وكلاء الذكاء الاصطناعي لـ WhatsApp Business
يعمل وكيل Monmo في WhatsApp Business مثل مساعد خدمة العملاء. يقرأ رسائل العملاء الجديدة، ويتحقق من الطلب أو الحجز المذكور، ويصوغ الردود بلغة العميل، ويجهز قوالب الرسائل للمراجعة، ويحيل المحادثات الصعبة إليك. يستخدم حسابك على WhatsApp Business، وكل رسالة يرسلها تنتظر موافقتك أولاً.
آخر تحديث: 2026-11-13 · ابدأ مجانًا. الخطط المدفوعة تبدأ من $15 شهريًا.
ما يفعله وكلاء الذكاء الاصطناعي في WhatsApp
الرد على العملاء خلال نافذة خدمة العملاء
عندما يرسل العميل رسالة، يقرأ الوكيل المحادثة، ويبحث عن طلبه في Shopify، ويصوغ رداً خلال نافذة خدمة العملاء المفتوحة لمدة 24 ساعة. يمكنك الموافقة على الردود الروتينية معاً في بطاقة واحدة.
اطلبصغ ردوداً على رسائل WhatsApp الجديدة عن الطلبات باستخدام Shopify. سأوافق عليها كل ساعة.
إحالة المحادثات الصعبة
لا يرد الوكيل على الشكاوى أو طلبات استرداد الأموال أو أي عميل يطلب التحدث إلى شخص. بل يكتب ملخصاً للمحادثة والطلب في ثلاثة أسطر، ويحيله إليك أو إلى الشخص الذي تحدده.
اطلبإذا كان عميل WhatsApp مستاءً أو طلب استرداد أمواله، فلا ترد عليه. أرسل إليّ ملخصاً قصيراً وتفاصيل الطلب بدلاً من ذلك.
كتابة قوالب الرسائل للمراجعة
يجب أن تستخدم الرسائل المرسلة خارج نافذة 24 ساعة قوالب وافقت عليها Meta. يصوغ الوكيل قوالب لتحديثات الطلبات أو تذكيرات المواعيد ضمن الفئة المناسبة، مع حقول للبيانات المتغيرة، ويقدمها بعد موافقتك.
اطلبصغ قالباً خدمياً لتحديثات الشحن، مع حقول لرقم الطلب ورابط التتبع.
إرسال تحديثات الطلبات للعملاء الذين وافقوا عليها
عند شحن طلب، يجهز الوكيل القالب المعتمد لكل عميل وافق على تلقي تحديثات عبر WhatsApp، ويملأ التفاصيل ويرسل دفعة اليوم بموافقة واحدة.
اطلبجهز كل بعد الظهر تحديثات شحن عبر WhatsApp للطلبات التي أُرسلت اليوم، للعملاء الذين وافقوا على تلقيها فقط.
الرد بلغة العميل
إذا كتب العميل بالإسبانية أو اليابانية، يصوغ الوكيل الرد بلغته ويعرض لك نسخة إنجليزية بجانبه على البطاقة، مع إبقاء أسماء المنتجات والأسعار والروابط كما هي تماماً.
اطلبرد على عملاء WhatsApp باللغة التي كتبوا بها، وأرني نسخة إنجليزية من كل رد.
تسجيل المحادثات في نظام خدمة العملاء
بعد كل محادثة تم حلها، يضيف الوكيل ملاحظة إلى سجل العميل في HubSpot أو Zendesk تتضمن السؤال والجواب والطلب، حتى يطلع الشخص التالي على سجل المحادثات. ويطلب موافقتك قبل كتابة الملاحظة.
اطلبفي نهاية كل يوم، سجّل محادثات WhatsApp التي تم حلها في سجل كل عميل على HubSpot.
كتابة التقرير الأسبوعي للمحادثات
كل يوم اثنين، يحصي الوكيل محادثات الأسبوع الماضي حسب الموضوع، ويسرد الأسئلة الأكثر تكراراً والأسئلة التي لا تجيب عنها صفحات المساعدة، ويكتب الأعداد في Google Sheets.
اطلبكل يوم اثنين، أعدّ تقريراً عن محادثات WhatsApp للأسبوع الماضي حسب الموضوع، وأخبرني بالأسئلة الناقصة من صفحة الأسئلة الشائعة.
طريقة الربط
- 1تربط حسابك على WhatsApp Business مرة واحدة، بعد إعداده على WhatsApp Business Platform في حساب الأعمال الخاص بك على Meta. لا يمكن ربط حساب WhatsApp شخصي بهذه الطريقة.
- 2تختار الوكلاء الذين يمكنهم استخدام WhatsApp. يناسب ذلك وكيلاً لخدمة العملاء أو التجارة الإلكترونية، أما الوكيل الذي يكتب خطتك التسويقية فلا يحتاج إلى محادثات عملائك.
- 3لا تحتاج قراءة المحادثات إلى موافقة. أما كل رد ورسالة قالب وتقديم قالب، فيتطلب موافقتك أولاً، ويمكن أن تشمل بطاقة واحدة دفعة كاملة. لا يراسل الوكيل إلا العملاء الذين راسلوك أو وافقوا على تلقي التحديثات.
المزيد في المحادثات والاجتماعات
تطبيقات أخرى من هذا النوع يعمل فيها الوكلاء، ولكل منها صفحة خاصة.
شاهده أثناء العمل
تسجيل توضيحي مسرّع باستخدام بيانات تجريبية. يمكنك إيقافه مؤقتًا، أو التنقل فيه، أو التحكم بالماوس بنفسك. يعرض هذا المثال مهمة مشابهة في أدوات أخرى؛ لا يظهر WhatsApp على الشاشة.
على الشاشة
Gmail
Shopify
Google Sheets
اختر مهمة. وشاهد إنجازها.
- حالة الطلب6
- المرتجعات3
- طريقة الاستخدام2
- تحتاج تدخلك3
- السبب
- تلتزم الردود بسياساتك المحفوظة: حالة الطلب، والإرجاع خلال 30 يومًا، وتعليمات العناية.
- المكان
- support@fieldwork.example · 11 عميلًا
- ما الذي تتوقّعه
- يُرسل المسودات الـ11. ولا يُرسل الرسائل الـ3 التي تحتاج تدخلك.
فريقك. متصل بكل شيء.
سجل الدعم+تسجيلات توضيحية مسرّعة ببيانات خيالية. أوقف أي تسجيل مؤقتًا، أو تنقّل داخله، أو تحكّم بالماوس بنفسك.
أسئلة شائعة
هل يمكن لوكيل ذكاء اصطناعي الرد على العملاء في WhatsApp؟
نعم، بعد موافقتك. يقرأ وكيل Monmo الرسائل الجديدة في حسابك على WhatsApp Business، ويتحقق من الطلب أو الحجز المذكور ويصوغ رداً. توافق على الردود واحداً تلو الآخر أو دفعة واحدة، وتُرسل عبر ربط WhatsApp، أو من متصفح الوكيل الخاص عندما لا يغطي الربط إجراءً معيناً.
هل يمكن لوكيل ذكاء اصطناعي مراسلة العملاء الذين لم يرسلوا رسالة أولاً؟
فقط بالطريقة التي يسمح بها WhatsApp، وبعد موافقتك. خارج نافذة 24 ساعة، لا يمكن للنشاط التجاري إرسال سوى القوالب التي وافقت عليها Meta، إلى الأشخاص الذين وافقوا على تلقيها. يجهز الوكيل هذه الرسائل للعملاء الذين وافقوا عليها، ولا يرسل عروضاً ترويجية جماعية إلى أشخاص لم يطلبوها.
هل يحتاج وكيل الذكاء الاصطناعي إلى WhatsApp Business Platform؟
نعم. يعمل الربط مع حساب WhatsApp Business على WhatsApp Business Platform، وتعدّه في حساب الأعمال الخاص بك على Meta. الربط غير متاح للحسابات الشخصية. بعد الربط، تحدد الوكلاء الذين يمكنهم استخدامه، وتظل كل رسالة بانتظار موافقتك.
هل يحيل وكيل الذكاء الاصطناعي محادثات WhatsApp الصعبة إلى شخص؟
نعم. تحدد لوكيل الذكاء الاصطناعي الموضوعات التي لا ينبغي له الرد عليها، مثل الشكاوى وطلبات استرداد الأموال والأسئلة القانونية، فيحيلها إليك مع ملخص قصير وتفاصيل الطلب. أما العميل الذي يطلب التحدث إلى شخص، فيُحال دائماً بدلاً من أن يرد عليه الوكيل.