Agen AI untuk WhatsApp Business
Agen Monmo bekerja di WhatsApp Business seperti asisten layanan pelanggan. Agen membaca pesan baru, memeriksa pesanan atau janji temu yang disebutkan, membuat draf balasan dalam bahasa pelanggan, menyiapkan template pesan untuk ditinjau, dan meneruskan percakapan yang sulit kepada Anda. Agen menggunakan akun WhatsApp Business Anda, dan setiap pesan yang dikirim harus mendapat persetujuan Anda terlebih dahulu.
Diperbarui 2026-11-13 · Gratis untuk memulai. Paket berbayar mulai dari $15 per bulan.
Yang dikerjakan agen di WhatsApp
Balas pelanggan selama jendela layanan masih terbuka
Saat pelanggan mengirim pesan, agen membaca percakapan, mencari pesanannya di Shopify, dan membuat draf balasan selama jendela layanan pelanggan 24 jam masih terbuka. Balasan rutin dapat disetujui sekaligus dalam satu kartu.
MintaBuat draf balasan untuk pesan WhatsApp baru tentang pesanan dengan data dari Shopify. Saya akan menyetujuinya setiap jam.
Teruskan percakapan yang sulit
Agen tidak menjawab keluhan, permintaan pengembalian dana, atau pelanggan yang meminta berbicara dengan petugas. Agen menulis ringkasan tiga baris tentang percakapan dan pesanan, lalu meneruskannya kepada Anda atau orang yang Anda tunjuk.
MintaJika pelanggan WhatsApp kesal atau meminta pengembalian dana, jangan balas. Kirimkan ringkasan singkat dan detail pesanannya kepada saya.
Buat template pesan untuk ditinjau
Pesan yang dikirim di luar jendela 24 jam harus menggunakan template yang disetujui Meta. Agen membuat draf template untuk informasi pesanan atau pengingat janji temu dalam kategori yang sesuai, lengkap dengan placeholder, lalu mengajukannya setelah Anda menyetujui.
MintaBuat draf template utilitas untuk informasi pengiriman, dengan placeholder untuk nomor pesanan dan tautan pelacakan.
Kirim informasi pesanan kepada pelanggan yang setuju
Saat pesanan dikirim, agen menyiapkan template yang sudah disetujui untuk setiap pelanggan yang setuju menerima informasi lewat WhatsApp, mengisi detailnya, dan mengirim pesan hari itu sekaligus dengan satu persetujuan.
MintaSetiap sore, siapkan informasi pengiriman lewat WhatsApp untuk pesanan yang dikirim hari ini, hanya untuk pelanggan yang setuju menerimanya.
Balas dalam bahasa pelanggan
Pelanggan menulis dalam bahasa Spanyol atau Jepang. Agen membuat draf balasan dalam bahasa mereka, menampilkan versi bahasa Inggris di sebelahnya pada kartu, dan mempertahankan nama produk, harga, serta tautan persis seperti aslinya.
MintaBalas pelanggan WhatsApp dalam bahasa yang mereka gunakan, dan tampilkan versi bahasa Inggris untuk setiap balasan.
Catat percakapan di aplikasi layanan pelanggan
Setelah percakapan selesai, agen menambahkan catatan ke data pelanggan di HubSpot atau Zendesk berisi pertanyaan, jawaban, dan pesanan, agar petugas berikutnya dapat melihat riwayatnya. Agen meminta persetujuan sebelum menulis catatan.
MintaDi akhir setiap hari, catat percakapan WhatsApp yang sudah selesai pada data pelanggan di HubSpot.
Buat laporan percakapan mingguan
Setiap Senin, agen menghitung percakapan minggu lalu berdasarkan topik, mencatat pertanyaan yang paling sering muncul dan yang belum terjawab di halaman bantuan, lalu menuliskan jumlahnya di Google Sheets.
MintaSetiap Senin, laporkan percakapan WhatsApp minggu lalu berdasarkan topik dan beri tahu saya pertanyaan yang belum ada jawabannya di FAQ kami.
Cara terhubung
- 1Anda cukup menghubungkan akun WhatsApp Business Anda sekali, setelah menyiapkannya di WhatsApp Business Platform melalui akun bisnis Meta Anda. Akun WhatsApp pribadi tidak terhubung dengan cara ini.
- 2Anda memilih agen yang boleh menggunakan WhatsApp. Agen layanan pelanggan atau ecommerce cocok untuk tugas ini; agen yang menulis rencana pemasaran Anda tidak perlu mengakses percakapan pelanggan.
- 3Membaca percakapan tidak memerlukan persetujuan. Setiap balasan, pesan template, dan pengajuan template meminta persetujuan terlebih dahulu, dan satu kartu dapat mencakup beberapa tindakan sekaligus. Agen hanya mengirim pesan kepada pelanggan yang menghubungi Anda atau setuju menerima informasi.
Aplikasi lain di Chat dan rapat
Aplikasi sejenis lainnya yang bisa digunakan agen, masing-masing dengan halaman tersendiri.
Lihat cara kerjanya
Rekaman demo dengan data contoh, diputar lebih cepat. Anda bisa menjeda, menggeser ke bagian lain, atau mengambil alih mouse. Contoh ini menunjukkan pekerjaan serupa di aplikasi lain; WhatsApp tidak ditampilkan di layar.
Di layar
Gmail
Shopify
Google Sheets
Pilih tugas. Lihat cara agen menyelesaikannya.
- Status pesanan6
- Pengembalian3
- Panduan2
- Perlu Anda tangani3
- Mengapa
- Balasan ini mengikuti kebijakan yang Anda simpan: status pesanan, pengembalian dalam 30 hari, dan petunjuk perawatan.
- Di mana
- support@fieldwork.example · 11 pelanggan
- Apa yang bisa diharapkan
- Mengirim 11 draf balasan. 3 draf yang perlu Anda tangani tidak dikirim.
Tim Anda. Terhubung ke segalanya.
Log dukungan+Contoh rekaman dengan data fiktif, diputar lebih cepat. Jeda, geser ke bagian mana pun, atau ambil alih mouse sendiri.
Pertanyaan umum
Bisakah agen AI membalas pelanggan di WhatsApp?
Bisa, dengan persetujuan Anda. Agen Monmo membaca pesan baru di akun WhatsApp Business Anda, memeriksa pesanan atau janji temu yang disebutkan, lalu membuat draf balasan. Anda menyetujui balasan satu per satu atau sekaligus. Balasan dikirim melalui koneksi WhatsApp, atau melalui browser agen sendiri jika ada hal yang tidak didukung koneksi tersebut.
Bisakah agen AI mengirim pesan ke pelanggan yang belum menghubungi lebih dulu?
Bisa, sesuai aturan WhatsApp dan hanya setelah Anda menyetujui. Di luar jendela 24 jam, bisnis hanya dapat mengirim template yang disetujui Meta kepada orang yang setuju menerimanya. Agen menyiapkan pesan tersebut untuk pelanggan yang sudah setuju. Agen tidak mengirim promosi massal kepada orang yang tidak memintanya.
Apakah agen AI memerlukan WhatsApp Business Platform?
Ya. Koneksi ini menggunakan akun WhatsApp Business di WhatsApp Business Platform yang Anda siapkan melalui akun bisnis Meta Anda. Koneksi ini bukan untuk akun pribadi. Setelah terhubung, Anda menentukan agen yang boleh menggunakannya, dan setiap pesan tetap menunggu persetujuan Anda.
Apakah agen AI meneruskan percakapan WhatsApp yang sulit ke petugas?
Ya. Anda menentukan topik yang tidak boleh dijawab agen AI, seperti keluhan, pengembalian dana, atau pertanyaan hukum. Percakapan tersebut diteruskan kepada Anda bersama ringkasan singkat dan detail pesanan. Pelanggan yang meminta berbicara dengan petugas selalu diteruskan, bukan dijawab oleh agen.
Anggota tim Anda berikutnyabisa mulai hari ini.
Buat agen pertama Anda dalam satu menit. Gratis untuk memulai.