Agenti AI per WhatsApp Business
Un agente Monmo lavora su WhatsApp Business come un assistente del servizio clienti. Legge i nuovi messaggi, controlla l'ordine o la prenotazione a cui si riferiscono, prepara risposte nella lingua del cliente e modelli di messaggio da revisionare. Le conversazioni difficili passano a te. Usa il tuo account WhatsApp Business e ogni messaggio viene inviato solo dopo la tua approvazione.
Aggiornato 2026-11-13 · Inizia gratis. Piani a pagamento da $15 al mese.
Cosa fanno gli agenti in WhatsApp
Rispondi ai clienti entro la finestra di servizio
Quando un cliente scrive, l'agente legge la conversazione, cerca il suo ordine su Shopify e prepara una risposta mentre la finestra di assistenza di 24 ore è ancora aperta. Puoi approvare insieme le risposte di routine su un'unica scheda.
ChiediPrepara le risposte ai nuovi messaggi WhatsApp sugli ordini usando Shopify. Le approverò ogni ora.
Passa a una persona le conversazioni difficili
L'agente non risponde a reclami, richieste di rimborso o a chi chiede di parlare con una persona. Scrive un riepilogo di tre righe sulla conversazione e sull'ordine e lo passa a te o a chi indichi.
ChiediSe un cliente su WhatsApp è insoddisfatto o chiede un rimborso, non rispondere. Mandami invece un breve riepilogo e i dettagli dell'ordine.
Prepara modelli di messaggio da revisionare
I messaggi inviati fuori dalla finestra di 24 ore devono usare modelli approvati da Meta. L'agente prepara modelli per aggiornamenti sugli ordini o promemoria di appuntamenti, nella categoria corretta e con i segnaposto, e li invia per l'approvazione di Meta dopo il tuo via libera.
ChiediPrepara un modello di utilità per gli aggiornamenti sulle spedizioni, con segnaposto per il numero d'ordine e il link di tracciamento.
Invia aggiornamenti sugli ordini a chi ha dato il consenso
Quando un ordine viene spedito, l'agente prepara il modello approvato per ogni cliente che ha acconsentito a ricevere aggiornamenti su WhatsApp, inserisce i dettagli e invia i messaggi del giorno con un'unica approvazione.
ChiediOgni pomeriggio, prepara su WhatsApp gli aggiornamenti di spedizione per gli ordini spediti oggi, solo per i clienti che hanno dato il consenso.
Rispondi nella lingua del cliente
Un cliente scrive in spagnolo o in giapponese. L'agente prepara la risposta nella sua lingua, ti mostra accanto una versione in inglese sulla scheda e lascia invariati nomi dei prodotti, prezzi e link.
ChiediRispondi ai clienti su WhatsApp nella lingua in cui hanno scritto e mostrami una versione in inglese di ogni risposta.
Registra le conversazioni nel tuo sistema di assistenza
Dopo ogni conversazione risolta, l'agente aggiunge una nota alla scheda del cliente su HubSpot o Zendesk con la domanda, la risposta e l'ordine, così chi interviene dopo può vedere lo storico. Prima di scrivere la nota, chiede la tua approvazione.
ChiediAlla fine di ogni giornata, registra le conversazioni WhatsApp risolte nella scheda del cliente su HubSpot.
Prepara il report settimanale delle conversazioni
Ogni lunedì l'agente conta le conversazioni della settimana precedente per argomento, elenca le domande più frequenti e quelle a cui le tue pagine di assistenza non rispondono, e riporta i totali su Google Sheets.
ChiediOgni lunedì, prepara un report delle conversazioni WhatsApp della settimana precedente per argomento e dimmi quali domande mancano nelle nostre FAQ.
Come si collega
- 1Collega una sola volta il tuo account WhatsApp Business, configurato sulla WhatsApp Business Platform nel tuo account aziendale Meta. Un account WhatsApp personale non può essere collegato in questo modo.
- 2Scegli tu quali agenti possono usare WhatsApp. Un agente di assistenza clienti o ecommerce può averne bisogno; un agente che scrive il tuo piano di marketing non ha bisogno delle conversazioni con i clienti.
- 3La lettura delle conversazioni non richiede approvazione. Ogni risposta, messaggio basato su un modello e invio di un modello per l'approvazione richiede prima il tuo via libera; una sola scheda può coprire più operazioni. L'agente scrive solo ai clienti che ti hanno contattato o hanno accettato di ricevere aggiornamenti.
Altre app in Chat e riunioni
Altre app di questo tipo in cui lavorano gli agenti, ciascuna con una pagina dedicata.
Guardalo all'opera
Una dimostrazione accelerata con dati di esempio. Puoi metterla in pausa, scorrerla o prendere il controllo del mouse. Questo esempio mostra un'attività simile svolta con altri strumenti; WhatsApp non compare sullo schermo.
Sullo schermo
Gmail
Shopify
Google Sheets
Scegli un compito. Guarda come viene svolto.
- Stato dell’ordine6
- Resi3
- Istruzioni2
- Serve il tuo aiuto3
- Perché
- Rispettano le regole che hai salvato: stato dell’ordine, resi entro 30 giorni, istruzioni per la cura del prodotto.
- Dove
- support@fieldwork.example · 11 clienti
- Cosa aspettarti
- Invia le 11 bozze. Le 3 che richiedono il tuo intervento non vengono inviate.
Il tuo team. Connesso a tutto.
Registro assistenza+Registrazioni dimostrative con dati fittizi, riprodotte a velocità accelerata. Metti in pausa, scorri la registrazione o prendi tu il controllo del mouse.
Domande frequenti
Un agente AI può rispondere ai clienti su WhatsApp?
Sì, con la tua approvazione. Un agente Monmo legge i nuovi messaggi sul tuo account WhatsApp Business, controlla l'ordine o la prenotazione a cui si riferiscono e prepara una risposta. Puoi approvare le risposte una alla volta o in gruppo. Vengono inviate tramite la connessione WhatsApp oppure dal browser dell'agente quando la connessione non copre una funzione.
Un agente AI può scrivere ai clienti che non hanno contattato l'azienda?
Solo nei modi consentiti da WhatsApp e dopo la tua approvazione. Fuori dalla finestra di 24 ore, un'azienda può inviare solo modelli approvati da Meta a persone che hanno acconsentito a riceverli. L'agente prepara questi messaggi per i clienti che hanno dato il consenso. Non invia promozioni in massa a chi non le ha richieste.
Un agente AI ha bisogno della WhatsApp Business Platform?
Sì. La connessione funziona con un account WhatsApp Business sulla WhatsApp Business Platform, che configuri nel tuo account aziendale Meta. Non è adatta a un account personale. Una volta collegato l'account, decidi quali agenti possono usarlo e ogni messaggio continua a richiedere la tua approvazione.
L'agente AI passa le conversazioni WhatsApp difficili a una persona?
Sì. Indichi all'agente AI gli argomenti a cui non deve rispondere, come reclami, rimborsi o questioni legali. L'agente ti passa questi casi con un breve riepilogo e i dettagli dell'ordine. Se un cliente chiede di parlare con una persona, la conversazione viene sempre passata a una persona, senza una risposta dell'agente.
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