WhatsApp에서 에이전트가 하는 일
응답 가능 시간 내에 고객에게 답변
고객이 메시지를 보내면 대화를 읽고 Shopify에서 주문을 조회한 뒤, 24시간 고객 서비스 응답 가능 시간 안에 답변을 작성합니다. 일상적인 답변은 카드 하나에서 일괄 승인할 수 있습니다.
요청하기새 WhatsApp 주문 문의에 Shopify 정보를 사용해 답변을 작성해 주세요. 매시간 승인하겠습니다.
어려운 대화는 담당자에게 전달
불만이나 환불 요청, 상담원 연결 요청에는 AI 에이전트가 직접 답변하지 않습니다. 대화와 주문 내용을 세 줄로 요약해 고객님이나 지정한 담당자에게 전달합니다.
요청하기WhatsApp 고객이 화가 났거나 환불을 요청하면 답변하지 말고, 간단한 요약과 주문 정보를 보내 주세요.
검토할 메시지 템플릿 작성
24시간 응답 가능 시간이 지난 후에는 Meta가 승인한 템플릿으로 메시지를 보내야 합니다. 주문 현황이나 예약 알림에 맞는 카테고리와 변수 항목을 사용해 템플릿을 작성하고, 고객님이 승인하면 제출합니다.
요청하기주문 번호와 배송 조회 링크를 변수 항목으로 넣어 배송 안내용 유틸리티 템플릿을 작성해 주세요.
수신에 동의한 고객에게 주문 현황 발송
주문이 발송되면 WhatsApp 안내 수신에 동의한 고객마다 승인된 템플릿에 해당 정보를 채워 메시지를 준비합니다. 한 번의 승인으로 그날의 메시지를 일괄 발송합니다.
요청하기매일 오후, 오늘 발송된 주문의 배송 안내를 WhatsApp으로 보낼 수 있게 준비해 주세요. 수신에 동의한 고객만 대상으로 해 주세요.
고객의 언어로 답변
고객이 스페인어나 일본어로 메시지를 보내면 해당 언어로 답변을 작성하고, 카드에 영어 번역을 나란히 보여줍니다. 제품명, 가격, 링크는 그대로 유지합니다.
요청하기WhatsApp 고객이 사용한 언어로 답변을 작성하고, 각 답변의 영어 번역도 보여 주세요.
고객 지원 시스템에 대화 기록
해결된 대화마다 HubSpot 또는 Zendesk의 고객 기록에 질문, 답변, 주문 정보를 메모로 남겨 다음 담당자가 이력을 확인할 수 있게 합니다. 메모를 작성하기 전에는 승인을 요청합니다.
요청하기매일 업무가 끝날 때 해결된 WhatsApp 대화를 HubSpot의 해당 고객 기록에 남겨 주세요.
주간 대화 보고서 작성
매주 월요일 지난주 대화 건수를 주제별로 집계하고, 자주 나온 질문과 도움말에 답변이 없는 질문을 정리합니다. 집계 결과는 Google Sheets에 기록합니다.
요청하기매주 월요일 지난주 WhatsApp 대화를 주제별로 보고하고, FAQ에 없는 질문을 알려 주세요.
연결 방법
- 1Meta 비즈니스 계정의 WhatsApp Business Platform에 설정한 WhatsApp Business 계정을 한 번 연결하면 됩니다. 개인 WhatsApp 계정은 이 방식으로 연결할 수 없습니다.
- 2어떤 AI 에이전트가 WhatsApp을 사용할지 직접 선택합니다. 고객 지원이나 이커머스 담당 AI 에이전트에는 적합하지만, 마케팅 계획을 작성하는 AI 에이전트에는 고객 대화가 필요하지 않습니다.
- 3대화를 읽는 데는 승인이 필요하지 않습니다. 답변과 템플릿 메시지 발송, 템플릿 제출 전에는 모두 승인을 요청하며, 카드 하나로 여러 건을 승인할 수 있습니다. AI 에이전트는 먼저 메시지를 보냈거나 안내 수신에 동의한 고객에게만 메시지를 보냅니다.
채팅 및 회의의 다른 앱
에이전트가 사용하는 같은 유형의 다른 앱입니다. 각 앱의 개별 페이지에서 자세히 알아보세요.
작동 모습 보기
예시 데이터로 작업하는 과정을 빠르게 재생한 영상입니다. 일시 정지하거나 원하는 구간으로 이동하고, 직접 마우스를 조작해 볼 수도 있습니다. 이 예시는 다른 도구로 비슷한 작업을 수행하는 모습입니다. WhatsApp 화면은 나오지 않습니다.
화면에 나오는 앱
Gmail
Shopify
Google Sheets
할 일을 골라보세요. 처리 과정을 보여드립니다.
- 주문 상태6
- 반품3
- 사용 방법2
- 검토 필요3
- 이유
- 저장된 정책에 따라 작성했습니다. 주문 상태 안내, 30일 이내 반품, 관리 방법에 관한 답변입니다.
- 위치
- support@fieldwork.example · 고객 11명
- 예상 결과
- 답변 초안 11건을 발송합니다. 직접 검토하셔야 할 3건은 발송하지 않습니다.
모든 것과 연결된 나의 팀.
고객 지원 기록+가상 데이터로 작업 과정을 재현하고 배속으로 재생한 예시입니다. 일시 정지하거나 원하는 구간으로 이동할 수 있고, 직접 마우스를 잡을 수도 있습니다.
자주 묻는 질문
AI 에이전트가 WhatsApp에서 고객에게 답변할 수 있나요?
네, 고객님의 승인을 받으면 가능합니다. Monmo AI 에이전트가 WhatsApp Business 계정의 새 메시지를 읽고 언급된 주문이나 예약을 확인한 뒤 답변을 작성합니다. 답변은 하나씩 또는 일괄 승인할 수 있습니다. 승인된 답변은 WhatsApp 연결을 통해 보내며, 연결로 처리할 수 없는 경우에는 AI 에이전트의 자체 브라우저에서 보냅니다.
AI 에이전트가 먼저 연락하지 않은 고객에게 메시지를 보낼 수 있나요?
WhatsApp이 허용하는 방식으로만 가능하며, 고객님의 승인도 필요합니다. 24시간 응답 가능 시간이 지난 후에는 수신에 동의한 사람에게 Meta가 승인한 템플릿으로만 메시지를 보낼 수 있습니다. AI 에이전트는 수신에 동의한 고객을 위해 이 메시지를 준비하며, 요청하지 않은 사람들에게 홍보 메시지를 대량으로 보내지 않습니다.
AI 에이전트를 쓰려면 WhatsApp Business Platform이 필요한가요?
네. Meta 비즈니스 계정에서 설정한 WhatsApp Business Platform의 WhatsApp Business 계정으로 연결해야 합니다. 개인 계정은 사용할 수 없습니다. 연결 후에는 어떤 AI 에이전트가 사용할지 직접 정할 수 있으며, 모든 메시지는 여전히 고객님의 승인 후에 발송됩니다.
AI 에이전트가 어려운 WhatsApp 대화를 상담원에게 넘겨주나요?
네. 불만, 환불, 법률 관련 질문처럼 AI 에이전트가 직접 답변하지 않을 주제를 지정할 수 있습니다. 해당 문의는 간단한 요약과 주문 정보와 함께 고객님에게 전달됩니다. 상담원 연결을 요청한 고객도 AI 에이전트가 답변하지 않고 항상 담당자에게 넘깁니다.