Tác nhân AI cho incident.io
Tác nhân Monmo làm việc cùng incident.io như một người ghi chép bình tĩnh trong kênh xử lý sự cố. Ngay khi sự cố được mở, tác nhân thu thập thông tin về các lần triển khai và lỗi gần đây, soạn cập nhật cho các bên liên quan và trang trạng thái, viết báo cáo hậu kiểm từ dòng thời gian và theo dõi các việc cần làm đến khi hoàn tất. Tác nhân dùng API key bạn kết nối và luôn hỏi trước khi đăng bài, khai báo, thay đổi sự cố hoặc công bố nội dung.
Cập nhật 2026-11-13 · Bắt đầu miễn phí. Các gói trả phí từ $15 mỗi tháng.
Tác nhân làm gì trong incident.io
Thu thập bối cảnh khi sự cố được mở
Khi sự cố được khai báo, tác nhân thu thập các lần triển khai gần nhất từ GitHub, lỗi mới trên Sentry và cảnh báo từ Datadog cho dịch vụ bị ảnh hưởng, rồi soạn tin nhắn tóm tắt bối cảnh cho kênh xử lý sự cố.
Yêu cầuKhi có sự cố mới, hãy thu thập các lần triển khai, lỗi và cảnh báo gần đây của dịch vụ đó rồi soạn bản tóm tắt cho kênh.
Soạn cập nhật cho các bên liên quan
Cứ 30 phút trong một sự cố nghiêm trọng, tác nhân đọc kênh và trạng thái sự cố, rồi soạn cập nhật bằng ngôn ngữ dễ hiểu cho ban lãnh đạo trên Slack và cho khách hàng trên trang trạng thái. Mỗi cập nhật đều cần được duyệt trước.
Yêu cầuTrong sự cố này, cứ 30 phút hãy soạn cập nhật cho #leadership và trang trạng thái. Tôi sẽ duyệt từng bản.
Viết báo cáo hậu kiểm
Sau khi sự cố được khắc phục, tác nhân dựa vào dòng thời gian, tin nhắn trong kênh, các thay đổi mức độ nghiêm trọng và cách khắc phục để soạn báo cáo hậu kiểm không đổ lỗi trong Google Docs, kèm các câu hỏi còn bỏ ngỏ cho cuộc họp đánh giá.
Yêu cầuSoạn báo cáo hậu kiểm cho INC-214 từ dòng thời gian và kênh xử lý. Liệt kê những điều chúng ta vẫn cần tìm hiểu.
Theo dõi việc cần làm đến khi hoàn tất
Mỗi thứ Tư, tác nhân liệt kê các việc sau sự cố đã quá hạn, kèm người phụ trách và sự cố liên quan, soạn lời nhắc ngắn cho từng người trên Slack và chuẩn bị các tác vụ Jira cho những việc chưa được theo dõi.
Yêu cầuMỗi thứ Tư, hãy liệt kê các việc sau sự cố đã quá hạn và soạn lời nhắc cho từng người phụ trách. Hỏi trước khi gửi.
Chuẩn bị buổi đánh giá sự cố hàng tuần
Mỗi thứ Hai, tác nhân tóm tắt các sự cố trong tuần theo mức độ nghiêm trọng, thời gian khắc phục và dịch vụ, ghi chú các dịch vụ gặp sự cố lặp lại và chuẩn bị chương trình cho cuộc họp đánh giá.
Yêu cầuMỗi thứ Hai lúc 10, hãy tóm tắt các sự cố tuần trước và đề xuất những sự cố nên thảo luận trong buổi đánh giá.
Giữ Catalog chính xác
Tác nhân đối chiếu các dịch vụ và nhóm phụ trách trong Catalog với kho mã GitHub và lịch trực, tìm các dịch vụ chưa có người phụ trách hoặc thuộc nhóm không còn tồn tại, rồi chuẩn bị các thay đổi để bạn phê duyệt.
Yêu cầuTìm các dịch vụ trong Catalog của incident.io chưa có người phụ trách hoặc có thông tin nhóm đã lỗi thời, rồi đề xuất cách sửa.
Chuẩn bị bàn giao ca trực
Cuối ca, tác nhân viết ghi chú bàn giao cho người trực tiếp theo: các sự cố đang mở, trạng thái, những cách đã thử và điều cần theo dõi qua đêm, kèm liên kết đến từng sự cố.
Yêu cầuLúc 18:00 mỗi ngày trong tuần, hãy viết bàn giao ca trực: các sự cố đang mở, những cách đã thử và điều cần theo dõi.
Cách kết nối
- 1Quản trị viên incident.io tạo API key trong phần cài đặt, chỉ cấp những quyền tác nhân cần, và bạn kết nối key đó một lần. Để đọc các kênh xử lý sự cố, bạn cũng cần kết nối Slack vì đó là nơi diễn ra trao đổi của incident.io.
- 2Kết nối incident.io cho tác nhân kỹ thuật và tác nhân hỗ trợ soạn cập nhật cho khách hàng. Những tác nhân không tham gia xử lý sự cố không nên có quyền xem.
- 3Việc đọc sự cố, dòng thời gian, các việc cần làm và Catalog không cần phê duyệt. Việc khai báo sự cố, đăng trong kênh, thay đổi mức độ nghiêm trọng hoặc trạng thái, chỉnh sửa Catalog và công bố cập nhật trạng thái đều cần được duyệt trước.
Thêm ứng dụng trong Lập trình và CNTT
Các ứng dụng cùng loại mà tác nhân có thể làm việc, mỗi ứng dụng có một trang riêng.
Câu hỏi thường gặp
Tác nhân AI có thể viết báo cáo hậu kiểm sự cố không?
Tác nhân có thể viết bản nháp đầu tiên, phần việc thường bị trì hoãn nhiều ngày. Tác nhân Monmo đọc dòng thời gian, kênh xử lý và cách khắc phục sự cố, rồi soạn báo cáo hậu kiểm không đổ lỗi, nêu tác động, nguyên nhân, những điều đã làm tốt và các việc cần làm tiếp. Nhóm của bạn sẽ xem xét, chỉnh sửa và chịu trách nhiệm về các kết luận.
Tác nhân có thể khai báo sự cố trong incident.io không?
Tác nhân có thể chuẩn bị và khai báo sự cố khi bạn cho phép. Việc khai báo tạo một kênh và có thể gửi thông báo gọi người trực, nên trước tiên tác nhân AI hiển thị tiêu đề, mức độ nghiêm trọng và dịch vụ bị ảnh hưởng trên một thẻ để bạn duyệt. Tác nhân khai báo qua kết nối incident.io, hoặc trên trình duyệt riêng khi kết nối không hỗ trợ một thao tác nào đó.
Tác nhân có đăng trong kênh xử lý sự cố mà không hỏi trước không?
Không. Mọi tin nhắn gửi đến kênh xử lý sự cố, kênh của các bên liên quan hoặc trang trạng thái đều cần được phê duyệt. Trong sự cố kéo dài, bạn có thể duyệt từng cập nhật khi tác nhân soạn xong. Việc đọc kênh và soạn nháp không cần hỏi trước.
Tác nhân có thể theo dõi việc sau sự cố trong Jira hoặc Linear không?
Có. Tác nhân liệt kê từng việc cần làm cùng người phụ trách và hạn chót, đối chiếu với các tác vụ hiện có trong Jira hoặc Linear, rồi chuẩn bị tác vụ cho những việc chưa được theo dõi ở đâu. Việc tạo tác vụ và nhắc người phụ trách đều cần duyệt trước; một thẻ có thể bao gồm toàn bộ các việc trong tuần.
Nhân sự tiếp theo của bạncó thể bắt đầu ngay hôm nay.
Tạo tác nhân AI đầu tiên của bạn trong một phút. Bắt đầu miễn phí.