'ordine o l'addebito prima di rispondere
Quando qualcuno chiede dove sia un pacco o perché abbia ricevuto un doppio addebito, l'agente controlla prima su Shopify o Stripe. Così la bozza riporta lo stato effettivo dell'ordine o la data dell'addebito, senza tirare a indovinare.
ChiediPer ogni conversazione su un addebito, controlla prima Stripe e riporta quello che trovi all'inizio della bozza.
Trasforma le domande ricorrenti in articoli per Docs
Individua le domande a cui il tuo team ha risposto in molte conversazioni il mese scorso e per cui non esiste un articolo su Docs. Poi prepara gli articoli partendo dalle risposte più chiare. Prima di pubblicarli sul tuo sito Docs, chiede la tua approvazione.
ChiediTrova le domande a cui abbiamo risposto più spesso a ottobre e che non hanno un articolo su Docs, poi prepara tre articoli.
Lascia una nota di passaggio sulle conversazioni lunghe
Quando una conversazione supera i venti messaggi o passa a un altro collega, scrive una nota privata: cosa serve al cliente, cosa è già stato tentato e cosa è stato promesso. Prima di aggiungerla alla conversazione, chiede la tua approvazione.
ChiediScrivi una nota di passaggio per la conversazione con Dana Lee prima che Sam la prenda in carico.
Legge per te le valutazioni di soddisfazione
Ogni venerdì legge le valutazioni della settimana e i relativi commenti, raggruppa quelle negative per causa, collega ciascuna alla conversazione corrispondente e riporta il risultato in Google Docs.
ChiediOgni venerdì alle 4, riepiloga le valutazioni Not Good della settimana per causa, con un link a ogni conversazione.
Ricontatta i clienti nelle conversazioni in attesa
Le conversazioni in attesa possono restare ferme per giorni. L'agente elenca quelle in cui il cliente non ha più risposto, prepara un breve messaggio per ciascuna, pubblica il conteggio su Slack e chiede la tua approvazione prima di inviarle o chiuderle.
ChiediElenca le conversazioni in attesa senza risposta del cliente da cinque giorni e prepara un messaggio di sollecito per ciascuna.
Come si collega
- 1Colleghi il tuo account Help Scout una sola volta. L'agente vede le caselle, i clienti e gli articoli di Docs a cui quell'account può accedere; le caselle non visibili all'account restano quindi fuori dalla sua portata.
- 2Decidi tu quali agenti possono usare Help Scout. Puoi darne accesso all'agente di supporto che risponde ai clienti; gli altri agenti possono passare le domande a lui, senza aprire direttamente la casella.
- 3La lettura di conversazioni, profili cliente e Docs non richiede approvazione. Per inviare una risposta, aggiungere una nota, cambiare tag, stato o assegnatario e pubblicare un articolo, l'agente chiede prima il tuo via libera. Le bozze di una mattina stanno su un'unica scheda.
Altre app in Assistenza clienti
Altre app di questo tipo in cui lavorano gli agenti, ciascuna con una pagina dedicata.
Guardalo all'opera
Una dimostrazione accelerata con dati di esempio. Puoi metterla in pausa, scorrerla o prendere il controllo del mouse. Questo esempio mostra un'attività simile svolta con altri strumenti; Help Scout non compare sullo schermo.
Sullo schermo
Gmail
Shopify
Google Sheets
Scegli un compito. Guarda come viene svolto.
- Stato dell’ordine6
- Resi3
- Istruzioni2
- Serve il tuo aiuto3
- Perché
- Rispettano le regole che hai salvato: stato dell’ordine, resi entro 30 giorni, istruzioni per la cura del prodotto.
- Dove
- support@fieldwork.example · 11 clienti
- Cosa aspettarti
- Invia le 11 bozze. Le 3 che richiedono il tuo intervento non vengono inviate.
Il tuo team. Connesso a tutto.
Registro assistenza+Registrazioni dimostrative con dati fittizi, riprodotte a velocità accelerata. Metti in pausa, scorri la registrazione o prendi tu il controllo del mouse.
Domande frequenti
Un agente AI può rispondere alle conversazioni su Help Scout?
Sì, ma sei tu ad approvare l'invio. Un agente Monmo legge ogni conversazione, scrive la risposta usando i tuoi modelli salvati, Docs e le tue policy, e raccoglie le bozze su un'unica scheda, dove puoi modificarle, approvarle o rifiutarle. Invia ciò che hai approvato tramite il collegamento a Help Scout oppure dal proprio browser, se il collegamento non copre una certa funzione.
Usa le nostre risposte salvate o ne scrive di nuove?
Entrambe, nell'ordine che preferisci. Se gli chiedi di partire dalle risposte salvate, l'agente adatta quella più adatta alla domanda del cliente, mantenendo le tue formulazioni. Se nessuna è adatta, scrive una nuova risposta e può proporla al team come modello da salvare.
L'agente può lavorare su più caselle Help Scout?
Sì, purché l'account Help Scout che hai collegato possa accedervi. Puoi dare istruzioni diverse per ogni casella, per esempio un tono formale per la fatturazione e risposte brevi per il supporto generale, e impostare un controllo di ciascuna casella a un'ora diversa della giornata.
Cosa succede con i clienti arrabbiati o le richieste di rimborso?
L'agente le passa a te. Sei tu a stabilire i casi che l'agente AI non deve gestire da solo, come rimborsi, reclami o minacce legali. Quando incontra queste conversazioni, si ferma e te le sottopone con un riepilogo e una risposta suggerita. Ogni rimborso su Stripe o Shopify attende la tua approvazione.
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